Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена - Дункан Кьюмби

Как узнать о том, есть ли у вас узы? Когда вы чувствуете сострадание и эмпатию, когда у вас есть общая цель и готовность пойти на риск ради другого человека, это означает, что узы есть. А если нет или если вы связаны только с материальным миром, то вас не покидает ощущение изолированности и отчужденности.

В идеале формирование уз – это двухсторонний процесс, оказывающий поддержку всем участвующим сторонам. Это не просто контакт. Это нечто большее, чем взаимопонимание. Это эмоциональный обмен. Следовательно, одно из проявлений уз – способность ощущать эмпатию и сопереживать другому человеку. Эмпатия и сопереживание – главные ингредиенты неравнодушия и доверия. По опыту своих исследований и работы мы знаем, что лидерство по сути является личностным процессом. В бизнесе есть и рациональная, и эмоциональная стороны. Люди привносят в рабочую обстановку свое «я» целиком.

Задайтесь вопросами:

Способен ли я поставить себя на место другого человека?

Могу ли я ощутить чужую боль и отчаяние?

Есть ли мне дело до людей?

Как я демонстрирую свое неравнодушие?

Ваша цель как лидера – не подружиться со всеми, а поддерживать узы, заботиться и стимулировать. Кстати, широко распространено ошибочное представление о том, что узы равнозначны дружбе. На самом же деле не требуется даже испытывать приязнь к человеку, чтобы установить с ним узы. Достаточно иметь общую цель. Людей, ведущих переговоры об освобождении заложников, учат устанавливать узы с захватчиками, побуждать их сосредоточить мысленное око на общей цели (к примеру, на разрешении ситуации), несмотря на очевидный факт, что преступник попадет в тюрьму. Переговорщики добиваются успеха в 95 % случаев именно потому, что им удается создать узы на основе общей цели. Людям, пострадавшим от прошлых взаимоотношений, легче удается поддерживать узы с целями, а не с людьми. Для них связь с целью, о которой они могут рассказать другим людям, открывает широкие возможности и позволяет начать снова строить взаимоотношения.

Когда мы установили с кем-либо узы, мы отваживаемся рискнуть ради этого человека – как в истории, которую мы узнали от руководителя компании по имени Ральф:

Этот случай – образец действий лидера по методу надежной базы. Он озвучивает одобрение и идет на риск, чтобы раскрыть потенциал отдельно взятого человека. Ральф искал причину, по которой сотрудник застрял на одном месте, стремился понять его мотивацию и разглядеть потенциал. Ральф был готов поддержать этого человека, но не брать на себя ответственность за результаты его работы. Обеспечив комфорт, защиту, веру и энергию, Ральф дал подчиненному шанс преуспеть. Хоть Ральф и рисковал, в глубине души он верил, что его подход сработает, и не ошибся.

Задайтесь вопросом:

Когда я отваживался на особенный риск ради кого-либо из сотрудников из-за имевшихся между нами уз?

Привязанность, узы (эмоциональная взаимосвязь), разлука и печаль – четыре этапа цикла эмоциональной связи, представленные на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл эмоциональной взаимосвязи

Невозможно понять, что такое узы, не имея представления о печали. Нельзя осознать, что такое привязанность, не понимая смысла разлуки. Мы даже не сможем подступиться к пониманию всей сложности человеческих взаимоотношений, пока не поймем, что каждый из нас одновременно связан со множеством вещей – людьми, целями, предметами, ценностями, питомцами и идеалами. Некоторые из этих связей прочны, другие слабы. Возникают прочные узы, затем происходит разлука, и после стадии печали ваша личность развивается, вы находите новую привязанность, и все начинается заново. Некоторые узы в нашей жизни переходят в категорию истинных, другие заканчиваются разлукой.

Цикл образования, поддержания, завершения и возобновления эмоциональных контактов – основополагающий компонент лидерства по методу надежной базы.

Первая стадия цикла – возникновение привязанности. Люди привязываются к кому-либо или к чему-либо независимо от того, идет ли речь о партнере, новой работе или новом проекте. Привязанности нужны каждому, они обеспечивают ощущение комфорта. Будучи привязанным к кому-либо или чему-либо, мы обретаем покой и забываем о настороженности.