Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

Wal-Mart кардинально меняет свою маркетинговую стратегию с целью привлечения покупателей с высокими доходами.

Крупнейший с мире ритейлер Wal-Mart Stores намерен кардинально изменить свою маркетинговую стратегию, о чем говорится в сообщении компании. После месяцев различных существенных перемен розничная сеть решила перейти к долгосрочным маркетинговым ходам. Этот шаг говорит о готовности Skip to next paragraph Wal-Mart стать более привлекательной для покупателей с доходами выше среднего, поскольку годовой доход компании от магазинов, открытых более года, отстает от показателя ее более мелкого конкурента Target.

Wal-Mart, чей маркетинговый бюджет в прошлом году составил 578 млн дол., вероятно, предоставит возможность рекламным агентствам поспорить за право работать над своим новым имиджем. Многие годы компания работала с Bernstein-Rein Advertising и принадлежащей Omnicom Group GSD&M, которые создавали образ Wal-Mart как сети магазинов с низкими ценами. Обе компании, по их собственному заявлению, примут участие в тендере.

Розничный гигант рассчитывает на то, что новая рекламная кампания позволит ему привлечь потребителей с высокими доходами, которые заходят в магазин, чтобы купить не только стиральный порошок. Wal-Mart также продвигается на городской рынок и желает видеть в числе своих покупателей искушенных жителей больших городов. Компания уже представила более стильный мерчандайзинг, добавила дорогие модели телевизоров в отделы потребительской электроники и сделала интерьер своих магазинов более изящным.

Оборотная сторона медали

…Wal-Mart – самая любимая и в то же время самая ненавидимая компания в США. Сейчас в американских судах рассматривается около 40 исков, поданных против магазинов этой сети. А в Интернете есть сайт, на котором приведено множество доказательств того, что Сэм Уолтон – воплощение сатаны на земле: например, если сложить числа в дате его рождения, получатся дьявольские три шестерки.

Одна из причин такой ненависти в том, что общественность многих штатов полагает: такие крупные сети, как Wal-Mart, вытягивают деньги из городов, заставляют их производственные предприятия работать на грабительских условиях.

Судебные скандалы показали еще один источник сокращения издержек сети. Оказалось, что, яростный противник профсоюзов, Wal-Mart недооценивает труд своих «партнеров» и не предоставляет им достаточных социальных гарантий. Был момент, когда средняя годовая зарплата работника торговой сети составляла 13 тыс. дол., тогда как официальная черта бедности в США проходила на уровне 14 тыс. дол. Сотрудники, которым не хватало денег на медицинскую страховку, получали помощь за счет государства. Иными словами, успех компании оплачивался из карманов налогоплательщиков. Бывшие сотрудники обвиняют компанию в невыплате сверхурочных и половой дискриминации – отказе предоставлять женщинам одинаковую зарплату и равные с мужчинами возможности роста. И все это происходило, несмотря на правила, сформулированные Сэмом Уолтоном: «Делите прибыль с партнерами, ведь все сотрудники – это именно партнеры», «Учитесь слушать и вызывать на откровенную беседу всех сотрудников компании». Пришлось Wal-Mart искать слова оправдания: мол, все нынешние проблемы – следствие замедления экономического роста в США. Текучка кадров в компании на самом деле сократилась с 70 до 45 %, а ее владельцы инициировали проведение программы помощи инвалидам, студентам и иммигрантам.

Однако место самого семейства Уолтонов в деловой элите экономические трудности Америки только упрочили. По мере того как теряли свои миллиарды компьютерные гении Билл Гейтс и Пол Аллен, все пятеро нынешних наследников Сэма Уолтона богатели. По рейтингу журнала Fobs все они входят в десятку наиболее состоятельных людей мира, обладая совокупным капиталом почти в 100 млрд дол. Сегодня это самая богатая семья в мире.

Лозунг компании:

«В магазинах Carrefour покупатель должен найти практически все, что может понадобиться ему не реже одного раза в год»