Быть Гур Гуровичем - Сергей и Дина Волсини

Нет смысла продолжать разговор, если твой клиент уже находится под воздействием тяжелого чувства.

Не забывай, что чувство может проявиться сначала у тебя, клиент его даже не заметит. Поэтому он без энтузиазма воспримет твою идею поупражняться, когда он только вошел в раж. Ему хочется говорить и говорить, а ты заставляешь его снова возвращаться к чувству. Только ты предложишь ему встать на ноги, как он скажет – подождите, подождите, я тут еще кое-то вспомнил! Только ты сделал глубокий вдох и поднял руки, приглашая следовать за тобой, как он воскликнет – ой, я, кажется, понял! И вот уже в который раз ты призывно раскидываешь в стороны руки, а он тебе – сейчас, сейчас! Я вам вот еще что хотел рассказать! И все-таки ты должен поднять его и начать делать с ним Зарядку.

Клиент может думать, что у него все в порядке, есть только один небольшой вопрос, который отравляет жизнь. А на деле у него оказывается колоссальная проблема, поставившая его на грань жизни и смерти. Сам он этого не осознает по той простой причине, что придает значение событиям, а не своему чувству. В событиях у него вроде бы ничего криминального, пока. Зато чувство у него при этом очень яркое. Это может быть и чувство полного отчаяния, и нежелание жить, и чувство вины, которое просто выносит его из жизни. Для него оно нелогично, его никак не объяснить, и поэтому он даже не заговаривает об этом. Не буду же я переживать из-за какой-то маленькой проблемки, думает он и молчит как партизан. Но «проблемка» это только повод, который заставил его обратиться к тебе. Главное здесь чувство. Вытащить это чувство на свет божий – твоя задача.

Помню такой случай на заре моей работы. Одна моя постоянная клиентка позвонила и попросила принять ее раньше назначенного дня. Я удивился. Мы всегда четко планировали расписание, и я решил, что произошло нечто из ряда вон выходящее, раз она не может дотерпеть несколько дней, и согласился принять ее сегодня же.

Всю встречу я не мог отделаться от ощущения, что что-то идет не так. Она ерзала на стуле, ей явно было не по себе, при этом говорила какую-то ерунду, кажется, рассказывала о какой-то проблеме на работе. Не помню подробностей, но помню, что с самого начала я почувствовал, что все в этой истории притянуто за уши. Проблема на работе была явно не настолько страшна, чтобы бежать ко мне со всех ног. Как она ни старалась сгустить краски, я понимал, что дело в другом. Но в чем?

Нет чтобы спросить ее прямо, я, как порядочный человек, битый час слушал ее историю и запутывался все больше. Говорю же, молодой был, неопытный. Изредка, когда мне удавалось вклиниться в ее монолог, я задавал наводящие вопросы: это все, что вы хотели бы обсудить сегодня? Может быть, произошло что-то еще? Но толку не было.

Друг мой, если окажешься в такой ситуации, послушай моего совета: не жди, когда из ушей у тебя повалит дым, а сам ты распластаешься за столом, придавленный плитой непонимания. Сразу поднимай клиента и заставляй его дышать. Да, ты рискуешь показаться невежливым, зато сумеешь разобраться в проблеме. Поставь его на ноги и попроси выполнить вместе с тобой пару упражнений из Зарядки. Это единственный способ не утонуть в море тяжелого чувства, которое он прячет за выдуманными проблемами. Пара минут Зарядки, и чувство найдется само.

В тот раз я замешкался, и когда мне наконец-то удалось настоять на том, чтобы перейти к Зарядке, я уже и сам едва держался на ногах. Все признаки говорили о том, что на мою клиентку шел вихрь обвинений. Так оно и было: не прошло и десяти минут, как она со слезами на глазах призналась, что чувствует себя ужасно и что сегодня оказалась в моем кабинете совсем по другой причине. Она чувствовала себя виноватой. Как ты думаешь, из-за чего? Думаешь, ее обвиняли в чем-то на работе? Может быть, она подвела руководство? Провалила ответственное задание? Потеряла важные документы? Деньги? Представь себе, нет. Она всего-навсего… осмелилась не поехать сегодня на день рождения мамы! Решила поехать не сейчас, а на выходных. И эта смелость ее же и скрутила.

Тебе смешно, а ей, поверь, было не до смеха. Да и мне тоже. И ведь понятно, что взрослая уже девица, и что руководитель отдела, и что самой стыдно так трястись перед матерью, но что поделать. Чувствовала она себя в тот день как маленькая девочка, ослушавшаяся родителя, и по-настоящему тряслась. До такой степени, что весь день была не состоянии работать. Думала уйти пораньше и поехать домой, но оставаться одной было еще страшнее, вот она и пришла ко мне.

Видишь, причина, казалось бы, ерундовая, а чувство она вызвала нешуточное. И события могли бы последовать нешуточные. Ты ведь помнишь, к чему приводит резкий всплеск обвинений и чувства вины?

Итак, друг мой, с Зарядки начинаешь, Зарядкой заканчиваешь и в течение консультации пользуешься Зарядкой столько раз, сколько потребуется.

Для работы с чувствами хорошо помогают образы. Чтобы клиент мог сам интерпретировать свои чувства, попроси его описать их в образах. Если он говорит, что на рабочих совещаниях выпадает из разговора, чувствует отупение, теряется и забывает мысли, спроси его, как бы он обрисовал это чувство в виде образа. Он тут же скажет, что на голове у него как будто оказывается каска, которая давит на лоб и не дает ясно мыслить. Если он жалуется на чувство вины из-за того, что не занимается ребенком, он опишет свои ощущения как тяжесть в груди, боль на сердце. Для этих чувств подберется образ в виде тяжелой плиты, придавливающей сердце.

Шпаргалка Гур Гуровича: чтобы клиенту было легче описать свои чувства в образах, сначала ты должен а) начать делать с ним Зарядку и б) попросить рассказать его, где в теле возникают неприятные ощущения, когда он говорит тебе о своей проблеме, – кольнуло в животе, на сердце стало тяжело, в груди похолодело, перехватило горло, закружилась голова и так далее.

Когда ты предлагаешь описать чувство в картинке, человеку кажется, что он берет образы черт знает откуда и они не могут справедливо отражать ситуацию. На деле, он берет образы из своего сознания, и они как нельзя лучше отображают его состояние чувств на данный момент. На них можно и нужно полагаться. Правило здесь одно: чем проще, тем лучше; как видишь, так и говори.

Как только клиент пытается обрисовать свое чувство, он начинает осознавать, что чувство находится внутри него. Не кто-то заставляет его чувствовать себя так, а он удерживает в себе это чувство и поэтому чувствует себя так, а не иначе. Например, удерживая в себе чувство вины перед ребенком, мужчина всегда будет ощущать себя плохим отцом. Если жена перестанет его пенять, то найдется другой повод, чтобы он снова проживал это чувство, – что-то случится с самим ребенком, либо кто-то еще укажет ему на то, что он плохой отец. Из-за его чувства окружающие будут неосознанно бить его по больному месту. Момент распознания чувства вины у себя и есть признание, что проблема находится в тебе.

Каждый представляет чувство так, как ближе и понятнее ему. Одно и то же чувство каждый опишет по-своему. И тем не менее, в образах есть своя система, поскольку то или иное чувство оказывает одинаковое воздействие на всех.