Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов - Морган Джонс

Управляющая магазином замечает, что из кассы пропали деньги, – но быстро отбрасывает мысль, что взять их мог Гленн, кассир. Если бы даже он и был замешан в пропаже денег, то только по ошибке. Она моментально (быстрее, чем успела бы произнести имя президента Линкольна) принимает решение: «Конечно, он не мог украсть деньги. Он же кристально честный человек». А потом включаются другие особенности мышления и заканчивают то, что начато подсознанием и его стремлением все упростить и найти кратчайший путь к решению. Убедив себя в том, что Гленн не может быть вором, управляющая продолжает отстаивать эту точку зрения перед теми, кто не так хорошо знаком с кассиром и кому, как известным своим здравомыслием жителям штата Миссури, нужно еще доказать, что кассир так же трудолюбив и честен, как славный президент Линкольн. Управляющая не слушает ничьих доводов, считая собственную оценку благонадежности кассира достаточно обоснованной. А оценка сформировалась, конечно же, на базе предубеждения, что кассир честен. И если окажется, что он все же нечист на руку, вся ее логическая конструкция рухнет, как карточный домик.

Еще одно неоднозначное явление, которое часто связывают с известной фразой Александра Поупа о том, что «недоученный хуже неученого»: чем глубже мы погружаемся в изучаемый предмет, тем в большей степени предубеждения начинают влиять на наше понимание этого предмета. Очевидно, что это может сильно искажать анализ проблемы или ситуации. Прямо сейчас нечто подобное имеет место в связи с вашим пониманием термина «структурный анализ». Чем больше вы узнаете о предмете, тем более четкое мнение у вас должно складываться. Но, говоря «четкое», я делаю серьезное допущение, поскольку невозможно предугадать, как именно ваши предубеждения могут исказить ваше понимание только что прочитанного.

Оцените вероятность наступления смерти в следующих обстоятельствах, расставив предложенные ситуации по порядку, от наиболее рискованных к наименее рискованным.

Риск смерти

Для женщины во время родов.

Для человека любого пола в возрасте от 35 до 44 лет.

От отравления асбестом в школе.

Для любого человека по любой причине.

От удара молнии.

Для полицейского при исполнении обязанностей.

В авиакатастрофе.

В таблице 1.2 приводится фактическая вероятность наступления смерти в каждой из предложенных ситуаций.

Таблица 1.2

Источник: Роберт Самуэльсон. The Triumph of the Psycho-Fact // The Washington Post. 1994. 4 May. С. А25.

Насколько точной оказалась ваша оценка? Переоценили ли вы риск наступления смерти в одной из предложенных ситуаций? Если это так, то причиной мог стать еще один вид предубеждения, препятствующий объективному анализу проблемы. Он называется эффектом яркости восприятия. Информация воспринимается как более яркая, если получена либо в результате травматического опыта, либо недавно, вследствие чего сохраняет более глубокий отпечаток в памяти. Яркая информация запоминается лучше, чем абстрактная и нейтральная, в силу чего и оказывает большее влияние на наш мыслительный процесс. Причем это влияние может быть гораздо более серьезным, чем информация того заслуживает.

Сгорел дом, власти подозревают, что виной всему ребенок, игравший со спичками. Если вы в детстве сами устроили в доме пожар, образ ребенка со спичками навсегда остается для вас ярким и личным. Поэтому в нынешнюю гипотезу властей вы поверите скорее, чем тот, у кого не было вашего опыта. Ваша объективность восприятия такой ситуации серьезно снижена.

Эффект яркости восприятия формируется помимо нашей воли – это врожденное свойство человеческого мозга. Так устроен наш разум. Так работает сознание.

Аналоговое мышление

Предубеждения так быстро и серьезно искажают наше восприятие потому, что мы не привыкли оценивать, насколько логичен каждый новый фрагмент информации, – в противном случае мы не могли бы свободно размышлять. Чтобы сохранить работоспособность, наше сознание использует ускоренный метод на основе шаблонов: новая информация обрабатывается так же, как и схожая с ней старая; мы делаем те же выводы, переживаем те же ощущения, предпринимаем те же действия. То есть сознание действует на основе аналогий, а не логики.

В книге The Universe Within, в части под названием A Flunking Grade in Logic for the World’s Only Logical Animal, Мортон Хант пишет:

(Тут нельзя не вспомнить упорное нежелание двоих участников эксперимента АВС признать, что в ходе собеседований они дискриминировали кандидатов по возрастному признаку.)

Джереми Кемпбелл, вашингтонский корреспондент газеты London Standard, окончивший Оксфорд, в своей книге о человеческом сознании The Improbable Machine соглашается с выводом Ханта:

Отличная иллюстрация абсолютной нелогичности поведения большинства из нас – стремление многих купить лотерейный билет накануне розыгрыша. Понятно ведь, что вероятность выигрыша гораздо меньше вероятности того, что в прямо в вашу кровать ударит молния, причем дважды за ночь. Но люди объясняют свое поведение самыми разнообразными и одинаково глупыми доводами вроде «Кто-то же выиграет – почему не я?» или даже «У меня не меньше шансов, чем у любого другого участника».

Хант пишет: «Несмотря на неоднозначность (нашего аналогового подхода к решению проблем), за прошедшие тысячелетия он, похоже, стал наиболее привычным… причем благодаря тому, что в целом успешен: да, мы совершаем ошибки, но ими можно пренебречь, ведь этот подход позволяет нам выжить». Любители логического подхода нередко смотрят на людей, склонных к такому вот аналоговому мышлению, свысока, но, как показывает Хант, без мышления с помощью аналогий мы бы не выжили.

Выше я рассуждал о том, как ведет себя человек, оказавшийся в темной комнате. Чтобы прийти к решению протянуть руку и нажать на выключатель, мне не требуется пошаговых логических размышлений. Сознание, проведя аналогию между текущей ситуацией и прошлым опытом, извлекает воспоминание о прошлых успешных действиях, а потом одним скачком (то есть найдя кратчайший путь) преодолевает сложную логическую цепочку и заставляет меня нажать на выключатель. Именно так устроен основной способ интерпретации происходящих вокруг нас событий и взаимодействия с физическим миром: каждую новую ситуацию мы объясняем, опираясь на прежний опыт, то есть делаем умозаключения на основе сходства нового и старого.