Управление конфликтами - Виктор Шейнов

Во многих странах достаточно сделать один неверный шаг, чтобы брови у окружающих поползли вверх, а ваш престиж покатился вниз.

Куда бы вы ни приехали с деловым визитом, позаботиться о сохранении своего имиджа будет нелишним.

Правила здесь в общем-то просты.

1. Не заходите без сопровождающих в рестораны, где местные или приезжие мужчины знакомятся с женщинами с определенной целью. Это, как правило, рестораны европейского типа или рестораны при гостиницах. Во-первых, еду всегда можно заказать в номер. А во-вторых, можно обезопасить себя, пригласив поужинать двух-трех сотрудниц фирмы, с которыми вы работаете.

2. Не дарите мужчинам никаких подарков. Исключением может быть лишь подарок, адресованный (и в этом ни у кого не должно быть сомнения) жене или детям коллеги, но не ему самому.

3. Если вы замужем (или были замужем), представляйтесь как «миссис такая-то», даже если у себя на родине вы поступаете иначе.

4. Обязательно упомяните в разговоре собственного мужа и детей (если они у вас есть, конечно) и не забудьте справиться о семье вашего собеседника-мужчины. Если вы хотите пригласить его на ужин, пригласите вместе с членами его семьи.

5. Как только вас познакомили с семейством – все деловые разговоры в сторону: постарайтесь установить дружеский контакт с родными вашего партнера.

6. И самое главное – никаких романов с деловым партнером.

Если пострадавшая от сексуальных домогательств начальника решит все-таки отстаивать свои права, то наверняка подвергнется общественному осуждению.

Во-первых, пострадавшую не поймут, как ни странно, сами женщины. (Они-то всю жизнь терпели, а тут – на тебе! – выискалась правильная.) Во-вторых, ее, скорее всего, не поймет муж (мол, сама виновата: доходилась в мини-юбке, дострелялась глазками!). К тому же мужу скандальная известность ни к чему, ведь репутация его жены в любом случае пострадает.

В-третьих, что самое главное, очень сложно в таком деле собрать исчерпывающие доказательства. Интимные предложения делают ведь без свидетелей. Запасаться же компрометирующей записью диктофона или сделать видеозапись жертве вдвойне опасно – обвинят в провокации. А если свидетели домогательств даже и были, еще вопрос, захотят ли они свидетельствовать на суде, например, против своего начальника.

Впрочем, хитрый шеф еще и не так может подставить подчиненную, чтобы себя обезопасить. Один, например, встретив решительный отпор подчиненной, сразу объявил ей выговор. А на суде потом заявил, что она его оговаривает, чтобы за этот самый выговор отомстить.

Семья является идеальной моделью группы, созданной природой и обществом. Именно в семье человек может удовлетворить как базовые физиологические потребности (в продолжении рода, в сексе), так и социальные (принадлежность к общности). В благополучной семье человек удовлетворяет и высшие потребности – в уважении, признании, в любви, в самореализации как заботливого супруга, матери/отца. Если удовлетворения этих потребностей не происходит, это становится серьезной причиной для конфликтов. Но потребности провоцируют напряженность в отношениях не только тогда, когда они не удовлетворены, но и тогда, когда их реализация привела к перенасыщению. Оно разрушительно не только в сфере телесных потребностей, таких как секс, но также и в том, что касается потребностей психологических (в общении и пр.). Напряжение, возникающее вследствие перенасыщения, ничуть не менее интенсивно и не менее эмоционально, чем то, что является результатом неудовлетворения потребностей. В этом случае тот объем действий, который требуется ему для реализации потребности, может оказаться чрезмерным для партнера, чья потребность не так велика. В отношении ряда потребностей, таких как секс, менее удовлетворенный партнер может начать искать удовлетворения на стороне. Однако зачастую, особенно когда речь идет о сексуальной потребности, это не может не сказаться самым катастрофическим образом на супружеской жизни.

Семья – древнейший институт человеческого взаимодействия, уникальное явление: несколько человек самым тесным образом взаимодействуют в течение длительного времени, насчитывающего порой десятки лет, то есть на протяжении значительной части человеческой жизни. В такой системе интенсивного взаимодействия не могут не возникать споры, конфликты и кризисы. Действительно исследования психологов показывают, что в 80–85 % семей постоянно происходят конфликты. В оставшихся 15–20 % фиксируют наличие ссор по различным поводам.

В зависимости от субъектов взаимодействия семейные конфликты подразделяются на конфликты между: супругами; родителями и детьми; супругами и родителями каждого из супругов; бабушками (дедушками) и внуками.

Специалисты по брачно-семейным отношениям, а также судьи, коим приходится иметь дело с разводящимися супругами, указывают причины конфликтов, с завидным постоянством называемые самыми различными парами.

• Несоответствие партнера идеалу, разочарование в нем.

• Стремление подчинить себе другого.

• Насилие в семье.

• Нетерпимость к привычкам супруга, попытки его «переделать».

• Потребительское отношение к любви, эгоизм.

• Недостаточная эмоциональная поддержка.

• Неудовлетворенность материальным обеспечением семьи, распределением расходов.

• Неудовлетворенность интимными отношениями.

• Несовпадение представлений о ролях мужа и жены.

• Неравномерное распределение между супругами домашних дел.

• Неумение общаться.

• Вредные привычки (в первую очередь – пьянство).

• Несложившиеся взаимоотношения с родственниками супруга.

• Различные подходы к воспитанию детей.

• Ревность.

Если представить всю панораму причин внутрисемейных конфликтов, то самыми тяжелыми последствиями обладают: супружеская измена, борьба за лидерство в семье, денежные и бытовые неурядицы, пьянство одного из супругов. Причины конфликтов и пути их нейтрализации легче понять, рассмотрев истоки конфликтов.

Изучая совместимость людей, работающих в парах, психологи установили любопытный факт: оказывается, обычно быстрее всего срабатываются двое мужчин, затем – мужчина с женщиной (не супруги), затем – женщина с женщиной и на последнем месте – муж с женой.

Как видим, личные отношения мешают делу. Это объясняет (частично) природу многих конфликтов.

Источником многих конфликтов являются противоречия, возникающие ввиду того, что мотивы создания семьи (или понимание этих мотивов) у супругов нередко различны.