Неуязвимость. Отчего системы дают сбой и как с этим бороться - Андраш Тилчик

И все же методы, которые помогают нам управлять сложными системами, не всегда бывают сопряжены с болезненными компромиссами. Более того, проводилось много исследований, показывающих, что большинство решений, которые мы видели в этой книге, – готовые инструменты, разнородные коллективы, практика поощрения здорового скептицизма и несогласия – скорее подпитывают, а не подавляют инновации и продуктивность{411}. Принимать такие решения – беспроигрышная тактика.

Именно поэтому мы решили написать эту книгу. Мы хотели показать, что всем нам под силу предотвращать катастрофы.

В Средние века человечество столкнулось со страшной угрозой{412}. В октябре 1347 года караван торговых судов прибыл на Сицилию. Большинство моряков были мертвы, остальные кашляли и изрыгали кровь. Многие корабли разбились о берег, поскольку все члены их команд погибли. Это было начало Черной смерти, зародившейся в Азии эпидемии, которая убьет десятки миллионов людей. Монголы использовали ее как оружие: с помощью катапульт они забрасывали инфицированные тела через стены в осажденные торговые города{413}. Эпидемия быстро распространилась по всей Африке и Ближнему Востоку.

Мир «созрел» для широкого разгула страшной болезни{414}. Новые торговые пути связывали города и способствовали более активному передвижению людей. Они стали жить в большей тесноте, чем раньше. Но у человечества еще долго не будет антибиотиков, эпидемиологии, норм гигиены или представления о болезнетворных микроорганизмах. Это была эпоха, которую один историк назвал «веком бактерий»{415}. Люди оказались уязвимы перед эпидемией, но у них не было возможности понять ее – не говоря уже о том, чтобы предотвратить.

Сегодня мы живем в век катастроф. Все больше систем попадают в опасную зону, однако наша способность управлять ими еще не достигла соответствующего уровня. В результате порядок нарушается.

Но времена меняются. Сейчас мы знаем, как покончить с веком катастроф. Нужно просто решиться и попробовать.

Книга – это сложная система. Предложения и параграфы создают искусно сплетенную сеть, а линия повествования легко нарушится, если вы поведете ее не в ту сторону. Хотя писательское мастерство оставляет гораздо больший «зазор», чем многие другие системы, в этом процессе все же присутствует жесткая связанность. Случайно уничтоженную запись интервью сложно восстановить, и вы уже не можете сдать рукопись вовремя, если сроки прошли. Чтобы избежать неудач, писатели не могут действовать в одиночку: они должны полагаться на мнения незнакомых людей, учиться на различных точках зрения и прислушиваться к голосам людей, несогласных с ними.

Нам повезло: у нас сложилась великолепная команда в издательстве Penguin Press, которую возглавляли Энн Годофф и Скотт Мойерс. Эта команда помогла нам разобраться со сложностями писательского ремесла. Выдающийся редактор Эмили Каннингем одарила нас точными подсказками, мягким руководством и постоянной поддержкой. Она научила нас писать для широкой аудитории и оказала глубокое влияние на изложение главных мыслей книги. Дженнифер Экк, Меган Геррити, Карен Майер и Клэр Ваккаро с исключительной бережностью, опытом и профессионализмом помогли подготовить эту книгу к публикации. Мэтт Бойд, Сара Хатсон и Грейс Фишер неустанно распространяли информацию о ней. В нескольких километрах севернее в издательстве Penguin Canada Диана Тёрбайд стала для нас источником вдохновения, поддержки и идей, а ее коллеги Франсис Бедфорд и Кара Карндафф работали как цельная команда над продвижением книги в Канаде.

Кристина Мур и Джеймс Пуллен из литературного агентства Wylie Agency поделились с нами своими ценными соображениями по поводу изначальной идеи книги и без устали работали, чтобы найти для нее дом. Отдельная благодарность Джеймсу за то, что он проявил интерес к книге на самом раннем этапе и предложил для нее название – Meltdown[20].

Мы благодарны газете Financial Times и компании MacKinsey&Company за премию Bracken Bower Prize[21], которая дала нам стимул начать писать. Мы благодарны жюри конкурса – Винди Банга, Линде Граттон, Джорме Оллила и Стивену Рубину, – увидевшим нечто ценное в нашем предложении. Премия позволила нам войти в сообщество мыслителей, которыми мы ранее только восхищались издалека. Эндрю Хилл, Доминик Бартон, Лайонел Барбер и Энн-Мари Слотер стали для нас важнейшими источниками поддержки и одобрения. Мартин Форд и Шон Силкофф прочитали первые варианты рукописи и уделили время подготовке подробных комментариев, которые существенно улучшили книгу. Дик Талер делился с нами мудрыми советами о том, как ориентироваться в издательском мире.

Мы в огромном долгу перед Школой управления Ротмана при Университете Торонто. Не один, а сразу два декана этой Школы на самом раннем этапе выступили в поддержку нашей книги. Роджер Мартин стал невероятно щедрым наставником и давал нам такие советы, которыми способен делиться только человек, написавший десятки книг. Тифф Маклин постоянно нас поддерживал, поощрял и задавал проницательные вопросы. А уроки, которые он вынес из мирового финансового кризиса, воодушевили нас на написание главы 10. Коллеги Андраша в Школе управления Ротмана создали удивительное сообщество, в котором было приятно работать и мыслить. Много идей мы почерпнули у студентов, которые выбрали для изучения курс «Катастрофические сбои в организациях» и делились своими идеями в аудитории.