Дар страха. Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать - Гэвин де Беккер

Когда ему кажется, что манипуляции, которые помогли ему в прошлом, сейчас не работают, он идет на обострение. На этом этапе руководство должно очень серьезно подумать об ущербе, который этот человек может нанести компании или ее сотрудникам. Когда в прошлом оно обдумывало эту сторону его натуры, то всегда отступало. В этот раз руководство настаивает на своем, и Сценарист повышает ставки, говоря или делая такие вещи, которые лишь подчеркивают очевидное: его надо было уволить давным-давно.

* * *

Прежде чем привести некоторые индикаторы, указывающие на необходимость провести расследование и предотвратить насилие на рабочем месте, я хочу объяснить, что в принципе стараюсь не пользоваться такими списками, потому что они вводят людей в заблуждение, будто существуют короткие пути для подготовки важнейших прогнозов. Я откладывал разговор об индикаторах, пока вы не дошли до этого места в книге. Теперь вы знакомы с ресурсами и философией подготовки прогнозов, и можно поговорить о различных аспектах поведения или сигналах. Неподготовленные люди могли бы неправильно этим воспользоваться, но вы уже подготовлены, и этот список поможет интуиции.

1. КОСНОСТЬ. Работник противится переменам, упрям и не желает обсуждать идеи, противоречащие его взглядам.

2. ОРУЖИЕ. Он приобрел оружие в течение последних трех месяцев или является обладателем коллекции оружия, шутит или часто высказывается насчет оружия или обсуждает оружие как инструмент демонстрации силы или мести.

3. SAD (S — sullen (угрюм), A — angry (сердит, раздражен), D — depressed (подавлен)). Постоянное раздражение — важный сигнал, предвещающий не только агрессию. Люди, испытывающие сильное раздражение или гнев, подвержены повышенному риску инфаркта (на самом деле повышенная раздражительность превосходит такие факторы риска, как курение, повышенное кровяное давление и высокий холестерин). Такие люди представляют собой фактор риска для других и для себя, поэтому постоянное раздражение является сигналом, который игнорировать нельзя. Среди симптомов депрессии — изменение веса, возбудимость, мысли о самоубийстве, безнадежность, печаль и потеря интереса к вещам, которые прежде доставляли удовольствие.

4. БЕЗНАДЕЖНОСТЬ. Человек делает такие заявления, как «Зачем это нужно?», «Все равно ничего не изменится», «У меня нет будущего». Он говорит о самоубийстве, обсуждает или осуществляет планы, связанные с самоубийством (приводит в порядок дела, распродает имущество и т.д.). Пессимизм — важный признак грядущих проблем (точно так же, как оптимизм — важный признак грядущего успеха).

5. ОТОЖДЕСТВЛЕНИЕ. Он отождествляет себя с другими людьми, совершившими преступление на рабочем месте, или даже восхваляет их. Он говорит или шутит об этом, его интересуют новости о проявлениях насилия. Его привлекают фильмы со сценами насилия, журналы вроде «Солдата удачи», жестокие книги или выпуски соответствующих новостей.

6. СТРАХ КОЛЛЕГ. Коллеги боятся его или испытывают тревогу (независимо от того, могут ли они четко сформулировать причины этого). Этот индикатор свидетельствует об интуиции коллег.

7. TIME. Он использовал угрозы, запугивания, манипуляции и обострение ситуации по отношению к руководству и коллегам.

8. ПАРАНОЙЯ. Он чувствует, что все кругом «против него», что несвязанные между собой события связаны и против него готовят заговор.

9. КРИТИКА. Он агрессивно реагирует на критику, демонстрирует подозрительность по отношению к тем, кто его критикует, и отказывается даже обсуждать критические замечания о его работе и поведении.

10. ОБВИНЕНИЯ. Он винит других в результатах (неудовлетворительных) собственных действий, отказывается принимать на себя ответственность.

11. КРЕСТОВЫЕ ПОХОДЫ. Он предпринимал сам или присоединялся к кампаниям на работе (это особенно важно, если он вел войну, которую он мог охарактеризовать как «войну одного человека»).

12. НЕОПРАВДАННЫЕ ОЖИДАНИЯ. Он ожидает повышения, лояльности коллег, извинений, ждет, когда его назовут «победителем» в каком-нибудь споре или скажут, что он «прав».

13. ЖАЛОБЫ. На него жаловались или он подал несколько жалоб, признанных необоснованными.

14. ОТНОШЕНИЯ С ПОЛИЦИЕЙ. Недавно сталкивался с полицией (включая аресты). Задерживался за буйное или неадекватное поведение в прошлом.

15. СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ. Недавно в прессе были сообщения о проявлениях насилия на работе или о крупномасштабных актах насилия вообще. Новости по этой теме часто стимулируют людей, отождествляющих себя с преступниками и вниманием, которые те привлекают к себе подобными действиями. Подобно нападениям на публичные фигуры, крупные инциденты, связанные с проявлением насилия на рабочем месте, часто следуют один за другим через короткие промежутки времени, потому что преступники следуют примеру тех, о ком услышали в новостях.

16. СЛЕЖКА. Он наблюдал за поведением, активностью, работой, отмечал время прихода и ухода других сотрудников, хотя это не входило в его обязанности; вел досье на других сотрудников или недавно навязчиво преследовал кого-то из сотрудников на работе или за ее пределами. (Поскольку почти половина назойливых преследователей приходят туда, где работают их жертвы, компаниям было бы неплохо изучить этот фактор.)

17. КОНТАКТ. После увольнения он поддерживает контакты с сотрудниками, отказывается оставить их в покое, уделяет больше внимания потерянной работе, чем поиску новой.

Хотя эти индикаторы не всегда позволяют сделать правильный прогноз и не все серьезные случаи учтены, есть некоторые предупреждающие сигналы, которые вызывают тревогу. Большинство из нас знают или знали людей, которые обладают некоторыми из перечисленных качеств. Но, если вы работаете с кем-нибудь, кто обладает многими такими свойствами, это повод, чтобы обратить на этого человека повышенное внимание.

Если администрация, непосредственные начальники и коллеги знают эти сигналы, то у них есть возможность правильно оценить серьезность ситуации, пока она не превратилась в критическую. Парк Дитц использовал свой могучий интеллект для многолетнего изучения инцидентов, связанных с применением насилия на рабочем месте. После этого мы с ним выпустили серию видеоматериалов с тренингами по этой тематике, которые используются многими корпорациями и государственными учреждениями (см. приложение 3). В отзывах, которые мы часто получаем из организаций, использующих нашу программу, нам пишут, что выделить склонных к насилию работников оказалось намного проще, чем они ожидали. Наши клиенты говорят также, что чаще всего ситуацию удается разрешить с помощью психологического консультирования «проблемных» сотрудников, а не их увольнения. Консультирование оказывалось возможным, потому что клиенты быстро распознавали, что данный сотрудник нуждается в помощи. После изучения всех крупных инцидентов, связанных со стрельбой на рабочем месте, доктор Дитц пришел к заключению: