Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса - Екатерина Балашова

39. Энциклопедия психологических тестов. – М., 2000.

40. EsserM., Kobayashi K. Kaishain. Personal management in Japan. – Gottingen, Stuttgart, 1994.

41. Likert R. New Patterns of Management. – N. Y. u.a., 1961.

42. Pool M. Human Resource Management in International Perspectives // International Journal of Human Resource Management, 1990. – Vol. 1. – № 1.

43. Skinner B. F. The Behavior of Organisms. – N. Y., 1938.