По рекомендации. Бизнес, который продвигает себя сам - Джон Янч

Записывайте подкасты и становитесь журналистом

Шумиха вокруг понятия «подкасты» достигла апогея уже много лет назад. Сегодня ситуация такова, что вы или совсем ничего не слышите о них в СМИ, или слышите, что их называют «прошлым веком». И хотя пик популярности на самом деле уже минул, польза от подкастов как маркетингового инструмента для малого бизнеса по-прежнему велика.

Позвольте мне объяснить, что представляет собой подкаст с маркетинговой точки зрения. Это использование простых инструментов для создания мультимедийного контента, привлечения потенциальных клиентов и потребителей, а также для открытого сотрудничества с новыми стратегическими партнерами, о которых вы раньше даже не знали. Если что-то из этого списка кажется вам достаточным основанием для изучения, то подкасты вам подойдут. (Не говоря уже о возможностях применения этого подхода для разработки новых продуктов.)

Ниже перечислены отличительные особенности подкастов как важного инструмента конвергенции.

Отличный способ поведать истории ваших лучших клиентов. Проведите интервью со своими клиентами и опубликуйте их истории, для того чтобы их услышали будущие клиенты. Неважно, насколько многочисленна аудитория ваших подкастов, — клиенты сами привлекут к ним внимание, и контент разойдется на лету.

Отличный способ открыть новые горизонты. Предлагая автору, лидеру отдельной отрасли или эксперту любой сферы, дать интервью и записать подкаст, вы удивитесь, насколько полезного гостя можете получить и какого эффекта способны добиться. Если вы управляете типографией в центре города Де-Мойн, то можете предложить своим клиентам и потенциальным заказчикам возможность пообщаться с ведущими мировыми специалистами в области дизайна, печати или цветовых решений — разве это не ценная информация?

Отличный способ создать и укрепить стратегические связи. Регулярно проводя интервью с членами партнерской сети, вы можете укрепить это сообщество и значительно упростить процесс получения рекомендаций.

Отличное конкурентное преимущество. Разве на сайтах конкурентов есть интервью с нынешним президентом вашей торговой ассоциации? Вы можете провести онлайн-конференцию, используя либо интервью, либо презентацию, записать их, и — о чудо! — вы только что сделали новую серию подкастов.

Вы поняли, как эти преимущества могут превратить подкасты в эффективнейший инструмент малого бизнеса?

К счастью, вам не нужно вкладывать деньги в студийное оборудование для подготовки серий интервью высокого качества. Достаточно лишь освоить несколько этапов процесса создания подкастов и приступить к делу. Я перечислю их и расскажу о соответствующих полезных инструментах и сервисах.

Запись. Для нее вам понадобится хороший микрофон и программа для записи голоса. Если вы проводите интервью по телефону (я рекомендую этот способ в силу его простоты и удобства), то можете использовать SkypeIn — сервис, предоставляющий в аренду телефонный номер с кодом того города, в котором живет ваш собеседник, и он сможет позвонить вам в Skype как на местный телефон, где бы вы ни находились. Я также пользуюсь недорогим дополнением Call Recorder к программе Skype для записи звонка непосредственно на свой компьютер, при этом использую USB-микрофон Blue Snowball и наушники Bose.

Редактирование. Вам может понадобиться изменить длину записи или добавить музыкальные или звуковые эффекты. Для этого отлично подходит программа GarageBand, работающая на компьютерах Mac. Многие пользователи ПК любят бесплатную программу Audacity. К тому же обе программы сжимают аудиозаписи до стандартного формата MP3.

Хранение. Даже сжатые MP3-записи могут быть довольно большими, поэтому очень удобно пользоваться услугами медиа-хостинга. Это несложно, если вы не храните множество данных, которые слушаете и скачиваете. Но лично мне нравится пользоваться сервисом Libsyn — он недорогой и без труда хранит тысячи различных записей.

Продвижение. Разумеется, вы захотите, чтобы весь мир узнал о ваших интервью, а один из самых простых способов сделать это — использовать программы для блогов (например, WordPress) для описания каждого эпизода и размещения ссылки на эту запись (можете посмотреть, как я храню подкасты к книге «Маркетинг без диплома», на сайте www.ducttapemarketing.com/blog/category/podcast/). Еще одно преимущество программ для блогов заключается в том, что они автоматически предоставляют RSS-канал, который можно почитать и найти в хранилище подкастов и, самое главное, в iTunes. (С помощью этого сервиса люди могут получить доступ к вашим записям через свои iPod и iPhone.)

После настройки системы записи и публикации вы заметите потрясающую отдачу от всех вложений в эти подкасты, если в первую очередь будете думать о гостевом доступе, а потом уже об аудитории слушателей. Можете воспринимать это как хотите, но даже простое добавление аудиозаписей интервью на ваш сайт станет отличным началом на пути перехода контента на новый уровень.

Аудио как инструмент обслуживания клиентов

Специалисты по интернет-маркетингу давно знают о ценности добавления аудиозаписей на сайты и страницы каталогов. Аудиозаписи, при их правильном использовании, действительно могут сильнее привязать к вам потребителей, сориентировать их и заинтересовать в ваших продуктах (видео тоже движется в этом направлении).

У аудиоформата есть одно полезное свойство, которое часто упускается из виду, — это предоставление клиентам опыта общения с вами, вашими продуктами и услугами. Добавление аудиосообщений на сайт обеспечивает посетителям полезный и разнообразный опыт. Например, вы можете добавить что-то из этого перечня.

Звуковое сообщение с выражением благодарности — на специальных страницах или в автоматических электронных письмах.

Аудиозапись с руководством для пользователей, поставляемую с вашими продуктами. Когда кто-то делает заказ в интернете или автономно, можно отправлять ему ссылку на аудиозапись с этими полезными инструкциями.

Персональные инструкции, помогающие слушателям использовать услуги по максимуму. Представьте, как вы отправляете новому клиенту письмо с инструкцией и приветствием от команды обслуживания клиентов.

Аудиоролик с инструкциями о начале работы с объяснением, что клиенту делать дальше.

Аудиоприветствие, напоминающее о том, что вы только что записали сообщение и инструкции для следующего этапа работы. (Бесплатный сервис Jott позволяет записывать звуковые напоминания в телефон, переводить их в текстовый формат и отправлять по электронной почте.)

Краткие выводы конференции для тех, кто не смог на ней присутствовать. Сделайте короткую аудиозапись и перечислите ключевые моменты беседы.

Задания для независимых поставщиков или компаньонов: отправляйте аудиозаписи и инструкции.

FAQ-страницу с вопросами в звуковом формате от реальных и потенциальных клиентов и ответами специалистов или с записями разговоров между клиентами. Клиентам или будущим потребителям можно дать телефоны горячей линии, куда они могут позвонить, чтобы задать вопросы. Вы также можете отвечать им в виде аудиозаписей.