Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - Майя Богданова

Разумеется, вы можете добавлять в блог свои публикации или комментарии, которые даете СМИ. Вы можете вдаваться в рассуждения о том, что кажется вам интересным в профессиональной сфере или комментировать высказывания других экспертов отрасли. Но ваш главный поставщик тем – тот файл (помните?), который вы завели у себя на компьютере и регулярно пополняете, с названием «клиентские запросы». Именно на эти темы стоит писать чаще всего, и именно эти посты должны составлять костяк вашего блога.

Что касается стилистики постов, то об этом мы поговорим чуть позже, но самое главное, надо понимать, что по идее блог – это личный дневник или разговор с приятелем за бокалом хорошего вина под треск дров в камине. Стали бы вы разговаривать в такой ситуации языком плакатов и пресс-релизов? Вот и в блоге не стоит этого делать.

Как продвигать блог?

Ключевая задача, с которой большинство клиентов приходят к контент-маркетологу, – это продажи, как бы красиво это не упаковывалось в слова «мы хотим публикации в блогах и выход на новую аудиторию» или «мы заинтересованы в увеличении охвата в электронных СМИ», «нас интересует молодежная аудитория и каналы ее привлечения».

В конце концов, разговор всегда сведется к самому главному и единственному понятному KPI – «мы хотим траффик и лиды». То есть посещаемость и продажи.

Пока я занималась только PR, у меня это вызывало много неудовольствия и растерянности. Потому что написать текст и обеспечить публикацию я могу, но траффик?! Я еще помню те дни, когда сайту журнала «Сноб» коммерческая дирекция выставила жесткие требования по этому самому траффику, и первое сопротивление редакции, и поиски решений. Собственно тогда я и узнала впервые, что и у траффика, и у продаж, и у любой интернет-популярности есть свои законы. Они могут нравиться или не нравиться, они могут казаться смешными или глупыми, но они работают, и от этого никуда не денешься.

Сам пост. Каким ему быть?

Продвижение напрямую зависит от того, что и как написано в посте. Как писать посты, обеспечивающие хороший трафик – об этом мы подробнее поговорим в главе «Создаем контент», но я скажу несколько ключевых вещей.

Самые главные фразы в посте: это заголовок, первое предложение и последнее предложение. Между ними может быть что угодно. Но заголовок должен создавать интригу. Лид (первое предложение) – вызывать любопытство, желание узнать что там дальше. А реакция на финальное предложение – срочно высказаться в комментариях, и не важно, согласиться или поспорить.

У блога должны быть своя тема и свой стиль. Например, владелица салона красоты Cut&Color Ольга Колесникова ведет блог colorist'a и рассказывает в нем о стрижках и окрасках. В этом же блоге она подбирает моделей для стрижек. Кроме того, она неожиданно интригующе может рассказать о действиях по улучшению комфортности в ее салоне.

Приведу одну из моих любимых историй. Дело в том, что сама Оля в жизни человек крайне сдержанный, и при том, что ежедневно ведет блог, информацию о себе поставляет читателям крайне скупо. Даже если вы, как и я, читаете ее лет десять, то знаете только то, что Оля работает парикмахером-колористом и у нее есть взрослый сын. Зато много знаете о колористике, наборе моделей в Академию парикмахерского искусства, о трудностях и радостях работы салона красоты. На фоне личной сдержанности Оля внезапно публикует пост в Фейсбуке: «Купила себе бриллианты за 300 000, черные и белые, карат немеряно. Как считаете, нормально или дешево в моем возрасте?»

Аудитория мгновенно оживляется: кто-то критикует Олю за мотовство, кто-то говорит, что нормальная цена, кто-то требует фоток, а кто-то хвастается собственными бриллиантами. Срабатывает эффект неожиданности и возможность залезть в личное пространство человека, которого ты знал исключительно по работе.

Ах да, и волшебная фраза «как считаете» (ее родная сестра-близнец, также бьющая все рекорды по сбору комментариев – «посоветуйте»).

Народ улюлюкает и рукоплещет новой грани любимой героини, жаждет фотографий и продолжения эмоционального банкета. Когда запись набирает несколько сотен лайков и десяток-другой репостов, Оля выходит с новым неожиданным текстом: «А что это вы так оживились? Вот когда я себе шубу белую купила за 200 000 и пальто, так все молчали, а теперь, значит, интересно стало?» Аудитория удивлена и разогрета до предела, кто-то на полном серьезе звонит Ольге и просит быть скромнее, мало ли что. Кто-то пишет об этом в комментариях.

Уже поздно вечером в Фейсбуке появляются фотографии. Бриллиантами оказались стеклянные полки с подсветкой для салона красоты, а шубой – новая яркая вывеска для открывшегося второго салона.

Согласитесь, что без этих уловок клиенты вряд ли обратили бы внимание на новшества в салоне? Правильная упаковка сделала свое дело, и многие из тех, кто обсуждал в тот день «бриллианты хозяйки салона», вспомнили, что они давно планировали и откладывали визит в салон.

Комментарии. Как использовать?

Важной частью работы с блогом являются комментарии. Я настаиваю на том, что комментарии к текстам в вашем блоге вы должны воспринимать как отдельный канал коммуникации с клиентами. Почему это так важно?

Во-первых, комментарии – это тот самый UGC (user generated content), пользовательский контент, который производит максимальное число возвращений. Психология человека устроена довольно просто: если он где-то высказал свое мнение по интересующей его теме, то он будет возвращаться туда снова и снова. Ровно на знании этой психологии и построены социальные сети, которые сегодня максимально успешны с точки зрения траффика.

Какой контент производит Фейсбук? Никакого. Он дал пользователям возможность самим производить контент в бесконечных количествах, получив львиную долю интернет-трафика. Нет ничего, что мешало бы вам воспользоваться этим же приемом, хотя бы отчасти.

Если вы завершите пост открытым вопросом, обращенным к читателям или призывом делиться своим опытом, советами, то, скорее всего, ваш пост быстро обрастет комментариями. Но тут есть один нюанс, который имеет смысл учитывать. Как известно, два адвоката – три мнения. Но то же самое верно и относительно всех остальных профессий и конфессий. Как только в одном пространстве – пусть даже виртуальном – собирается больше трех человек, то вокруг любой темы почти неизбежно завязывается спор. Хорошо ли это для вашего блога?

И вот тут парадокс. Для вас, как для эксперта, спор на профессиональную тему может быть и не так интересен: «Да о чем тут спорить! Они же дилетанты!». А с точки зрения продвижения блога дискуссия – самый лучший инструмент, потому что человек, который включился в полемику, не только сам вернется, чтобы еще раз насладиться своими аргументами, но и друзей приведет, которые поддержат его позицию. И еще раз выскажется, и еще раз приведет. И так почти до бесконечности.

Для вашего блога это означает только одно – посещаемость. Более того, чем интереснее и профессиональнее дискуссия, тем больший трафик она образует. А уже сделать из читателей блога клиентов – это вполне решаемая технически задача.