Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса - Боб Йохансен

Через десять лет большинство из нас станут киборгами, наделенными сверхспособностями. То, что мы сегодня называем человеческими ресурсами, завтра будет иметь совершенно иной вид, поскольку постепенно возрастает степень взаимодействия и переплетения функций между людьми и компьютерами. В спектре перехода от человека к машине появится критически важная полутоновая шкала. Нынешние человеческие ресурсы — если не ударят в грязь лицом и оправдают возлагаемые на них надежды — завтра составят основу того, что профессор Массачусетского технологического института Томас Мэлоун называет суперразумами в одноименной книге Superminds, вышедшей в 2018 году:

Прежде всего эта книга не о том, как компьютеры будут делать то, что раньше делали люди. Она рассказывает о том, как люди и компьютеры станут вместе делать такие вещи, которые были немыслимы раньше. Она рассказывает о том, что человеко-машинный суперразум будет умнее всего того, что когда-либо видел мир. И еще она рассказывает о том, каким образом мы можем использовать эти новые виды коллективного интеллекта для решения некоторых из важнейших проблем, которые стоят перед бизнесом, правительством и другими элементами общества[126].

ЛЮДИ И МАШИНЫ

Специалисты в сфере управления человеческими ресурсами должны будут обладать умением понимать возможности машинного интеллекта и усиленного компьютерными технологиями человеческого интеллекта. По сути, через десять лет большинство из нас приобретут новые способности и возможности за счет усиления компьютерными ресурсами. Все мы превратимся в суперразумы.

Умные сотрудники с интеллектом, дополненным и усиленным мощными цифровыми технологиями, будут встречаться повсюду. Безусловно, произойдет автоматизация рутинных функций, но самых радикальных изменений следует ожидать со стороны людей, чьи интеллектуальные способности усилены и расширены с помощью цифровых технологий. Машины станут более человекоцентрированными, а люди — более дополненными цифровыми технологиями. Что особенно важно: глядя как в зеркало на свое отражение в цифровых устройствах, люди получат более ясное представление о том, что человек делает лучше машины и что значит быть человеком. Именно об этом говорил Гарри Каспаров*.

Новые суда ВМС США спроектированы так, чтобы максимально эффективно использовать человеко-компьютерные ресурсы, — суда в значительной степени автоматизированны, члены малочисленной команды менее специализированны, и по большей части они профессионалы широкого профиля:

Судно напоминает маленькую театральную труппу, в которой актер, играющий роль кузена принца, исполняет также другие роли — аптекаря, монаха и второго посыльного[127].

Моряки часто меняются ролями, они своего рода киборги, чьи способности усилены новейшими технологиями. В то время как люди становятся универсалами, компьютеры все более специализируются. Процесс выполнения некоторых задач полностью автоматизирован (что может вызвать серьезные проблемы, если что-то пойдет не так), а люди выполняют свои функции с помощью цифровых ресурсов. На современных судах ВМС США вы повсюду встретите киборгов.

Люди сосредоточены на эффективности (то есть на том, чтобы делать правильные вещи), тогда как компьютеры — на результативности (то есть на том, чтобы делать вещи правильно). В этом мире люди с богатым разносторонним жизненным опытом окажутся в самом выигрышном положении. В продолжающемся хаосе внешнего мира перед нами стоит задача поддерживать баланс между тем, что лучше всего получается у людей, и тем, что лучше всего получается у компьютеров.

Если мы подберем правильные слова, чтобы описать эту нарождающуюся и трансформирующую функцию, это приблизит нас к лучшему будущему. Будущее HR-службы — управление человеко-машинными ресурсами (HRC), а не просто человеческими. Постепенно будет расти потребность в согласовании задач и организации взаимодействия между руководителями HR-службы, техническими директорами и руководителями IT-подразделений, человеческим и машинным интеллектом.

Все труднее станет разделять человеческие и компьютерные ресурсы. Сила и продуктивность организаций будут заключаться в усилении и расширении того, что умеют лучше делать люди, и того, что лучше делают компьютеры. Сейчас уже поздно разрабатывать цифровую стратегию. Теперь организациям нужна стратегия, которая включает цифровые технологии. На самом деле термин «цифровой» постепенно выйдет из употребления ввиду повсеместного распространения цифровых медиа. Если цифра окружает нас повсюду, зачем вообще использовать это слово? Высокий уровень цифровой грамотности станет одной из характеристик талантливого человека.

Отбор талантливых сотрудников, обучение, профессиональное развитие и карьерный рост, формирование корпоративной культуры — все эти важные функции останутся, но в других условиях — в будущем с полным спектром возможностей, где человеческие и компьютерные ресурсы окажутся объединенными в неразделимое гармоничное целое. Например, при отборе талантливых кандидатов новые средства коммуникации позволят осуществлять более конструктивное взаимодействие с соискателями во время процесса рекрутинга. Можно будет поделиться с кандидатом реальным опытом работы в той или иной должности, чтобы показать привлекательные стороны этой деятельности, проверить его профессиональную пригодность и удостовериться, что по человеческим качествам он подходит для этой должности. Рекрутеру окажется легче сделать правильный выбор с первого раза.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВИДЕОИГР ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

Профессиональное обучение и развитие сотрудников — важнейшие аспекты работы HR-службы. Уже сейчас можно видеть сигналы, свидетельствующие о подрывных изменениях в традиционных практиках обучения.

Вот два таких сигнала.

Первый — 10 августа 2018 года работник наземных служб аэропорта Сиэтл/Такома решил ради развлечения угнать авиалайнер и полетать. Это был авиалайнер Bombardier Dash 8 Q400. Он не был оснащен противоугонной системой: считалось, что им очень трудно управлять, и никому не могло прийти в голову, что это может сделать кто-то, кроме опытного пилота.

Угонщик облетел залив Пьюджет-Саунд, продемонстрировав весьма впечатляющую серию воздушных трюков, включая фигуру «бочка», которую способны выполнить только лучшие пилоты. В то время как лайнер выписывал фигуры высшего пилотажа, диспетчеры контрольно-диспетчерского пункта выясняли у угонщика, нужна ли ему помощь, чтобы посадить самолет. Он отвечал что-то вроде: «Нет, у меня все в порядке». Его спросили, летчик ли он. Он ответил отрицательно. Тогда его спросили, как он научился летать, и он просто ответил: «Я играл в видеоигры».

Всю правду мы никогда уже не узнаем, потому что после кружения над водой пилот, не имевший ни разрешения на полет, ни диплома об образовании, по-видимому, намеренно направил самолет вниз и разбился. Как угонщик научился управлять лайнером с невероятно сложной системой управления в кабине пилота? Оказалось, с помощью видеоигры с виртуальной реальностью, которая с удивительной точностью имитирует настоящую кабину пилота и все системы управления, которыми она оснащена.

Процесс игры очень напоминает реальный полет, что и доказал угонщик. Авиационные тренажеры уже много лет используются для подготовки пилотов, но теперь их встраивают в обычные видеоигры, в которые может играть каждый, не только пилоты в рамках своей подготовки к полетам. Таким образом, технологии видеоигр незаметно проникают в процесс обучения, и это только начало.

Еще один сигнал. Мой коллега Дилан Хендрикс родом из Канады, но сейчас живет