Технология создания массового турпродукта - Елена Винтайкина

Итак, видим, что турпродукт, выбираемый для проектирования, и исходный продукт – в общем случае, совсем не одно и то же.

Такой параметр турпродукта как тип турпродукта – у нас это пакетный турпродукт, – не обсуждается, поскольку в этой книге мы только этот тип предложения и рассматриваем.

И, наконец, диапазон продолжительности туров в проектируемом турпродукте. Этот параметр также определяется на основе анализа исходного турпродукта и мнений его потребителей.

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БУДУЩЕГО ТУРПРОДУКТА

Итак, в результате всех проведенных исследований и анализа выбираются следующие характеристики и параметры будущего турпродукта:

• вид турпродукта, который сам определяет тип туризма (внутренний; въездной; выездной), вид туризма (рекреационный; познавательный; деловой; спортивный и т. д.) и общую цель турпродукта;

• цели турпродукта (как общая, так и частные) /формулировка целей должна быть максимально конкретной и детальной/;

• дестинация, в которой мы предполагаем создавать свой турпродукт: это может быть та же дестинация, в которой создан исходный продукт, или другая, если она по каким-то соображениям кажется нам более перспективной, чем дестинация исходного продукта;

• тип турпродукта – в нашем рассмотрении это пакетный турпродукт;

• диапазон продолжительности туров /он зависит от вида турпродукта и предпочтений его потенциальных потребителей/;

• целевая группа —группа потенциальных покупателей нашего будущего турпродукта /описываются все ее характеристики, полученные при изучении исходного турпродукта/;

• ценовая категория турпродукта и, соответственно, класс обслуживания.

Весь указанный набор характеристик и параметров назовем исходными данными турпродукта, выбранного к проектированию.

Приведем обобщающий пример: «Экскурсионные автобусные туры туркласса по Золотому Кольцу России». В этом случае выбраны: тип туризма – внутренний туризм; вид туризма – познавательный туризм; вид турпродукта – автобусные экскурсионные туры; тип турпродукта – пакетный турпродукт; общая цель турпродукта – знакомство с историей Владимиро-Суздальской Руси и ее взаимоотношениями с окружающими государствами и народами; частные цели: размещение туристов в гостиницах 3*-4*, расположенных неподалеку от исторической части каждого посещаемого города; – 3-х разовое питание в кафе и ресторанах среднего уровня; – перемещение в комфортабельных туристических автобусах с панорамными окнами, оборудованных аудио и видеоаппаратурой, кондиционером и туалетом; – показ объектов XII–XIV веков, наиболее значимых с исторической и культурной точек зрения, и позволяющих раскрыть особенности формирования Владимиро-Суздальской Руси, суть происходящих в этот период событий, познакомить с жизнью и бытом людей того времени; дестинация – Золотое Кольцо России; диапазон продолжительности туров – от двух до пяти суток; целевая группа – люди, интересующиеся историей и культурой России и предпочитающие покупать турпродукты в ценовой категории от 2.000 руб/день/чел. до 5.000 руб/день/чел., что соответствует туристскому классу обслуживания.

Четко сформулированные исходные данные любого турпродукта позволяют понять, к какому типу и виду туризма относится этот продукт, его целевую направленность, основные черты потребителя, для которого этот продукт создается.

Профессионально сформулированные исходные данные будущего турпродукта – это руководство к действию, показывающее какие компоненты для этого турпродукта надо подбирать и какими свойствами должны обладать эти компоненты и турпродукт в целом.

Выбрав вид будущего турпродукта и его исходные данные, приступаем к его проектированию.

Контрольные вопросы

1. Что такое исходный турпродукт?

2. Какие факторы кроме потенциальной экономической перспективности должен учитывать туроператор при выборе исходного турпродукта?

3. Что связывает выбираемый к созданию турпродукт с исходным?

4. Чем определяется взаимосвязь выбранной туроператором целевой группы с классом обслуживания этих туристов?

5. На основе чего туроператор формирует цель создаваемого турпродукта?

6. Какие положительные и отрицательные для туроператора моменты содержит метод создания турпродукта, основанный на простом копировании исходного турпродукта?

7. Что такое «класс обслуживания» туристов? Как качество материальной составляющей любой услуги должно соотноситься с качеством обслуживания?

8. Какие задачи должен решить туроператор, не копирующий исходный турпродукт, а создающий свой?

9. Какие способы смягчения конкуренции в дестинации исходного турпродукта вы можете предложить туроператору?

10. Что дает туроператору основания прогнозировать нарождающиеся туристские потребности потребителей?

11. Что дает туроператору четкая формулировка исходных данных турпродукта, принятого к проектированию?

12. Как общая цель будущего турпродукта связана с общей целью исходного?

Практические задания

1. Определите класс обслуживания для каждой из следующих целевых групп: школьники – дети российских школьных учителей; сотрудники среднего звена в крупных российских компаниях; топ менеджеры крупных компаний.

2. Выберите дестинацию, которую вы знаете, выберите в ней три разных вида турпродукта и сформулируйте общую цель каждого из этих турпродуктов.

3. Опросите своих знакомых, достаточно часто путешествующих в разные страны. Выясните, как часто на их взгляд класс обслуживания не соответствует качеству услуг. В каких странах это несоответствие проявляется более часто.

4. Выберите в интернете популярный турпродукт одной из турфирм и постарайтесь выявить какие-либо нарождающиеся потребности его покупателей.

Как уже отмечалось ранее, на этапе проектирования мы должны создать виртуальную модель будущего продукта и выяснить уже не потенциальную, а реальную экономическую целесообразность создания этого продукта.

Проектирование турпродукта включает несколько этапов.

С изучения и анализа туристских ресурсов выбранной дестинации начинается работа по проектированию выбранного турпродукта.

Проектирование турпродукта должно опираться на максимально полное знание туристских ресурсов выбранной дестинации, поскольку именно эти ресурсы станут основой для проектируемого нами турпродукта. В Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дано следующее определение: