Забытая сторона перемен. Искусство создания инноваций - Люк де Брабандер

В литературе по этому предмету (в том числе в классической книге Алекса Осборна) изложены четыре правила мозгового штурма:

Сложность взаимоотношений между ограничениями и творчеством побудила нас вывести еще несколько правил:

Мозговые штурмы удаются, если они проводятся в 9 утра по понедельникам с участием всех, кто должен присутствовать, а не во второй половине дня в пятницу силами тех, кто еще не ушел домой. Будущее лежит между творчеством внутри жестких рамок и творческой жесткостью. Как сказал Лейбниц: «Музыка – это удовольствие, которое испытывает душа, когда считает вслух, не замечая этого».

Конечно, есть еще много способов сделать ограничения полезными. Потому что, кроме управленческих инструментов, информационных сетей и моделирования, которые могут принести пользу компании, есть еще один ресурс – язык, который принесет немало пользы, если им умело пользоваться.

Слова и фразы, которые мы используем, не всегда удачно и правильно выбраны. Неточные, неуклюжие или практически бессмысленные слова часто используются в такие моменты, когда правильный выбор выражений особенно важен. В повседневной речи, которая часто бывает слишком быстрой, некоторые слова становятся взаимозаменяемыми. Нюансы стираются, и маленькие различия, которые подстегивают творчество, исчезают совсем.

Чересчур поспешный выбор глагола или прилагательного, якобы синонимичного другому, порождает неточность. Использование неправильного слова неэффективно, подобная привычка может повлечь за собой весьма неприятные последствия. Мы постоянно говорим себе «у меня нет времени», а имеем в виду «я не хочу». Как часто мы убеждаем себя: это важно, когда на самом деле это просто срочно? Срочность и важность – понятия разные. Опасную ситуацию не стоит путать с рискованной нематериальный и виртуальный – совершенно не одно и то же приблизительный не значит близкий. А регуляризацию не заменишь регулированием.

Использование настоящих синонимов может сделать общение богаче, а механическая замена одного слова другим может привести к недоразумению. Как, например, в случае со стабильностью и равновесием. Эти слова, которые вызывают в воображении образ покоя, даже гармонии, часто путают между собой. Но ведь существует и нестабильное равновесие, правда?

В то же время подобные слова – в некотором смысле действительно синонимы, и, порой, подходить к проблеме со словарем полезно для творчества. Размышляя, например, о безработице, сравним слова должность, занятие, профессия и работа. Изучая требования к соискателю, посмотрим, чем отличаются слова образование, обучение, тренинг, воспитание, инструктаж и даже педагогика.

Это упражнение может быть очень полезным, если задать себе жесткие – но не сковывающие – ограничения!

Как я уже говорил в начале этой книги – а теперь мои слова еще подкреплены всеми предыдущими главами, – очень важно помнить, что между творческим подходом и новаторством есть разница. Очень сложно добиться одного без другого. Если в организации на всех уровнях не будут готовы принять идеи обоих типов – дивергентные и конвергентные – струя творчества иссякнет. С другой стороны, если еще не проложен «инновационный трубопровод», если поток идей не направляется в нужное русло, на стенах безразличия начнут проступать пятна разочарований.

Воображение одного человека часто питается изумлением другого, будь то юный интерн или опытный руководитель, исследователь или маркетолог. Но – развивая «водопроводную» метафору – «тока предложений» бывает недостаточно. Иногда частота поставок снижается, и «кран» высыхает. Вот тогда на сцену выходят креативные техники. Они действуют, как насос, обеспечивая стабильный напор коллективного воображения.

У творчества и новаторства есть много общего. И то и другое – процесс рождения идей, и его нельзя ограничить технически. Ни то, ни другое нельзя сводить к одной только продукции. Творчество и новаторство должны быть всеобщим делом и присутствовать во всех аспектах деятельности. Это способы развития системы, поэтому им пойдет на пользу помощь консультанта со стороны. Главное – не путать эти два понятия (см. Главу 1).

Если творчество нуждается в подходящем климате, то, для того чтобы обеспечить постоянные новации, компании требуется договор – почти контракт с собой. Этот договор определяет, например, процент времени, которое сотрудники имеют право тратить на собственные проекты, процент продаж, которые будут сделаны за пять лет, ежегодное вложение капитала с риском и так далее.

Тщательно продуманный договор поразительным образом изменит корпоративную культуру. Инновации не только будут способствовать постоянному обновлению продукции и услуг, они станут центром притяжения для всей организации.

Но все участники договора должны внести дух новизны в свои области деятельности.