Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней - Ольга Малышева

Такая фраза дает понять кандидату, что он интересен, и вы оставили себе возможность изменить свое решение.

Интернет-ресурсы по поиску и подбору персонала теперь предлагают много различных, удобных сервисов для своих пользователей. Один из них – это шаблон ответов кандидатам. Однако, когда кандидат активно ищет работу, шаблонные ответы дают понять, что собственно он ничем не отличается от других кандидатов, и насколько его резюме интересно потенциальному работодателю, непонятно. Сухие фразы, что «в настоящий момент мы не готовы сделать Вам это предложение», «возможно, мы вернемся к вашему резюме» оставляют надежду кандидатам, но в то же время дает четко понять, что это обычная отписка и кандидат никогда на самом деле не узнает, почему он не подошел.

Какие основные раскоммуникации происходят внутри компаний между внутренним заказчиком и менеджером по подбору персонала?

Как правило, руководители считают, что внутренний HR сам прекрасно должен знать, какой им специалист нужен. И внутренний заказчик не хочет тратить свое драгоценное время на объяснения, кто именно нужен в его подразделении.

Представлен не один кандидат, но так никто и не нанят. Почему? В процессе, поиска руководитель понял, что большинство функций не нужны, кандидаты не подходят потому что «ну не наш он человек понимаете, не наш».

Руководитель боится взять на себя ответственность за найм «неправильного человека». Вот и происходит такое, что человек нужен срочно, вчера, а сегодня принять решение сложно. В результате складывается ситуация, что HR-ры ищут и ищут «идеального» кандидата.

Конечно, каждая компания индивидуальна, в ней каждый день возникают нестандартные ситуации. Но некоторые методы помогают улучшить процесс поиска сотрудников.

Будьте бюрократами, особенно, если требования по вакансии меняются каждый день. Что написано пером не вырубишь топором.

Внедряйте письменное описание позиции. В идеале, руководитель сам должен сформировать требования. Если этого не удалось добиться, запишите с его слов. Пусть распишется, что все записанное верно. Так будет проще противостоять ежеминутной смене требований.

Делайте акцент на численное или качественное определение требований. Стаж работы не менее скольки лет? Опыт работы в каких компаниях, отраслях? Какие личные качества?

Конечно, найти можно любого специалиста, если понятно кого именно надо искать. Очень часто от руководителей можно услышать: «Да ты показывай кандидатов, а мы уж там решим». Вопрос – а кого именно показывать? Показать можно и курьера на должность инженера. Возьмете?

Общение с внутренним заказчиком – руководителем подразделения часто похоже на переговоры с вашими внешними клиентами, потребителями. Поэтому будьте клиентоориентированными.

Сложно вести работу, если не понятно, что надо делать. Поэтому уточняйте, переспрашивайте, используйте перефраз. «Правильно я вас понял/поняла? Вы сказали, что… Значит ли это, что нам нужен такой человек/нужно сделать то-то и то-то».

Если руководитель подтвердил ваши слова, запишите все на бумаге и подайте ему под подпись. См. пункт 1.

Давайте четкую обратную связь. Представляйте письменные отчеты. Современные средства связи позволяют делать это быстро и целенаправленно. Рассказывайте заказчику, что конкретно может предложить рынок труда, и почему в России вы не найдете сварщика со свободным английским языком.

Письмо, отправленное по электронной почте, всегда можно повторить с указанием первой даты отправки.

Будьте вежливы и терпеливы. Часто реакция руководителя бывает направлена на вас не потому, что вы что-то плохо сделали, а потому что понедельник сегодня тяжелый. Зайдите позже, когда сложится более спокойная обстановка или будет больше времени. Руководителям, как и вам приходится перерабатывать огромное количество информации, и у него тоже есть начальник.

ИТАК,

в сфере рекрутмента есть два вида заказчиков: внешний и внутренний.

Процесс переговоров с заказчиками не имеет принципиальных отличий и подчиняется правилам ведения переговоров в любой другой сфере.

Для проведения переговоров по поиску и подбору персонала требуется подготовка.

Будьте бюрократичны – это облегчит вашу жизнь в дальнейшем и поможет отстоять свое мнение и позицию.

Всегда соблюдайте правила и этику делового общения, будьте вежливы и терпеливы. И будет вам счастье.

Имидж рекрутера формируется не только при общении с клиентами, но при общении с кандидатами. Форумы сайтов о поиске наполнены возмущенными постами соискателей о том, что менеджер по персоналу, рекрутеры – не профессиональны, не умеют общаться, никогда не сообщают об итогах интервью. Помните, что ваше общение с соискателями создает их мнение о компании, т. к. вы являетесь первым представителем компании, с которым им приходиться встречаться. Таким образом, вы в первую голову влияете на имидж компании на рынке труда.

Этика общения с кандидатами

● Недопустима дискриминация по половым, расовым, национальным, религиозным, возрастным или политическим признакам. Рекрутер руководствуется в работе с кандидатами исключительно профессиональными и психологическими требованиями заказчика.

● Соблюдение принципов независимости и объективности при оценке.

● Недопустимо применение каких-либо специальных методов оценки и обследования соискателей без их согласия.

● Недопустимы какие-либо действия, которые могут повредить соискателю на его нынешнем месте работы.

● Категорически запрещено взимать вознаграждение с соискателей за их трудоустройство.

● Процесс взаимодействия с кандидатами делится на несколько этапов. При этом я выделю четыре основных и три дополнительных этапа. Отдельным и самым сложным этапом в процессе взаимодействия является донесение отказа от рекрутера или работодателя.

Основные этапы ведения кандидата:

● установление контакта;

● проведение телефонного интервью;

● проведение интерактивного интервью;

● подготовка к интервью в компании.

Дополнительные этапы ведения кандидата:

● получение обратной связи после встречи, после получения джоб-оффера;

● курирование выхода в компанию;

● получение обратной связи касательно прохождения испытательного срока;

● донесение до кандидата отказа от работодателя.

Самое сложное в процессе взаимодействия с кандидатами – это грамотно отказать, а именно объяснить соискателю, почему он не подходит на ту или иную должность.

Конечно, наиболее эффективным на этом этапе будет построить взаимодействие таким образом, чтобы кандидат сам понял, что данная позиция ему будет не интересна или у него не будет возможности полностью реализовать свои навыки, знания и умения.