Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами - Майя Богданова

Если ваша аудитория – люди, которые следят за своим внешним видом, то им интересно почитать о том, как выглядят «звезды», о том, как пришли к своему делу ваши мастера, о том, довольны ли вашей работой другие ваши клиенты, о том, какие мероприятия вы организуете или в каких принимаете участие. Если ваша аудитория – родители, то им интересно поговорить о детском досуге, детских болезнях, детской успеваемости, играх и многом другом.

Да-да, я фактически призываю вас создать мини-СМИ на базе вашей площадки в сети. Да еще и не просто СМИ, а с возможностью писать авторам комментарии и спорить с ними. Временами это тяжелая работа, но она принесет вам такую лояльность покупателей и такой объем повторных заказов, что вы никогда не пожалеете о том, что сделали.

Вы ведете сообщество от случая к случаю

Когда мы говорим о тяжелой работе, то не в последнюю очередь речь идет о необходимости регулярно вести страницу или блог. Есть у вас идеи или нет, есть у вас вдохновение или нет, но социальные сети должны обновляться регулярно.

Вы решили, что это не приносит прибыли, вы усомнились в том, что вам вообще нужны социальные сети, у вас кончился Интернет в поселке – социальные сети все равно должны обновляться. Закончить их вести вы можете только в том случае, если решили свернуть свой бизнес.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Создать тайм-план, в котором подробно описать, какие темы и в какие даты вы будете обсуждать в своем сообществе или группе. Установить время публикаций и снабдить сеть отложенными постами на неделю вперед на случай форс-мажора. Конечно же, вы будете обновлять сообщество вручную, но а крайний случай всегда хорошо иметь запас отложенных постов.

Я лично, например, предпочитаю авторский контент и негативно отношусь к плагиату и репостам, но если вы для себя решите, что републикация чужих удачных постов – это именно то, что надо, то хочу порекомендовать вам один сервис. Он называется PromoRepublic и изначально бесплатный (первые две недели), а потом стоит 10 евро в месяц.

Сервис анализирует вашу тематику, под нее подбирает различные инфоповоды, советует трендовый контент, предлагает готовые варианты конкурсов, оповещения и важные напоминания присылает на почту, предоставляет простой редактор дизайнерских картинок и шрифтов, библиотеку этих самых картинок, стандартный планировщик постов или «Очередь» (чтобы не думать о времени), наглядный Календарь и Статистику. На то время, пока вы не определились, нужно ли вам сообщество, вполне можно воспользоваться таким сервисом.

Вы не привлекаете партнеров к продвижению

Социальные сети дают вам удивительную возможность подружиться с конкурентами и завести партнеров. Все, кто работает на вашу целевую аудиторию, и все, кто заинтересован в возможности общения с ней, это ваши потенциальные партнеры.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Вы можете писать совместные статьи, брать друг у друга интервью, обмениваться аудиторией и рекомендациями и делать множество других вещей, которые позволят привлечь их аудиторию к вам, и наоборот.

Вы не используете возможности таргетированной рекламы

Другая крайность – создать сообщества, нанять человека для их ведения и дальше требовать продвижения с бюджетом ноль. К сожалению, те времена, когда продвигать сообщество можно было бесплатно, давно канули в Лету. И все социальные сети сознательно инструментально ограничили и число рассылаемых вами сообщений, и позиции в выдаче в новостной ленте для контента компаний. Они делают это потому, что хотят, чтобы они зарабатывали на вас, а не вы на них.

Но с другой стороны, социальные сети стараются помочь вам в раскрутке и действительно быть полезными, поэтому вы получаете себе в помощь такой инструмент, как реклама, только на выбранную аудиторию. И тут вам снова на помощь приходит знание вашего клиента. Если вы понимание ареал его интересов и возможностей, то можете привлечь внимание своим целенаправленным объявлением.

ЧТО ДЕЛАТЬ? Адекватно смотреть на вопросы продвижения и быть морально готовым вложить некоторый бюджет в продвижение группы или страницы. На самом деле, речь идет о суммах, которые может себе позволить даже не очень успешный индивидуальный предприниматель. Так, поддержка поста таргетированной рекламой в ФБ требует бюджета рублей в 500 на сегодняшний день, и даже если вы используете ее трижды в неделю, то получаете неплохой дополнительный охват потенциальной целевой аудитории. А уж как вы используете этот интерес аудитории к вашей теме и превратите ли в свой доход, это вопрос ваших компетенций и владения темой.

Вы много потратили на рекламу везде и перегрузили рынок.

Редкий, но все же встречающийся случай – вы решили «громко» заявить о себе и теперь ваша информация звучит «из каждого утюга». Вы заказали посты у блогеров, вывесили пост в промо и еще поддержали свою статью рекламой в соцсетях. Отлично! Готовьтесь к тому, что рынок будет реагировать на вас «нервно» ближайшие несколько месяцев. А это значит, что название вашего бренда не будет вызывать у людей ни теплых чувств, ни желания отнести вам свои деньги, что неизбежно скажется на прибыли.

ЧТО ДЕЛАТЬ? В рекламе, как и во многих других сферах, очень важна умеренность. И ваше присутствие должно быть не просто заметным, оно должно быть заметно с пользой для вас. А значит, быть нацеленным на решение задач потенциального клиента. В этом смысле любые инструкции, методички, гайды и прочие популярные брошюры – незаменимый помощник в создании вирусного контента. А самый вирусный – это старый добрый список.

Как выбрать социальную сеть?

На этот вопрос любой интернет-маркетолог и СММ-специалист ответит вам так: «Идите туда, где находятся ваши потенциальные клиенты!»

И, разумеется, будет прав. Мы должны находиться в тех социальных сетях, где присутствует наша целевая аудитория.

Другое дело, зачастую мы не можем охватить все социальные сети, если только на нас не работает отдельная команда специалистов. Поэтому мой совет таков: если вы продвигаете бизнес в Интернете самостоятельно, выберете одну, две, максимум три социальных сети, в которых активно присутствует ваш потенциальный клиент. Изучите особенности построения коммуникации и продвижения бизнеса в этих социальных сетях. Создайте стратегию работы в каждой сети. Обдумайте контент, который будете внедрять.

«Лучше меньше, да лучше». Лучше грамотно работать в одной или двух социальных сетях, чем пытаться охватить все сети, но работать в них непродуктивно.

Как завести группу в Фейсбук и что там сделать в первую очередь?