Конверсия. Как превратить лиды в продажи - Крис Смит

2. Насколько популярна ваша публикация у людей, которые уже ее увидели? Facebook в своем роде предварительно тестирует пост на небольшой группе ваших друзей и, в зависимости от их первоначальной реакции, показывает ее либо чаще, либо реже в новостных лентах других пользователей.

3. Насколько популярны ваши посты у конкретного человека? Вот почему так важно выстраивать тесные персональные отношения с другими людьми на Facebook. Его алгоритм оценивает не только общую популярность ваших публикаций, но и их популярность на микроуровне – т. е. у каждого конкретного пользователя.

4. Какой тип публикаций наиболее популярен у конкретного пользователя? Я лично люблю кликать на ссылки, поэтому Facebook включает в мою новостную ленту много ссылок и статей. Если вы любите ставить «лайки» под фотографиями и чек-инами, соответственно, вы будете видеть больше таких постов.

Исходя из вышесказанного, вот мой совет, как охватить максимально широкую аудиторию: публикуйте как можно более интересные и разнообразные посты. Разные сегменты вашей аудитории имеют разные привычки и предпочтения, что касается их поведения на Facebook, поэтому вам нужно разнообразить свои подходы – в одних постах использовать фотографии, в других видео, в третьих ссылки и т. д. Даже если вы сами предпочитаете ссылки, подумайте о том, что любят ваши друзья. Помните: они видят в основном только то, что нравится им. Поэтому главный рецепт успеха – быть интересным, последовательным и разнообразным.

Помимо вашей личной и профессиональной жизни существуют и другие замечательные источники контента, который сто́ит того, чтобы поделиться им на Facebook. Как ни странно, для меня таким источником является Twitter. Вы можете создать на Twitter собственную «информационную базу» из онлайновых СМИ, репортеров и блогеров, которые пишут на интересующие вас темы. Конечно, создание такой базы потребует времени и сил, но эти усилия могут с лихвой себя окупить. Twitter гораздо более динамичен, чем Facebook, поэтому зачастую вы сможете первым узнать «последнюю горячую новость» и первым распространить ее среди своей сети контактов на Facebook.

Каждое утро, проснувшись, я читаю подборку новых публикаций на Twitter, после чего делюсь прочитанным с теми людьми, которым это может понравиться. Если вы не любите Twitter, существуют и другие источники информации, такие как утренняя газета или ваш любимый блог. Суть в том, что вы каждый день потребляете какой-то контент. Вам всего лишь нужно сделать еще один шаг и начать делиться этим контентом с другими людьми – к обоюдной выгоде.

Интересный контент для распространения можно найти и при помощи таких специализированных сервисов, как BuzzSumo, Upworthy и ViralNova. Короче говоря, вам вовсе не обязательно самому создавать контент, чтобы превратить Facebook в инструмент эффективного маркетинга. Курирование контента может работать ничуть не хуже. Ключ к успеху – быть последовательным. Если вы публикуете подряд 8–9 интересных постов с чужим контентом, а затем создаете собственный контент, популярность ваших предыдущих публикаций будет способствовать тому, что публикацию с вашим оригинальным контентом увидит максимальное количество человек.

Наряду с диверсификацией распространяемого контента, правильный выбор времени и частота ваших публикаций также могут оказывать существенное влияние на такие показатели, как широта охвата и вовлеченность. Ресурс Set Up a Blog Today опубликовал инфографику под названием «Наука постинга в социальных сетях», где указывается оптимальное время и оптимальная частота публикаций в наиболее популярных социальных сетях{21}. Ниже приведена «лучшая», по их данным, тактика постинга для Facebook. Я взял слово «лучшая» в кавычки, потому что здесь, опять же, не существует универсальных правил. Вполне может статься, что человек, готовый совершить покупку прямо сейчас, заходит на Facebook в 3 часа ночи и кликает только по публикациям с видео. Несмотря на такие крайние случаи, в целом их рекомендации довольно точно отражают основные тенденции:

• Публикации раз в неделю – это слишком редко, но публикации чаще одного раза в день утомляют (со ссылкой на исследование сервиса аналитики соцмедиа Socialbakers от 2011 г.).

• Лучшее время для размещения публикаций, чтобы набрать максимум кликов, – с 13 до 16 часов (что вполне логично: люди поработали, пообедали, и теперь могут немного расслабиться на Facebook). На 15 часов в среду (самая середина рабочей недели!) приходится пик кликабельности.

• Худшее время, когда публикации генерируют наименьшее количество кликов, – выходные дни с 8 часов вечера до 8 часов утра.

Социальные сети мало чем отличаются от традиционных СМИ с точки зрения распределения их читательской аудитории. Часть пользователей Facebook – это «ранние пташки», которые предпочитают читать новости утром, другая часть – «полуночники», любящие просматривать новостные ленты по вечерам.

Один полунаучный способ, который я использовал сам и рекомендую использовать и вам тоже, чтобы определить лучшее время для своих публикаций, – понаблюдать за тем, какое количество ваших друзей находится на Facebook в разное время суток. Определите, в какие дни недели и в какие часы посещаемость достигает максимума, а когда падает до минимума. Это позволит вам выбрать оптимальное время для размещения своих публикаций, чтобы их увидело наибольшее количество человек.

Обращение к человеку по имени при взаимодействии на Facebook (и в любых других социальных сетях) обладает мощнейшим эффектом, но почему-то этим приемом пользуются очень немногие. Называя человека по имени, вы придаете взаимодействию более персональный характер. Это может казаться мелочью, но именно из таких мелочей складывается общее впечатление.

В реальном мире, в электронных письмах и по телефону мы стандартно обращаемся к людям по имени, но почему-то не делаем этого в социальных сетях. Вместо комментариев вроде «Стив, в каком красивом месте ты отдыхал!», мы обычно довольствуемся безличным «Классное местечко!». Почувствовали разницу?

Еще одно правило, которого я придерживаюсь, чтобы показать людям мое внимательное отношение к ним, – отвечать на каждый комментарий к своей публикации или хотя бы отмечать его «лайком». Если кто-то оставляет глубокий, вдумчивый комментарий, я отвечаю в том же духе. Под короткими, сделанными мимоходом комментариями я нажимаю кнопку «Нравится», чтобы показать людям, что я их прочитал. Facebook – как теннис: скучно играть в одиночку.

Вам когда-нибудь писали на стене такие «душевные» поздравления? О, огромное спасибо, вы потратили на меня целых 13 букв! Лично у меня такие поздравления не вызывают никаких эмоций, кроме раздражения. Facebook дает возможность легко написать на стене именинника незамысловатое поздравление, но подумайте о том, сколько еще человек сделают то же самое. Поэтому я предпочитаю поздравлять людей рукописными, индивидуально изготовленными открытками (обычно я их делаю сам с помощью Bond.co) и всегда указываю под своей подписью номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После того как я отправляю такое персональное поздравление, я всегда получаю ответное письмо с благодарностью. Некоторые люди даже публикуют присланные мной открытки на Facebook.