Секрет Власти. Принципы позитивного управления - Виталий Антощенко

Эта подкупающая надежность имеет, как вы уже догадываетесь, оборотную сторону. Например, просьба заказчика внести в конструкцию изменения вызовет резкое недовольство, потому что потребует кропотливой переналадки технологического процесса. Это, в свою очередь, повысит риск возникновения брака. Для того чтобы его исключить, понадобится множество тренировок и дополнительных усилий. Подобное недовольство можно легко объяснить на примере станка офсетной печати. Его ключевое достоинство — возможность печати больших тиражей. Перед тем как выпустить миллион экземпляров одного издания, станок длительное время настраивают под конкретный заказ, зато потом он выдает огромный объем печатной продукции. Если же вы захотите напечатать всего одну тетрадь или сотню, печатник откажется это делать: цена изделия и время на ее подготовку колоссальны, и стоимость одной штуки продукта выйдет «золотая».

Любые изменения условий у людей и компаний, нацеленных на результат, вызывают мгновенный протест, так как повышают риск ошибок, брака, что запятнает их безупречную репутацию и одновременно негативно скажется на самооценке. Стабильность, неизменность и тишина — лучше друзья результата. Поэтому, если поставленная клиентом задача выходит за пределы отработанной технологии производства, ему будет отказано.

Всем известна фраза «нет предела совершенству». Она означает, что процесс доведения результата до безупречного состояния бесконечен, то есть невозможно поставить точку и сдать работу. Срок сдачи будет все время отодвигаться под предлогом того, что «пока рано» и «шедевр еще не готов». Когда-нибудь клиент получит свой готовый заказ, но не исключено, что будет уже слишком поздно и потребность в нем отпадет.

Очевидным следствием исключительной фиксации на Результате будет и перерасход выделенного на его достижение бюджета.

Ключевая фраза фиксирующихся на Результате звучит так: «Лес рубят — щепки летят» или «Цель оправдывает средства».

В отличие от предыдущей пары, в центре этой Вселенной расположился сам человек с его эмоциями, страхами, переживаниями и страстями. Работать в компании с таким фокусом одно удовольствие. Здесь все направлено на создание атмосферы взаимопонимания и комфорта. В офисе благоухают свежие цветы, а на производстве созданы комнаты отдыха с мягкими креслами и расслабляющей музыкой.

Сотрудники в организациях, ориентированных на Отношения, приветливы, отзывчивы и заботливы. Оказавшись среди них, ликуешь, ощущая воодушевление и позитив. Тут тебя готовы слушать, понимать и постараются решить любые твои проблемы. Клиент, окунувшись в теплое море заботы, испытает чувство собственной ценности: он нашел тех, кто готов ему искренне сопереживать. Его внутренний голос восклицает: «Наконец меня ценят! Мне рады!» Как может быть иначе, если его желания предугадывают раньше, чем он сам начинает о них думать?

Еще одна сильная черта третьего фокуса — в том, что в поддерживающей и оберегающей атмосфере легче пробовать новое, идти на риск и участвовать в эксперименте, так как нет страха быть отвергнутым или высмеянным в случае неудачи. В такой среде можно пытаться, ошибаться, падать, снова вставать и пробовать, ведь каждый знает наверняка, что есть на кого положиться в трудный момент, никто не воткнет в спину предательский нож.

Конфликт для такой компании — событие из ряда вон выходящее. Да и откуда ему взяться, если поручения и приказы не даются. Просто нет такой формы постановки задачи. Задание и план согласовываются и подстраиваются под мнение тех, кому предстоит воплощать их в жизнь. В таких организациях поймут и метеозависимых, и сов, и жаворонков. Под их особые привычки будет перестроен производственный процесс, чтобы обеспечить максимально удобный график. «Понять и простить» — фундаментальный принцип такой команды. Следование инструкциям является приоритетом второго порядка.

Закономерно, что оборотной стороной такого фокуса будут срывы сроков и несоответствие готового изделия или услуги ожидаемым параметрам. Выполнить работу вовремя становится проблематично вследствие целого ряда причин. Среди них и необходимость долгих согласований, и сбои из-за того, что у кого-то было плохое настроение и выполнение работы он отложил на потом, и в силу того, что кто-то не смог отказать коллеге в срочной просьбе, поэтому переключился на другое дело, и потому что лучший друг женится, а какая уж тут работа. Список причин будет бесконечным также из-за принципа, характерного для третьего фокуса руководителя: вместо «заткнись и пой» действует «начни, когда будешь готов».

В отличие от людей, сфокусированных на Дисциплине или Результате, сотрудники, ориентированные на Отношения, берегут чувства друг друга, поэтому прикладывают много усилий, озвучивая свое недовольство и критику как можно мягче. Чтобы расшифровать «упакованное» послание, принимающий должен быть искушенным в искусстве чтения между строк. В случае, если этот навык развит слабо, корпоративная среда вместо того, чтобы корректировать деструктивное поведение сотрудника, будет, наоборот, способствовать его укреплению. Предсказуемо, что эта специфическая корпоративная черта вместе со стремлением избежать конфликтов создает предпосылки для возникновения гремучей смеси. В какой-то момент она рискует взорваться, разметав все, а в качестве осколков оставит взаимное разочарование и сожаление.

Человек, решивший, что его не понимают, затаит обиду на коллег. Однако никто об этом не узнает, а следовательно, ни у кого не будет шанса исправить ситуацию, разъяснив, какая для них неожиданность, что их слова или поступки могли быть так истолкованы.

Руководителю такой компании весьма непросто выполнять свои обязанности, так как много времени уходит не на решение производственных задач, а на то, чтобы всем угодить, всех порадовать и создать праздник для души любой ценой.

Ключевая фраза зацикленных на фокусе Отношения звучит так: «Мир подождет. Человек дороже».

Здесь вотчина тех, для кого призыв царя Дария[58] «Промедление смерти подобно» возведен в жизненный принцип. Для них имеет значение только то, что ново. Это типичные революционеры и новаторы, спасающиеся от рутины в постоянном придумывании будущего и усовершенствовании старого. Если нужно «ух ты!», то вам сюда.

Люди с этим фокусом являют собой образец предприимчивости и решимости. Они испытывают эмоциональный подъем в ситуации неопределенности и риска. Каждый их день наполнен энергией и энтузиазмом, и это дает им силы постоянно что-то совершенствовать, улучшать, вносить новые штрихи и новый смысл. То, что еще вчера казалось верхом совершенства, сегодня, по их мнению, уже требует переделки. Тогда без колебаний ломают уже готовое, посчитав его тупиковой ветвью эволюции.

Компании, ориентированные на Новизну, сродни вулкану, извергающему из себя гениальные идеи и решения. Жизнь в них бурлит. В воздухе витает дух творчества и бунтарства. Сотрудники наперебой делятся блестящими идеями, создавая среду изобретательства. Везде, куда может дотянуться рука с мелом или фломастером, можно обнаружить отпечатки чьей-то мысли.