7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

задачей – пока детский психолог не посоветовал мне позволить детям самим решить эту задачу. Мечтая о том, чтобы в доме воцарились мир и покой, я спросила психолога, как это сделать, если речь идет о детях семи и восьми лет. Она сказала: «Очень просто. Пусть один из них разрежет пирог, или что вы там хотите поделить, а второй выберет себе кусок».

Эврика! Лучший совет по воспитанию детей и по выживанию на работе! Позвольте, я объясню.

Чтобы отношения процветали, обе стороны должны получать от них выгоду. Каждая сторона должна чувствовать, что к ней относятся справедливо. Готовясь к сложному разговору, сравните предложение собеседника с вашими ожиданиями. То, что требуется от вас или другой стороны, можно назвать справедливым и разумным? Не могли бы вы предложить чуть более щедрый «кусок»? Обе стороны могут получить хотя бы часть того, что они хотят? Допустим, коллега из другого отдела просит вас выполнить определенную задачу, но вы считаете ее неразумной и нереалистичной. Ваша первая мысль – отказаться. Но подобный ответ может привести к неприятным последствиям.

Что если ваш коллега обратится к начальству, и это плохо скажется на вашей репутации? Или, если в будущем вам понадобится помощь его команды, он ответит вам той же монетой. Что если вместо этого вы найдете приемлемое решение? Что если вы скажете, что выполните эту задачу, но ваш коллега должен тогда согласиться на более гибкие сроки? Что если его просьба неразумна?

Объясните ваше предложение, чтобы коллега увидел, что вы тщательно обдумали его просьбу. Затем спросите, может ли он предложить другие условия.

На работе и в жизни мы не всегда получаем все, чего мы хотим. Но приятно осознавать, что другая сторона приложила усилия, чтобы пойти нам навстречу. Такое мы редко забываем.

Одна моя клиентка рассказала о том, как она постаралась удовлетворить потребности собеседника, а также свои собственные, и это привело к тому, что обе стороны остались в выигрыше. Вот ее история.

Меня наняли на должность менеджера клиентского отдела, и работа мне нравилась. Все шло как по маслу – пока не сменилось руководство и мне не назначили нового босса. Я боялась потерять работу, потому что мои просьбы о новом персонале были отклонены и встречи с новым начальством стали проходить намного реже.

После нескольких бессонных ночей я решила обсудить ситуацию со своим боссом. Я написала электронное письмо, где подробно объяснила свои переживания и попросила его поговорить лично. Когда мы встретились, я снова объяснила, почему я расстроена. Вот что я сказала: «Прежде чем наша компания была продана, ваш предшественник нанял меня на новую должность менеджера клиентского отдела. Меня заверили в том, что это ключевая должность и что мне дадут все необходимые ресурсы для работы моего отдела». Затем я сказала: «После смены руководства практически все мои просьбы о ресурсах были отклонены». На что мой босс ответил: «Давайте начистоту. У нас уже есть человек, который выполняет часть ваших рабочих обязанностей. Мы сейчас решаем, как лучше выйти из этой ситуации. Мы не будем одобрять дополнительные расходы вашего отдела, пока не примем окончательного решения».

Я поняла, что вишу на волоске: я ушла с хорошо оплачиваемой работы ради этой должности, поэтому я сделала глубокий вдох и задумалась, что могло бы стать для меня приемлемым компромиссом. Затем я сказал: «Я понимаю, что после завершения интеграции я могу оказаться совсем на другой должности. Если понадобится, я готова работать под началом вашего человека». Я сразу заметила, что мой босс был рад это слышать. Он ответил: «Я ценю вашу гибкость. Возможно, до этого не дойдет. Но вы готовы рассмотреть другие варианты трудоустройства в нашей компании? Мы обсуждали, как важен клиентский опыт, и, возможно, будем искать человека, который возглавит эту инициативу. Вам не придется общаться с клиентами напрямую. Но вы все так же будете заниматься клиентской поддержкой. Вам интересно это направление?»

Через несколько месяцев меня перевели, и теперь я возглавляю отдел клиентского опыта. Эта должность подходит мне больше, чем предыдущая, и я безмерно счастлива.

Аноним

Она могла встать в оборонительную позицию, когда узнала, что ей грозит потеря работы. Вместо этого она решила не спешить и подумать, какой компромисс ее устроит. Ее босс оценил то, что она не стала усложнять ситуацию, и вознаградил ее еще более выгодной должностью, чем та, на которую ее наняли изначально. Она проявила уважение и не теряла самообладания в течение всего разговора, что помогло ей мыслить ясно. Это полезный урок для всех нас. Сохраняя спокойствие и стараясь найти золотую середину, обе стороны получают возможность предложить альтернативу, которую ни одна из сторон не рассматривала до этого разговора.

У меня тоже были примеры довольно успешного применения метода компромисса. В начале карьеры меня уволили с работы, которая не вызывала у меня восторга. В те дни найти новую работу было проще тем, кто уже был трудоустроен. Однажды мой босс позвал меня к себе в кабинет и сообщил, что я уволена. Я подозревала, что так оно и будет, и заранее обдумала, о чем попросить «на прощание». Я понимала, что мои обязанности лягут на его плечи, поэтому предложила следующее. Я сказала: «Я согласна, что эта работа не подходит мне. Но что если вы разрешите мне остаться, пока я ищу новую работу? Я буду по-прежнему выполнять свои обязанности, пока вы ищете мне замену». По его лицу было видно, как он рад это слышать. Дело в том, что компания переживала значительные корпоративные преобразования, за которые он отвечал. И, конечно, он был рад, что я избавила его хотя бы от одной задачи в такое напряженное для него время. Кроме того, ему бы не пришлось никому объяснять, почему я больше не работаю в компании. Он бы сказал, что дорога в новый офис занимает у меня слишком много времени. Как ни посмотри, ситуация взаимовыгодная. Я осталась в компании и параллельно занялась консалтингом, а также сама обучила сотрудника, который должен был меня заменить, то есть опять-таки облегчила задачу начальству. В любой ситуации всегда старайтесь найти компромисс, выгодный для обеих сторон. Этому все будут рады.

Даже не просите!

Как использовать влияние, чтобы получить то, что вам нужно

Наверняка вы знаете людей, которые родились с геном влияния, как я его называю. Они будто