Все о… Business is digital Now! Лови момент! - Александр Мишлен

Мы переходим от массового интеллекта к интеллекту друзей. Наши друзья становятся доверенными лицами и выступают в качестве «полезных фильтров». Такой фильтраж может быть пассивным (к примеру, когда вы открываете ссылки, которыми ваши друзья поделились в соцсетях) или активным (когда вы задаете вопрос в Твиттере и мгновенно получаете ответы от друзей.

Массовый интеллект (термин, введенный Говардом Рейнгольдом) означает спонтанное и структурированное появление «умных толп» милитантов и обмен опытом онлайн и офлайн. Умные толпы также могут становиться группами прессинга для того, чтобы добиться какой-то определенной цели.

Эмпатия упрощает появление доверительного отношения как на межличностном, так и на бизнес-уровне. Кстати говоря, предприятия, вызывающие доверие, в три раза рентабельнее остальных.

Удивительно констатировать, что такое модное сегодня общество эмпатии уходит своими корнями в древние времена, когда сосед воспринимался как член семьи, а мелкие коммерсанты знали каждого в квартале. Мы переживаем сегодня возвращение к первоначальным человеческим отношениям и ценностям. И вам не стоит быть идеальным, просто будьте честны с собой и с другими.

В эпоху digital информация поступает к нам постоянно и из различных источников. Twitter задает ритм новому миру. Время ужимается, одна информация скрывает в себе другую. В таких условиях действовать в реальном времени просто необходимо[36], чтобы не упустить важную информацию, которая может дать нам конкурентное преимущество на рынке. Для этого необходимо уметь быстро реагировать и адаптироваться к новым ситуациям. Технические средства позволят получать правильную и нужную информацию автоматически, а человеческие качества позволят проводить качественный анализ собранных элементов.

Разные предприятия работают над концепцией аудиторий “Social Listening“, так называемых «больших ушей», чтобы слушать любую информацию, которая может оказаться полезной в интересах бизнеса. Dell и Gatorade входят в список предприятий, которые заставили работать “Social Listening“ как один из методов получения пользы от социального Web’a.

Интернет – место нематериальных концептов, позволяет мысли циркулировать быстрее материи, быстрее физических тел. В мире digital, не имеющем границ, сегодня стало возможным (и необходимым) думать локально, чтобы действовать глобально.

Пример: Возможность работать одновременно над одним проектом, находясь в различных часовых поясах, помня о том, что новые технологии не имеют границ и о возможности управлять виртуальной командой в Сети. Во время пересмотра концепции канала MSN Auto на www.msn.fr (2 миллиона уникальных пользователей в месяц в 2011 году), мы оптимизировали процесс работы, начиная от графического дизайна и заканчивая этапом технической разработки, чтобы работа над проектом велась в режиме non-stop в течение месяца. Макеты были сделаны во Франции, элементы HTML – в Азии (в ночное время), затем французская команда подхватывала технические доработки уже на следующее утро.

В погоне за реализацией концепта «делать больше меньшими средствами» использование данных становится фактором успеха. В нашем распоряжении всегда находилось огромное количество информации. Но ее обработка выходила дорогой как по времени, так и по деньгам. Сегодня возможно эксплуатировать данные по небольшой цене и в рекордное время. Хотя следует помнить, что сегодня человечество создает такое количество информации за двое суток, какое было создано за два миллиона лет.

Big Data. Раньше данные анализировались блоками в определенной временной точке, поэтому очень часто продолжительность передачи результатов данных делала их неактуальными. Но теперь время очень сжато, а технические разработки позволяют корректировать полученный результат в реальном времени. Это конец «среднего статистического» и начала персонализации для каждого из нас. Приведем три примера данной тенденции. К примеру, сегодня на Facebook стало возможным обращаться напрямую к аудитории конкурентов. Вы – молодежное радио? Вы можете разместить свою рекламу перед глазами пользователей Facebook, которые подписаны на страницу ваших конкурентов. Вам достаточно выбрать нужную аудиторию в момент подачи рекламы. Еще до начала рекламной кампании вам уже известна численность аудитории, которая увидит вашу рекламу. Второй пример – Critéo со своей сетью из нескольких тысяч владельцев рекламных площадок-партнеров занимается сегментированием в реальном времени в соответствии с нуждами рекламодателей. Такое сегментирование позволяет рекламодателям оптимизировать результаты от рекламных кампаний. Наконец, с помощью API (Application Programming Interface), становится возможным собрать все “check-in“, сделанные с помощью приложения Foursquare. Возможно, в России Foursquare не очень популярно, но представьте, к примеру, Burger King в США анализирует “check-in”, сделанные в Mc Donald’s, чтобы определить возможную эффективность сезонной промокампании.

CaptainDash (www.captaindash.com) собирает данные, находящиеся в бесплатном и платном доступах. Существует бесплатное приложение Windows 8, позволяющее анализировать данные, полученные из Google Analytics, Twitter, Facebook, Foursquare и Microsoft Atlas. Но нужно лично тестировать приложение, чтобы понять, насколько интересны такого типа сервисы.

Социальная эра абсолютно не контролируема. Принимать правила игры в социальную эпоху означает полностью смириться с мыслью о невозможности контроля. Сердце Social Business – возможность интерактивного общения между различными аудиториями: сотрудниками компании, клиентами, партнерами, конкурентами… Сегодня бренд может эволюционировать, только опираясь на коллаборативный интеллект. К примеру, ни один бренд уже себе не принадлежит, он принадлежит интернет-пользователям, которые становятся, если можно так выразиться, его надзирателями. Soft power, сила влияния, также распространяется и на бренды. Поэтому бренды должны быть активными и повернутыми к своей аудитории. Идея теперь не контролировать имидж бренда, а предоставить площадку, на которой интернет-пользователи смогут оставаться креативными, общаться, делиться своими идеями…