Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Алекс Нарбут

В мире очень много вещей, которые выводят нас из себя, раздражают и мешают заниматься насущными делами. Но если вы хорошенько поразмыслите над всеми этими вещами, то поймете, что можете с чистой совестью перестать их замечать. И ничего не случится! Небо не рухнет на землю, солнце не перестанет светить, а вы не останетесь в одиночестве с грузом нерешенных проблем. Все будет ровно наоборот: не обращая внимания на то, что вашего внимания не стоит, позволяя жизни идти своим чередом, вы начнете дышать свободно. У вас появится энергия, которой никогда не хватало.

Однако, оказывается, что совсем не просто отличать пустяк от непустяка! И постоянно помнить об этом. Пустячность какого-то события – понятие относительное.

Чтобы выполнять какое-то «пустячное» дело хорошо, нужно отнестись к нему, как к делу важному. И не всегда просто выйти из такого состояния. Усталость, эмоции этому мешают.

Вывод – надо научиться переключаться и смотреть на вещи «с высоты», откуда видно, пустяк это или нет. И нужно тренировать в себе это умение. Итак, будем тренироваться!

Согласитесь, не так часто в нашей жизни происходят значительные события, которые мы можем поставить в противовес «пустяку». Мы сталкиваемся с пустяками слишком часто, к каким-то привыкаем, а какие-то постоянно раздражают нас.

Вспомните, сколько таких мелочей ежедневно отравляют ваше спокойствие, и попробуйте сами определить, являются ситуации в примерах пустяками или не стоит с ними смиряться.

• Бухгалтер Елизавета Петровна использует духи так, будто обоняние – единственное оставшееся у коллег живое чувство, и она хочет его уничтожить.

• Директор по маркетингу назначает совещания исключительно в обеденное время.

• Сын снашивает ботинки так стремительно, будто каждый день трением правого о левый пытается разжечь огонь, дочь сама себе выстригла челку, попугай начал разговаривать голосом любимой свекрови (или тещи – кому что ближе).

• Ваш клиент отвечает на письма с такой скоростью, будто доставляются они к нему почтовым голубем.

Примеров можно привести массу, и вы наверняка можете продолжать этот список до бесконечности.

Как же следует поступать при столкновении с такими пустяками?

Психологи предлагают два варианта действий для решения указанных проблем

Вариант первый – устранение источника раздражения – потребует от вас изобретательности и определенного запаса терпения.

• Елизавете Петровне можно купить духи с ароматом, от которого не хочется надеть на нос прищепку, и тактично подарить на день рождения.

• В отчет для директора по маркетингу можно включить фразу вроде: «Как человек работает более производительно после приема пищи, так и наш склад будет справляться с заказами более эффективно, если…»

• Сыну купить сверхпрочные кроссовки, предназначенные для долгих пеших походов, дочке предложить вместе сходить в салон красоты, а попугаю регулярно ставьте записи Мирей Матье – ее голосу птицы охотно подражают.

• Клиенту можно просто позвонить и напомнить, что ждете ответ.

Вариант второй – работа со своим «чувством раздражения».

Вы замечали, что можете по-разному реагировать на одно и то же событие? Сегодня дождь вас злит и раздражает, а вчера вы любовались его тяжелыми каплями, барабанящими по листьям сирени? И дождь, и небо, с которого падают капли, одни и те же. Почему же мы то раздражаемся, то спокойно принимаем одно и то же событие? Разгадка кроется в нашем настроении, душевном спокойствии (или отсутствии оного) и самоубеждении. Ведь очень часто стоит лишь изменить отношение к окружающему, ваше раздражение быстро испарится, а может и вовсе превратиться в положительное чувство (именно так! Вспомните пример в начале этой главы).

Раздражение живет в нас! Это лишь для нас существует «источник раздражения». Для других это может быть источник наслаждения.

Понять это и научиться менять свое отношение к происходящему – не просто! Это требует тренировки психики, работы ума. Но если этому научиться, то жизнь ваша изменится. Она станет однозначно более счастливой, и вы сами будете «виновником» такого преображения. И как бонус – вы станете мудрее. С вами будет хорошо другим людям.

Давайте учиться!

• Изменив свое отношение к событиям, раньше тревожившим меня, я боюсь оставить без внимания те, которые и в самом деле требовали беспокойства.

Смотрите на все события, происходящие в вашей жизни с точки зрения их влияния на ее течение в целом, а не только в данный момент.

Дурацкие анекдоты, которые имеет обыкновение рассказывать молодой сотрудник IT-отдела, – это пустяк, не оказывающий серьезного влияния на производственный процесс, а вот навязчивый аромат чужих духов, вызывающий головную боль, не такой уж и пустяк, как и сплетни среди сотрудников, недвусмысленные намеки, попытки «подсидеть» кого-то из коллег могут стать поводом как минимум серьезно поговорить с сослуживцами, а может – и задуматься о смене места работы.

Своеобразный режим жизни директора по маркетингу – это пустяки.

Необоснованные придирки, постоянное принижение ваших успехов, чрезмерная сверхурочная работа – также повод подыскать себе новую работу.

Все дети протирают ботинки и экспериментируют со своей внешностью, а попугаи – не самые разумные существа в природе – все это не стоит ваших переживаний.

Однако, если сын не вылезает из «двоек», дочь отказывается от еды и тает не по дням, а по часам – пора начинать беспокоиться.

Редкие сбои в работе по вине других людей – как говорится, «дело житейское».

Но если ваши просьбы и замечания настойчиво игнорируют – задумайтесь, возможно, вам стоит поработать над убедительностью своей манеры выражать мысли.

• Иногда я не в силах определить, что из моих проблем достойно внимания, а что является пустяком

Подобные проблемы испытывают, пожалуй, все люди. Мы настолько зашорены, настолько поглощены суетой, что порой действительно не можем отделить зерна от плевел и определить, что относится к 90 % пустяков, а что и в какой степени требует нашего вмешательства.

В любой ситуации мы должны помнить одну глубокую истину, которую выразил американский поэт и мыслитель Генри Торо:

«Стоимость вещей такова, какой кусок жизни я готов отдать за них – немедленно или постепенно».

Когда перед вами возникает неожиданное препятствие, или же какое-то обстоятельство уже давно мешает вам жить, спросите себя – как дорого вы готовы заплатить за устранение этой помехи? Лучше всего ответить на этот вопрос письменно, чтобы вы наглядно видели вещь и ее цену.

Разделите лист бумаги на две графы, в одной напишите, какое именно решение проблемы вас бы полностью устроило, а в другой графе – цену, которую вы готовы за это решение заплатить. Как только вы сопоставите две эти графы, все встанет на свои места.