Организационное поведение: учебное пособие - Владимир Спивак

Исследования международной Конференции общества потребителей показали определенную заинтересованность и готовность части российского бизнеса к созданию аналогичной системы в России. Конкуренция ведет к тому, что и наши фирмы все чаще ищут нетрадиционные способы привлечения покупателей, в том числе и за счет выработки и демонстрации своих нравственных принципов. Назрела необходимость создания Кодекса этичного поведения отечественного бизнеса, обеспечение контроля за его исполнением и сбора и предоставления информации о репутации фирм и их откликах на жалобы потребителей. Наступает время, когда отечественные производители товаров и услуг будут бороться за клиента исключительно цивилизованными методами и всячески стремиться к упрочению своей репутации, своего доброго имени.

Первое Бизнес-бюро в России было создано при поддержке американцев в городе Волгодонске Ростовской области в 1994 г., а затем в 1995 г. в Москве появилась ассоциация добросовестных предпринимателей «Бюро бизнеса будущего» (БББ). Его создатели отмечают, что со стороны фирм интерес к БББ уже есть. Это неудивительно: у предпринимателей, действующих в рамках закона, сегодня практически нет рычагов воздействия на непорядочных предпринимателей. БББ и должно стать таким рычагом.

В середине 2002 г. российское отделение транснациональной компании TNT Express первым в нашей стране получило аккредитацию по международной программе «Investors in people» («Инвесторы в людей»). Подготовка к сертификации заняла год, по истечении которого соответствующий аудит был успешно пройден.

Программа «Investors in people» разработана в 1991 г. под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса профсоюзов. Для обеспечения успешного распространения и развития стандарта поведения организации по отношению к ее персоналу в 1993 г. была создана общественная организация «Investors in people». С 1997 г. программа приобрела международный статус. К 2002 г. сертификацию прошли 26 393 компании по всему миру. На своей родине сертификат IP очень престижен. Британские компании всегда упоминают об участии в данной программе: это делает их привлекательными как для потенциальных сотрудников, так и для инвесторов и клиентов.

Результаты реализации IP подтверждают, что благодаря определенным навыкам персонал способен привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Он работает как интегратор эффектов, получаемых от выполнения других стандартов.

Использование стандарта при создании базы для повышения профессионального уровня бизнеса и его конкурентоспособности позволяет руководству компании объективно оценивать, что могут и должны делать сотрудники для процветания предприятия, насколько они мотивированы и т. д. Данный процесс, будучи непрерывным, нацелен на улучшение имиджа фирмы, а главное – ее положения в своем рыночном секторе.

Руководство компаний, внедривших IP, выполняет четыре важнейших требования:

• обязательно тренировать, развивать и ориентировать сотрудников на достижение основных бизнес-целей;

• постоянно выявлять потребности в обучении и развитии сотрудников по результатам их работы (например, в ходе регулярного контроля за выполнением поставленной задачи);

• следить за тем, чтобы все потребности в обучении были удовлетворены;

• оценивать эффективность тренингов по результатам выполнения поставленных задач.

Предприятие, которое стремится получить признание как «Investor in people», должно пройти аудиторскую проверку по каждому индикатору (эксперту оплачивается только проезд и проживание, никаких подарков) (оплачивается только проезд и проживание эксперта). Сертификат, удостоверяющий соответствие требованиям IP, действует один год, по прошествии которого аудиторы вновь аттестуют компанию. Третий раз проверка проводится через полтора года, далее – раз в три года.

Экспертиза на соответствие российского офиса TNT Express требованиям IP заняла три дня. За это время проверяющий побеседовал с 20 % персонала, выясняя, довольны ли они своей работой, зачем и чему учатся.

Стандарт IP базируется на следующих принципах.

1. Обязательства. Компания полностью подтверждает готовность развивать и обучать своих сотрудников для достижения основных бизнес-целей:

• предприятие обязано способствовать развитию своих сотрудников;

• предприятие поддерживает сотрудников в повышении их собственного профессионального уровня и уровня других сотрудников;

• предприятие оценивает вклад сотрудников в развитие предприятия;

• предприятие обязано предоставлять равные возможности в развитии всем своим сотрудникам.

2. Планирование. Организация «Investor in people» четко понимает свои цели и задачи, а также то, что требуется персоналу для их достижения:

• у предприятия есть четкий, понятный каждому бизнес-план;

• программа развития сотрудников столь же важна, сколь цели и задачи предприятия;

• сотрудники сами оценивают, насколько они содействуют достижению целей и задач предприятия.

3. Действие. «Investor in people» развивает свою организацию через развитие сотрудников:

• руководство реально поддерживает развитие сотрудников;

• сотрудники эффективно учатся и развиваются.

4. Оценка. «Investor in people» осознает влияние вложений в персонал на конечный результат компании:

• развитие сотрудников повышает профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников;

• сотрудники оценивают влияние программы их развития на профессиональный уровень предприятия, команды, их самих;

• предприятие улучшает программу развития своих сотрудников.

Каждый из перечисленных индикаторов дополняется описанием деятельности руководства и персонала, после чего создается внутренний документ компании, например программа развития сотрудников.

Процесс признания предприятия как «Investor in people» включает в себя следующие этапы:

• осознание стратегического значения стандарта для предприятия;

• проверка предприятия на соответствие стандарту;

• взятие на себя обязательства постоянно и в полном объеме соответствовать стандарту и информировать об этом персонал предприятия;

• планирование и проведение мероприятий, обеспечивающих необходимые изменения;

• обобщение подтверждений соответствия стандарту;

• решение о признании (непризнании) предприятия как инвестора в развитие персонала;

• работа над поддержанием культуры развития.

В чем заключается практическая польза стандарта? Повышаются продуктивность и прибыльность (обученные и мотивированные сотрудники работают лучше и эффективнее); снижаются себестоимость и затраты; значительно улучшаются результаты программ качества (IP – существенное дополнение к стандарту ISO 9000); повышаются мотивация и дисциплинированность работников, сокращается количество прогулов, развивается творческое мышление людей, которые идентифицируют себя с предприятием; лучше удовлетворяются запросы клиентов; публичное признание реальных достижений помогает привлекать высококлассных специалистов; повышается конкурентоспособность.