Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум - Ким Уэлш-Филлипс

Перед тем, как публиковать какой-то контент, спросите себя, полезен ли он для клиентов.

Хотя ваша конечная цель состоит в продаже, процесс прихода к этой цели требует, чтобы вы были полезны своей аудитории.

На четвертый день или неделю (в зависимости от выбранной частоты) наступает время просить клиента о покупке.

Вы использовали три предыдущие публикации для вовлечения своего целевого рынка. Теперь его участники заинтересованы в теме и ищут решения для озвученной вами проблемы. По сути, вы все это время вели их к тому моменту, когда вы готовы его озвучить. А поскольку вы делились в своих предыдущих публикациях достаточно полезным контентом, вас будут считать надежным источником решения.

Когда вы понимаете, что рынок готов, не ограничивайтесь предложением что-то купить, посетить мероприятие или что-то попросить у аудитории. Обозначьте для целевого рынка срок, в течение которого он должен отреагировать, и дайте ему стимул это сделать. Вы можете побудить аудиторию к более активным действиям, вызывая у нее ощущение срочности. К примеру, магазины Neiman Marcus привлекают меня эксклюзивной распродажей вещей марки Prada, ограниченной 24 часами (точнее, могли бы, если бы устроили распродажу Prada – Neiman Marcus, дарю вам этот совет совершенно бесплатно).

Так, когда пришло время попросить аудиторию нашей компании зарегистрироваться на будущий семинар, я добавила стимул – предложила людям, которые зарегистрируются к определенной дате, получить бесплатный доклад. Места на семинаре были раскуплены тут же.

Отдачей от такого рода действий становится долговременное, уместное и заслуживающее доверия присутствие в сети, благодаря которому вы повышаете трафик, выстраиваете связи с сообществом, и создаете серьезный уровень осведомленности о вашем продукте или услуге.

Давайте рассмотрим пример рекламной кампании, проведенной для одного из наших клиентов, Chanhassen Fitness Revolution (http://chanhassenfitnessrevolution.com).

Стремясь привлечь холодный трафик, мы, прежде всего, сделали рекламную публикацию в блоге на тему физических упражнений как таковых (рис. 11.5).

Затем мы перенацелили рекламу, опубликовав информацию о 21-дневном тренировочном лагере (рис. 11.6).

А после этого мы направили трафик на свою целевую страницу (рис. 11.7).

Затем мы отправили их на другую целевую страницу для завершения регистрации.

Мы много раз тестировали эту стратегию, которую называем «сначала связь, потом продажи». Могу смело сказать, что общие издержки в расчете на лида и доля успешных контактов всегда оказываются лучше, чем при попытках что-то продать холодному трафику напрямую.

Еще один пример эффективной кампании:

1. Шаг 1 (рис. 11.8).

2. Шаг 2 (рис. 11.9).

Иногда потенциальным клиентам нужен дополнительный стимул. К примеру, когда вы работаете с холодным трафиком в Facebook, вашей аудитории могут потребоваться дополнительные действия, направленные на побуждение к покупке. И в этих случаях решением могут стать микрообязательства. Сначала вы выкладываете один за другим элементы своего контента, затем предлагаете лидам магнит, а затем делаете предложение, способное превратить холодного лида в клиента на всю жизнь.

1. Разработайте контент блога, привлекательный для вашего целевого рынка.

2. Разработайте «магнит для лидов» – дайте своему целевому рынку что-нибудь ценное, наподобие бесплатного отчета, электронной книги, серии видеоуроков и т. д. (пошаговое руководство по созданию магнита для лидов можно найти на сайте www.NoBSSocialMediaBook.com).

3. В течение четырех и более недель предлагайте контент своего блога и магнит для лидов своим идеальным потенциальным клиентам, подписчикам вашей страницы в Facebook, участникам трафика на веб-сайте и подписчикам других страниц, похожих на вашу.

4. Начиная продвигать свое основное предложение, концентрируйтесь на теплых лидах:

подписчиках и сторонниках в Facebook;

трафике на веб-сайте (нацеливание на который можно произвести с помощью Website Custom Audience);

списке адресов для электронной рассылки.

При работе с холодным трафиком затраты в расчете на участника вебинара составили $3, а на семинаре появились около 20 % от записавшихся. Когда мы изменили эту стратегию в пользу микрообязательств, затраты на регистрацию снизились до $0,87, а в работе семинара приняли участие свыше 50 % зарегистрировавшихся.

Даже если добавить сюда затраты в размере $1,23 на привлечение каждого участника из списка электронной рассылки, мы все равно оказываемся в выигрыше благодаря новой формуле.