Фидбэк. Получите обратную связь! - Игорь Манн

День открытых дверей – это мероприятие, призванное помочь потенциальному или постоянному клиенту больше узнать о компании, услугах, товаре, условиях работы, квалификации специалистов.

Мастер-класс – это мероприятие для демонстрации компании в качестве эксперта в своей области. На него приглашаются постоянные и потенциальные клиенты, которым дается полезная информация, что-то показывается на практике с целью вовлечь гостей в действие.

Стоимость

Бюджет мероприятия зависит от его масштаба, места проведения, подарков, развлекательной программы, кейтеринга…

Скорость включения

Минимум три-четыре недели на приглашение гостей и организацию.

Идеальный инструмент

Для сферы b2B, HoReCa, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги; связи и коммуникаций, рынка услуг и товаров класса люкс, продаж и обслуживания автомобилей, производства.

«Фишки»

Неожиданный формат.

Оригинальное место проведения.

Интересные гости и/или ведущий.

Способы взаимодействия с гостями.

Подарки и приятные сюрпризы.

Как включить

Для начала определите тему мероприятия и его содержание. Полезность программы должна быть ощутимой для клиентов, чтобы у них возникло желание как минимум согласиться прийти еще, как максимум – стать постоянным клиентом, доверив вам себя или свой бизнес. Не скупитесь на информацию, учите их, показывайте свои достижения без оглядки на то, что впоследствии ваши гости могут решить обходиться без вас.

Да, может быть, кто-то, удовлетворив свои потребности, и ограничится полученной пользой, но в любом случае посетитель мастер-класса, не ставший клиентом, будет вам благодарен. И когда кто-нибудь обратится к нему за рекомендацией, сработает ассоциативный ряд, и он вспомнит о вашей компании и высоком уровне компетенций.

Смысл users' group заключается в следующем: производитель, например, оборудования для изготовления колбас собирает у себя и счастливых обладателей этого оборудования, и тех, кто еще думает, покупать его или нет. Проходит это мероприятие примерно по такой схеме: сначала выступление топ-менеджеров компании-производителя, далее презентации счастливых клиентов об использовании оборудования (естественно, недовольные пользователи на таком мероприятии не нужны), затем дискуссия и, наконец, «культурная программа».

Это, как правило, дорогостоящее мероприятие, которое неплохо окупается, так как присутствующие на нем потенциальные клиенты быстро «созревают» для сделок, порой закрывающихся прямо на users. group, и новых договоренностей.

Представители компании-производителя должны участвовать во всех дискуссиях между своими имеющимися и потенциальными пользователями, которые будут интересоваться недостатками и достоинствами предлагаемых продуктов. Нельзя пропустить ни вопросы будущих потребителей, ни ответы уже пользующихся оборудованием клиентов.

В день открытых дверей каждый желающий получает шанс посмотреть изнутри на деятельность предприятия и попасться на хитрый маркетинговый крючок. Для создания максимального потока посетителей найдите интересные поводы и стимулы.

Обдумайте, что из жизни компании или какой участок производства вы готовы показать общественности!

Формат такого корпоративного ивента, как мастер-класс, – это весьма удачный способ пригласить людей к продолжительному знакомству. Приведем примеры.

Определите, чем ваша компания может быть полезна и интересна клиентам. Даже если среди заинтересовавшихся вашим предложением не найдется достаточного числа потенциальных потребителей, среди публики вполне могут оказаться журналисты или популярные блогеры, находящиеся в вечном поиске интересных событий.

При желании все бесплатные мероприятия легко монетизируются. Посетителям можно предложить учебные пособия, аудио– и видеокурсы, самоучители и прочие подобные материалы. А производители или представители товарных групп могут шутя продать впечатляющие объемы своей продукции. Еще примеры: