Друзья, соперники, коллеги: инструменты воздействия - Торстен Гавенер

Это моя любимая эмоция. Все мое шоу нацелено на то, чтобы вызвать у зрителей именно удивление (ну и, конечно, еще радость).

Из всех эмоций удивление самая непродолжительная. Как только нам становится ясно, в чем дело, удивление пропадает. Как только эффект внезапности пропадает, удивленное выражение лица сменяется чем-то новым. При этом одно выражение лица словно перетекает в другое.

...

* Особенность удивления заключается в его природе: мы удивляемся чему-то внезапному, неожиданному, поэтому скрыть его практически невозможно.

И если прежде вы не утверждали, что знакомы с тем, что вызвало ваше удивление, для собеседника эта эмоция тоже не будет сюрпризом и покажется на вашем лице вполне естественной. Если же вы попытаетесь скрыть свое удивление, то, скорее всего, потерпите неудачу, потому что искреннее удивление никогда не оставляет нам времени подумать о выражении лица.

Среди исследователей нет абсолютного единства мнений в вопросе о том, является ли удивление на самом деле эмоцией. Дискуссия на эту тему может быть довольно интересной, но здесь мы подробно на ней останавливаться не будем. Особого практического значения для наших с вами целей она не несет. Удивление легко можно прочитать на лице человека, и это для нас самое важное.

Важно научиться отличать удивление от ужаса, который, кстати, не является эмоцией совершенно точно (здесь все специалисты единодушны). Выражения ужаса и удивления на нашем лице отличаются довольно сильно. Во время семинаров я с удовольствием использую наглядные демонстрации. Допустим, я медленно прогуливаюсь по аудитории и неожиданно во всю мощь легких кричу что-нибудь прямо в ухо одному из присутствующих. О да, мои семинары всегда приносят участникам удовольствие. В этот момент все, кому посчастливилось оказаться недалеко от эпицентра, обычно крепко зажмуриваются, опускают брови и растягивают губы.

Удивление же, наоборот, заставляет нас широко распахивать глаза, поднимать брови вверх и опускать подбородок. На мой взгляд, отличий больше чем достаточно. Кроме того, ужас еще короче удивления, и предотвратить его появление на лице совершенно невозможно. Даже если вы предупредите собеседника, что сейчас что-то громко хлопнет, в момент хлопка на его лице все равно появятся признаки ужаса (конечно, если он не глухой). К удивлению это не относится. Оно проявляется в мимике следующим образом:

• Брови подняты высоко вверх,

• при этом на лбу появляются горизонтальные морщины – за исключением случаев, когда речь идет о ребенке, подростке или инъекциях ботокса.

Обратите внимание:

• Если вверх поднялись только брови, а остальное лицо остается неподвижным, это ни в коем случае не удивление. Поднятые на пару секунд брови означают сомнения вашего собеседника по поводу сказанного или то, что он считает прозвучавшую историю выдумкой.

• Если собеседник задает вопрос и при этом поднимает брови вверх, значит, он уже знает ответ. Возможно, речь вовсе идет о риторическом вопросе. Если же спрашивающий не знает ответ на собственный вопрос, это выглядит совсем иначе. В таком случае его брови сходятся на переносице. Такое выражение лица говорит не о ярости, а о предельной концентрации.

• Верхние веки подняты вверх, а нижние – на прежнем месте.

• Нижняя челюсть опущена. И чем ниже опущена челюсть, тем сильнее удивление.

• Выражение удивления на лице не сохраняется долго. То есть если вы встретили кого-то и он удивленно смотрит на вас дольше пары секунд, то, значит, либо он не удивлен, либо вы перепутали удивление со страхом.

Выражение страха на лице часто путают с удивлением. Они действительно сильно похожи. Мы испытываем страх, когда нам угрожает опасность. Угроза может носить психологический характер. Например, материальный ущерб или телесное повреждение: нужно идти к зубному и вы боитесь боли. Чувство страха может вызвать не только непосредственная угроза, но даже одна мысль о ней. Змеи или высота, примеров может быть бесконечное множество. Из-за того что страх так легко вызвать, именно в этой области проводится так много всевозможных исследований. Установлено, что на страх у человека может быть всего две реакции: прятаться или убегать. Когда мы испытываем страх, сразу же увеличивается кровоснабжение мышц ног. Первое приготовление к бегству.

Второй вариант действий – спрятаться. Когда от страха мы замираем на месте и не можем пошевелиться, мы прячемся. Мы не хотим выдать себя движением. Также случаются ситуации, когда мы не можем ни убежать, ни спрятаться. Тогда страх перерастает в ярость. Экман считает, что страх и ярость по-настоящему часто следуют друг за другом. Это происходит, потому что наша нервная система быстро заменяет одну эмоцию другой, когда первая показывает свою несостоятельность. Страх можно опознать по следующим признакам:

• Поднятые вверх прямые брови.

• Брови слегка сведены (в отличие от удивления). При этом сближаются их внутренние края.

• Верхние веки подняты вверх.

• Если одновременно с высокоподнятыми верхними веками напряжены нижние веки, а остальное лицо остается неподвижным, значит, вы наблюдаете страх и ни в коем случае не удивление.

• Губы горизонтально натягиваются – во время удивления рот слегка приоткрывается.

• Если губы слегка растянулись, но глаза при этом остаются нейтральными, скорее всего, это признак озабоченности.

• Единственная эмоция, которая не затрагивает лоб и брови, это парализующая форма страха. При этом глаза и рот ведут себя так, как было описано выше.

Печаль не так мимолетна, как, например, удивление. Ни одна другая эмоция не отражается на нашем лице так долго, как печаль или отчаяние. Этот раздел посвящен таким чувствам, как подавленность и отчаяние. Я специально не затрагиваю крайности вроде скорби, которая отражается, например, на лице родителей, хоронящих своих детей. Чтобы распознать настоящую скорбь, книжные инструкции вам не понадобятся.

Нет, здесь мы поговорим о печали, которая появляется, когда нам что-то не удается или когда мы предчувствуем возможную потерю.

...

* Подавленность проявляется на лице вялостью и неподвижностью мышц. Основной индикатор грусти – это брови. Их внутренние уголки приподняты вверх.

Например, у Вуди Аллена брови от природы сходятся домиком на переносице, поэтому у него всегда немного грустное выражение лица. У Джима Керри, кстати, та же история. Но на самом деле таких людей, как Керри и Аллен, совсем немного, еще меньше тех, кто умеет поднимать внутренние уголки бровей сознательно, поэтому обычно это надежный признак подавленности и печали. Кроме того, между бровями у большинства людей в моменты грусти появляется вертикальная складка. Зачастую печаль на лице человека отражается исключительно в области глаз и бровей. Верхние веки вслед за бровями подтягиваются вверх. Внутренние уголки глаз принимают слегка треугольную форму: