Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций - Лейл Лаундес

Послушай, Фил, а что я сейчас сказала?

Гм, ну, это... черт...

Фил в полном недоумении. И это не его вина. Просто он мужчина, а мужчины особенно часто страдают этой привычкой -пропускать слова мимо ушей и тянуть свое "м-м-м". Однажды, когда я произносила монолог, который не затрагивал никаких важных проблем, Фил мычал как заведенный. Чтобы проверить, насколько он меня слушает, я обронила:

- Думаю сегодня разукрасить себя татуировками с ног до головы. Фил откликнулся привычным "угу".

Впрочем, мычание лучше, чем равнодушный взгляд. Тем не менее, для Мастера Общения это не лучший выбор. Постарайтесь заменить мычание полноценными знаками сопереживания.

Что такое знаки сопереживания?

Знаки сопереживания - это простые, краткие фразы, выражающие поддержку. В отличие от "угу", это законченные предложения, например: "Могу себе представить, чего вам это стоило" или "Как интересно!" Знак сопереживания может быть предложением, выражающим одобрение: "Да, это благородный поступок" или "Как мило, что вы это заметили".

Реагируя не обычным мычанием, а законченными фразами, вы не только выражаетесь членораздельно, но и создаете у вашего собеседника ощущение, что его по-настоящему понимают.

Прием 47: Задействуйте знаки сопереживания

Откажитесь от привычного мычания. Произносите законченные предложения, чтобы продемонстрировать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами вроде "понимаю, что вы имеете в виду". Украшайте его сентиментальными блестками типа "как приятно услышать это от вас". Ваше сопереживание впечатляет собеседника и вдохновляет его на продолжение разговора.

Разумеется, ничто не дается даром, - чтобы вставлять правильные знаки сопереживания, придется слушать как следует.

А теперь, чтобы отточить этот метод, рассмотрим усовершенствованные знаки сопереживания.

Здравая мысль

Лет десять назад у меня была соседка по имени Бренда. Она преподавала степ, но при этом не просто зарабатывала танцами на жизнь. Бренда жила степом. Стены комнаты были сплошь завешаны плакатами с фотографиями знаменитых американских мастеров степа Билла "Боджанглза" Робинсона и Чарльза "Хани" Коулза. Она не просто ходила по дому - она проходилась чечеткой. Было шумновато, но зато, когда Бренду звали к телефону, я всегда безошибочно знала, где ее искать.

Как-то я спросила Бренду, когда она увлеклась степом. "С тех пор, как в первый раз открыла уши", - ответила она. "Уши? Странно, - подумала я. - Ведь большинство людей говорят "с тех пор как я в первый раз открыл глаза". В тот миг я поняла, что Бренда воспринимает мир больше ушами, чем глазами.

Все мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Мы видим мир. Мы слышим мир. Мы осязаем мир. Мы обоняем мир. Мы пробуем мир на вкус. Поэтому мы говорим о мире в терминах этих пяти чувств. Авторы нейролингвистического программирования (НЛП) утверждают, что у каждого человека одно из чувств (или один из каналов восприятия) преобладает над остальными. У Бренды это был слух.

Она рассказывала мне, что выросла в Нью-Йорке, в темной подвальной квартирке. Она помнит, как младенцем слышала над своей колыбелью топот ног по тротуару. Когда она стала чуть постарше, в ее маленькие ушки врывался рев клаксонов, вой сирен и грохот цепей, которые надевают на колеса машин в гололед. Особенно ей запомнился цокот копыт полицейских лошадей по мостовой рядом с ее окошком. Первые впечатления об окружающем мире пришли к ней через уши. И по сей день звук играет в ее жизни главную роль. Чечеточница Бренда - человек-"слушатель", "аудиал", как сказали бы адепты НЛП.

Поскольку специалисты по НЛП советуют в общении апеллировать к тому каналу восприятия, который у слушателя развит сильнее остальных, я испробовала на Бренде несколько "слуховых маркеров", или, как говорят в НЛП, предикатов. Вместо того чтобы сказать: "По-моему, это выглядит хорошо", я говорила: "Это звучит хорошо". Вместо того чтобы сказать: "Вижу, что ты имеешь в виду", говорила: "Я тебя хорошо слышу". Когда я использовала эти слуховые маркеры, я чувствовала, что она слушает меня более внимательно.

Тогда я стала очень тщательно прислушиваться ко всем своим друзьям, чтобы обнаружить, какое из чувств у них ведущее. Иногда я замечала в их речи зрительные маркеры, например:

Вижу, что ты хочешь сказать.

По-моему, это выглядит замечательно.

Не могу себе представить такую картину.

Эта идея вырисовывается у меня очень смутно.

С моей точки зрения...

"Ого! - подумала я, - это уже о чем-то говорит!"

Хитрости продолжаются

Но потом я услышала, что в других ситуациях та же моя подруга говорит:

Да, я тебя слышу.

Конечно, по-моему, это звучит неплохо.

Я постоянно твержу себе, что все получится.

В этом есть неприятный отголосок.

Он настроился на этот проект.

Что-то мне говорит...

Оказалось, что все не так просто, как я воображала. Но сдаваться я не собиралась.

Однажды мы с Брендой в компании приятелей отправились кататься на лыжах. В тот вечер мы были в гостях. Один из наших друзей говорил группе слушателей:

- Горные склоны были изумительны - такие кристально чистые и белые! "Визуал?" - спросила я себя. Другой лыжник добавил:

Прикосновение мягкого снега к коже - это что-то потрясающее! "Ага, а этот парень - кинестетик", - отметила я про себя. Ясно помню, что именно тогда Бренда сказала:

Сегодня было так тихо. Единственный звук, который я слышала - свист ветра в ушах, когда летишь вниз по склону.

Ее краткая тирада убедила меня: что-то во всем этом есть. Тем не менее, различить, какое чувство у человека доминирует, мне по-прежнему нелегко.

Простое решение

Вот прием, который, как я убедилась, работает и не требует от вас особых детективных способностей. Я называю этот прием "Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания". Овладеть им легко. Если нет явных признаков, что ваш собеседник, главным образом, аудиал, визуал или кинестетик, просто подстраивайтесь к его текущему настроению. Согласуйте свои знаки сопереживания с тем чувством, которое проявляется у собеседника в данный момент. Представим, например, что ваша коллега, объясняя финансовый план, говорит: "Благодаря этому плану через шесть месяцев мы сможем ясно увидеть наши перспективы". Поскольку на этот раз она пользуется в основном зрительными маркерами, скажите: "Вижу, что вы хотите сказать" или "Вы нарисовали ясную картину этой ситуации".