Новые размышления о менеджменте - Ицхак Калдерон Адизес

Как вообще выжить? Как выживают люди? А собаки, кошки, лошади или деревья? Они заботятся о своем здоровье. Больной организм долго не проживет, и способность размножаться у него ниже, чем у здорового.

Я предлагаю считать, что цель любой системы – корпораций и некоммерческих организаций, микро-, средних и макросистем – здоровье.

Когда приходится принимать стратегические решения или тактические решения со стратегическими последствиями, руководитель должен спросить себя: оздоровит мое решение систему или навредит ей?

Просто, не правда ли? Вопрос в том, как это делать.

Читатели, знакомые с методологией PAEI, знают, как я отвечу на этот вопрос. Здоровая система должна быть:

• результативной в краткосрочной перспективе (P), то есть работающей в рамках задач собственного существования, а именно – удовлетворения текущих нужд своих клиентов;

• результативной в долгосрочной перспективе (E), то есть заблаговременно определяющей будущие нужды как текущих, так и потенциальных клиентов и готовящейся уже сейчас к последующему удовлетворению этих нужд;

• эффективной в краткосрочной перспективе (A), то есть расходующей энергию разумно (как известно, энергия не бесконечна);

• эффективной в долгосрочной перспективе (I), то есть интегрированной и внутренне, и с внешней средой.

Когда эти условия соблюдены, система в здоровом состоянии – это система PAEI.

Каждый руководитель организации любого типа должен стремиться, чтобы все роли PAEI были реализованы и правильно сбалансированы соответственно текущему этапу жизненного цикла организации.

Когда компания здорова, она прибыльна в долгосрочной перспективе и может воспроизводить себя посредством разработки новых продуктов и выхода на новые рынки.

Изменения постоянны, однако в последнее время они стали особенно заметны из-за возросшей скорости и частоты. Они присутствуют во всех областях жизни, но мы будем рассуждать конкретно о банковской отрасли. Банки переживают революционные изменения и должны либо адаптироваться, либо погибнуть. Эта статья объясняет, почему банкам необходимо приспосабливаться к ситуации и какие опасности грозят их активам и обязательствам в противном случае. Изменения обусловливают смену стратегии, организационной и управленческой структуры. Статья завершается выводом, что будущее за банками, которые достаточно гибки и способны адаптироваться.

Изменения происходят на протяжении миллионов лет, со времени Большого взрыва – а возможно, и ранее. Что изменилось, почему сегодня это должно нас волновать особенно?

В современном мире иная скорость и частота изменений. Они убыстряются, преображают нас и наше общество, не оставляя времени на адаптацию.

Более того, изменения в наши дни отличаются от прошлых не только по скорости, но и по природе. Во-первых, они многогранны. Во-вторых, затрагивают многие дисциплины. Кроме того, они тесно взаимосвязаны. Сама окружающая среда переплетена связями: технологические изменения влекут за собой законодательные, а те, в свою очередь, влияют на социальные, культурные и экономические системы. Правда, все происходит необязательно в этом порядке и не всегда гладко.

Вместо этого изменения в одной системе зачастую создают в других эффект домино.

Например, интернет – технологическая инновация, которая вызвала огромные экономические последствия.

Электронная коммерция на базе интернета заменила традиционную торговлю. Книжные магазины закрываются. Amazon теперь продает не только книги: там можно купить музыкальные записи, фильмы и вообще любые товары, включая продукты. Эта компания преобразила индустрию торговли.

Но интернет также повлек социальные изменения. Традиционные образовательные учреждения теперь конкурируют с растущими как грибы онлайн-институтами, предлагающими новые форматы обучения.

И это еще не все. Появившиеся средства общения создали возможности для невиданных по масштабу массовых движений, добившихся смены ряда правительств. Говорят, благодаря моментальному распространению информации через Facebook и Twitter граждане смогли объединиться и организовать так называемую арабскую весну. Сейчас о любом изменении в политике можно оповестить заинтересованные народные массы нажатием одной клавиши.

Традиционная банковская деятельность строилась вокруг задачи выдавать кредиты и принимать средства на сохранение, а также зарабатывать прибыль на разнице между выплатами процентов по вкладам и взиманием ставок по кредитам.

В 1982 году, когда я консультировал Bank of America, мы пришли к выводу, что традиционная банковская деятельность находится под большим вопросом: отрасль переживает важные изменения, и, если банк будет продолжать придерживаться исключительно классических направлений деятельности, его выживание окажется под серьезной угрозой. Это предсказание оправдалось: несколько лет спустя многие компании пережили банкротства суммарным объемом в миллиарды долларов.

Почему требовалось изменить банковскую отрасль?

Если говорить о банковских обязательствах, то помимо сберегательных вкладов у публики в это время появилась возможность вкладывать накопления в новые финансовые продукты. В отношении активов появилась конкуренция с небанковскими организациями, такими как частные инвестиционные фонды и рынки ценных бумаг, куда можно было вложить капитал.

Столкнувшись с конкуренцией и за обязательства, и за активы, банки были вынуждены измениться. Они развились из учреждений, предлагающих традиционные банковские услуги, в организации, предлагающие более сложные финансовые продукты. Доход теперь идет от комиссий за услуги, а не за счет разницы ставок по вкладам и кредитам.

Также стало ясно, что компьютеризация и переход на мобильные услуги придадут отрасли новую, невиданную ранее гибкость. Мобильные банковские услуги теперь можно найти в любом месте, где можно установить компьютер и банкомат.

Эти изменения, произошедшие в течение последних тридцати лет, имели революционные последствия для банковской отрасли.

Например, мексиканский Banco Azteka, который я консультировал, начал подготовку мобильных банкиров. Это служащие, которые приходят к вам домой с портативным компьютером и предлагают разные банковские услуги: потребительские кредиты и ипотеку, сберегательные и текущие вклады. По сути они приносят банк в ваш дом.

Стало возможным открыть филиал банка в любом месте, где можно поставить стол с компьютером и водрузить флаг банка. Поэтому многие розничные сети, большие продуктовые магазины и аптеки сегодня сдают часть своего помещения банкам, чтобы те на месте предлагали покупателям потребительские кредиты.