Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов - Морган Джонс

• удалить из списка гипотезы, которым противоречит слишком много фактов.

Шаг 7: из оставшихся гипотез составить рейтинг, используя в качестве критерия степень влияния противоречащих фактов.

Наиболее вероятной следует считать ту гипотезу, которой противоречат наименее веские факты или наименьшее число фактов.

Шаг 8: оценить, насколько разумны сделанные выводы.

Как и взвешенное ранжирование, проверка гипотез может быть инструментом и для диагностики, и для принятия решений. Иногда в ходе проверки приходится отмести все гипотезы, кроме одной, и тогда решение приходит само собой. Но, даже если проверка гипотез не указывает однозначно на единственно верное решение, результаты этой работы позволяют нам точнее оценить обоснованность и вероятность каждой из рассматриваемых альтернатив. Не забывайте, что основное преимущество этого инструмента заключается в том, что он позволяет не доказать справедливость единственно верной гипотезы, а отмести необоснованные варианты.

Проверка гипотез похожа на инструмент «плюсы, минусы и решения». Факты, соответствующие гипотезе, – это плюсы; противоречащие гипотезе – это минусы. Если считать, что минусы решения – это те негативные последствия, к наступлению которых нужно быть готовым при реализации именно этого решения, то противоречащие гипотезе факты – это то, с чем придется работать, если вы остановитесь именно на этой гипотезе. Оба способа акцентируют наше внимание на факторах (плюсы и минусы) и фактах (соответствующих и несоответствующих), которые играют в ходе анализа критически важную роль.

Проверка гипотез – мощная и крайне гибкая техника, с помощью которой можно анализировать и прошлое, и происходящее прямо сейчас, и предполагаемые в будущем события. Приведу два примера ситуаций, в которых для анализа возможных сценариев будущего можно использовать проверку гипотез.

• Продолжится ли развитие и процветание российской рыночной экономики или в обществе начнутся хаос и дезинтеграция? (Мы можем рассматривать как минимум два альтернативных сценария: российская экономика рухнет или продолжит успешное развитие.)

• Будет ли стоимость муниципальных услуг расти в ближайшие пять лет? (Можем рассматривать три возможных сценария: стоимость будет снижаться, останется на нынешнем уровне, будет расти.)

Отвечая на любой из этих вопросов, мы должны выявить все значимые и уже имеющие место факты, связанные с каждой из гипотез, потом проанализировать их с помощью матрицы и составить рейтинг гипотез, исходя из вероятности реализации каждой из них.

Чтобы у вас не сложилось впечатления, что соответствующие гипотезе факты не имеют никакой ценности, позвольте мне коротко объяснить их роль в контексте анализа проблемы.

Разумеется, факты, поддерживающие ту или иную гипотезу, критически важны для ее формирования. Мы просто не сможем обосновать выдвигаемую нами гипотезу, если количества фактов в ее поддержку окажется меньше, чем у альтернативных гипотез. Весь наш анализ чаще всего строится именно на поиске фактов и доказательств в поддержку рассматриваемой гипотезы. И чтобы доказать разумность выдвигаемой гипотезы, без соответствующих ей фактов не обойтись.

Возьмем для примера ситуацию с пекарней и подгоревшим хлебом. Выявив несоответствие фактов гипотезам, Стюарт отбросила почти все гипотезы, кроме одной: некачественная мука. Но, чтобы убедить руководство пекарни, что дело и правда в муке и несколько партий хлеба были испорчены именно из-за этого, ей необходимо было представить факты, подтверждающие эту гипотезу, поддерживающие ее. В ходе анализа проблемы ключевую роль играют факты, противоречащие выдвигаемым гипотезам; на этапе же подведения итогов и презентации результатов анализа мы опираемся именно на факты, соответствующие выбранной нами гипотезе.

Теперь давайте потренируемся применять проверку гипотез в ходе анализа проблем.

Сара, президент небольшого, но крайне успешного рекламного агентства, проснулась около часа ночи от телефонного звонка.

– Да? – ответила она сонным голосом, пытаясь быстрее проснуться и понять, что происходит.

– Сара, это Джеральд. Я в офисе. У нас тут кошмар!

Джеральд был одним из трех менеджеров, работавших с ключевыми клиентами.

– Что? Что случилось? – пробормотала Сара.

– Я тут работал над проектом Андерсона и, когда открыл компьютер, чтобы проверить расходы, не нашел вообще никаких цифр.

– Как не нашел?

– Вообще никаких цифр нет. Все исчезло или уничтожено.

Не проснувшись окончательно, Сара лихорадочно пыталась сообразить, в чем проблема и как ее решить.

– А резервной копии разве нет? Я думала, она создается автоматически.

– Я проверил: из резервной копии данные, касающиеся Андерсона, тоже удалены.

– Подожди, я не понимаю. Как удалены? Это вирус? Я думала, у нас хорошая защита.

– Да, защита от вируса есть: система автоматически проверяет все файлы и программы. Я даже сам сейчас проверил: никаких вирусов нет. То есть дело не в этом.

– А в чем же? Кто-то удалил эти цифры специально?

– Да, Сара, похоже на то.

– Да кто же мог это сделать?

Оба замолчали, и тут Саре пришел в голову еще один вопрос:

– А цифры – это единственное, что пропало?

Джеральд на том конце вздохнул:

– Вот тут начинается самое страшное. Я проверил: вообще все андерсоновские файлы исчезли, и резервных копий нет.

– То есть и наши предложения по новым проектам, и планы – вообще все?

– Это ужасно, Сара, но не осталось ничего. Это настоящая катастрофа. Мы над этим работали несколько месяцев, и теперь придется потратить еще несколько месяцев, чтобы все восстановить.

Сара зажгла свет, начала подниматься – и у нее вдруг подкосились ноги. Времени на то, чтобы заново готовить предложение, не было: оставалось две недели до конкурса. Им теперь ни за что не успеть. Все пропало.

– Сара, ты там в порядке? – Джеральд нарушил молчание.

– Нет… чем я сейчас могу помочь?

– Думаю, ничем.

– Как думаешь, кто это сделал? – спросила она. – Кто-то, кто работает на конкурентов?

– Не представляю.

– И я не представляю. Но я выясню! – Сара всегда отличалась решительностью и настойчивостью, и сейчас она готова была во что бы то ни стало узнать, чьих это рук дело. – Сейчас мы ничего сделать не можем, но прямо утром я поговорю с каждым в офисе и постараюсь докопаться до сути.