Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей - Джеймс Борг

– Доброе утро. Компания Advertising Solutions. Чем могу помочь?

– Доброе утро. Вы бы мне очень помогли, если бы сказали, кто сейчас занимается конференциями.

– Сейчас проверю. Подождете минутку?

– Конечно. Спасибо.

– Я говорила с отделом обслуживания персонала. Они сказали, это зависит от цели вашего звонка.

– Понятно. Вы не могли бы соединить меня с ними? Так будет проще, наверное.

– Хорошо. Как ваше имя?

– Бейтс.

– Постараюсь соединить вас с ними, мистер Бейтс.

– Отдел обслуживания клиентов, Эмма Пил у телефона. Это мистер Бейтс?

– Да, доброе утро. Мне нужно узнать, кто сейчас занимается организацией конференций?

– Конечно. Это мистер Стид. Я могу вам еще чем-то помочь?

– Я хотел бы поговорить с ним, если можно, о нашей новой гостинице; я приехал сюда ненадолго, в основном я работаю в нашем главном офисе в Монте-Карло.

– Хотите, я соединю вас с его секретаршей?

– Да, спасибо большое, мисс Пил.

– Посмотрим, пришла ли она… Мистер Бейтс, она не отвечает. Я соединю вас прямо с мистером Стидом.

– Стид.

– Мистер Стид, я только что говорил с мисс Пил – она соединила меня с вами. Я представляю компанию «Топ нотч хотелс». (Пауза.) – Меня зовут Бейтс – Энтони Бейтс. (Пауза.) – Вам удобно говорить?

– Вообще-то у меня сейчас посетитель. Но продолжайте. О чем вы хотели поговорить?

– Я побеспокоил вас. Может, я перезвоню позже, когда вы освободитесь? Так будет удобнее.

– Хорошо. Я освобожусь примерно в 11:30.

– Хорошо, я перезвоню.

– Извините, как, вы сказали, ваше имя?

– Компания называется «Топ нотч хотелс», а мое имя Бейтс.

– Ясно. Жду вашего звонка, мистер Бейтс.

– До свидания.

– Мистер Стид, это Энтони Бейтс. Я звонил вам час назад.

– Да, мистер Бейтс. «Топ нотч хотелс», не так ли? Чем могу помочь?

– Мы открыли новый пятизвездочный отель в Каннах. Вас это интересует?

– Мы используем самые разные гостиницы – для клиентов и для собственных сотрудников. К примеру, как раз сейчас мы занимаемся конференцией в Швейцарии – в Сен-Морице. Гостиница, которую мы выбрали, и гостеприимна, и элегантна одновременно; известная, с хорошей репутацией. Условия прекрасные. Там замечательные спа-процедуры, с роскошным закрытым бассейном – это всегда большой плюс. Неудивительно, что некоторые наши гости решили провести в этой гостинице все выходные – сочетая удовольствие с бизнесом – или правильнее было бы сказать наоборот, мистер Бейтс?

– Даже не знаю.

– Когда вы хотели бы заехать к нам в офис? На этой неделе я очень занят.

– Честно говоря, я приехал всего на несколько дней и надеялся увидеться с вами во вторник, примерно в 9:15. Или, если вам неудобно, может, в четверг днем?

– Лучше в четверг. Вы сможете в 14:30?

– Да. Ничего, если я задержусь на 15 минут? Пока буду искать, где припарковать машину.

– Хорошо. Но вы ведь можете припарковаться на нашей стоянке. Просто назовите мое имя.

– Спасибо большое. До встречи.

– До свидания, мистер Бейтс.

– Алло.

– О, это ты, Джон? Это Том.

– Том, привет.

– Я что-то не узнал тебя. В любом случае, слушай. Пришлось звонить тебе. Помнишь, мы говорили о той гостинице в Венеции в прошлом месяце?… О, минутку, Джон. Уйди, Саманта, – папа говорит по телефону. Иди и помоги маме убрать свои игрушки. Нет, ты не сможешь… Извини, Джон, – прерывают все время. Так, значит, о чем это я? Как там, кстати, дела-то у вас обоих? Нормально?

– Да, да. Эээ… неплохо. (Сверхбесцеремонность.)

– Ты можешь вспомнить название той гостиницы, Джон?

– Какой гостиницы? (Глядя в беззвучный телевизор.)

– Гостиницы в Венеции. Той, выходящей на канал.

– Ну и что Джон? Он вспомнил название гостиницы?

– Хм…, он был немного какой-то странный.

– Как это – «странный»?

– Ну, он был немного грубоват, что ему обычно не свойственно.

– Как ты думаешь, может, Джоанна бросила его?

– Нет, нет.

– Может, это мы расстроили его? Ты точно не должен ему никаких денег? Или мы позаимствовали что-что и не возвратили? Может быть, ему не понравился подарок на день рождения, а я думала, что это было как раз то, что нужно.