101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсc

Несмотря на то, что предложенная Перлоу стратегия сначала вызвала скептическое отношение, – не говоря уже о нежелании ей следовать, так как некоторым консультантам нравилось работать круглые сутки, – результаты ее эксперимента в BCG оказались совершенно невероятными. После проведения опросов консультантов, которые применяли концепцию ПВ, и тех, кто ею не пользовался, выяснилось следующее: 72 % (против 49 % тех, у кого не было ПВ) были удовлетворены своей работой; 54 % (против 38 % без ПВ) были довольны балансом между работой и личной жизнью; и, что удивительно, те, кто использовал ПВ, ощущали себя более готовыми к сотрудничеству (91 % против 76 %), более работоспособными (65 % против 42 %) и более эффективными (74 % против 51 %). Список счастливых открытий на этом не заканчивается: участники эксперимента также видят свое будущее в BCG в долгосрочной перспективе и считают, что они обеспечивают «значительную ценность своим клиентам», в отличие от тех, кто не использует стратегию ПВ.

Перлоу начала свое исследование в дополнение к опросу более чем 1600 человек, которые всегда начинали свое утро с проверки электронных писем и так же заканчивали рабочий день (и делали это даже в выходные и праздничные дни). Сотрудники практически всегда были «в сети», находясь в ожидании звонка или входящего сообщения. Помимо результатов, полученных Перлоу, можно говорить о заметной тенденции к расширению возможностей взаимодействия, увеличению длины рабочего дня и появлению все бóльших ожиданий, что люди будут доступны еще долгое время после того, как покинули офис. Не похоже, что это делает людей счастливее (и непонятно, повышается ли от этого их работоспособность). Парадоксальная, но при этом обнадеживающая работа Перлоу говорит, что мы можем стать счастливее – не в ущерб работоспособности, – просто время от времени выключая свои смартфоны.

• Во время мотивационных собраний любой команды руководитель должен определить ряд основных правил для достижения эффективного взаимодействия. Договориться о датах «прогнозируемых выходных» достаточно просто: в теории для большинства сервисных отраслей это должны быть выходные дни и позднее вечернее время. Хитрость заключается в том, чтобы провести эти решения в жизнь.

• Руководители команд должны очень хорошо понимать следующий факт: выход «из сети» не означает, что человек ленив или не слишком напорист – на самом деле это очень разумный и эффективный способ поддержания морального духа и удовлетворенности сотрудников.

• Директора компаний должны показывать пример в использовании этой стратегии. Нет ничего страшного в том, чтобы время от времени отключать свою электронную почту.

«Мы никогда не работаем по выходным. Если я увижу, что команда работает в субботу или воскресенье, я не буду винить в этом сотрудников. Я буду считать виновным в этом руководителя команды – это он обязан сделать так, чтобы подобного не случалось».

«Давайте установим ряд основных правил и условий, касающихся того, когда люди могут связываться друг с другом, и сделаем так, чтобы о них знали все сотрудники компании».

«То, что у вас есть ПВ, не означает, что вы можете снять с себя ответственность за свою работу. Я ожидаю, что вы всегда перед тем, как выйти “из сети”, будете оставлять дела в таком состоянии, чтобы я знал: в случае необходимости у меня есть человек, который сможет вас заменить».

Leslie A. Perlow, Sleeping with Your Smartphone: How to Break the 24/7 Habit and Change the Way You Work, Harvard Business Review Press, 2012.

* * *

Откладывайте принятия решений – и они будут лучше и этичнее.

Когда Фрэнк Партной – бывший банкир из Morgan Stanley, ставший профессором Университета Сан-Диего, – писал книгу «Подождите: Искусство и наука задержки» (Wait: The Art and Science of Delay), он хотел понять причины, по которым произошел финансовый кризис 2008 г. Изучив научную литературу о роли определения сроков в принятии решений (в финансах, экономике и психологии), Партной пришел к выводу, что темп жизни в условиях современного капитализма ведет к поспешным решениям – в ущерб достижению лучших результатов. Партной приводит ряд примеров. Допустим, хирурги снижают количество смертей благодаря тому, что используют контрольный список мероприятий для обеспечения безопасности при оперативном вмешательстве – и в результате не совершают необдуманных действий. А, скажем, лучшие игроки в теннис делают задержку на доли секунды перед ударом, чтобы получить и оценить больше информации о траектории полета мяча и положении соперника. Отсюда можно сделать очевидный вывод: время ожидания перед принятием решения нельзя считать потраченным впустую.

На рабочих местах правит догма повышения продуктивности. Не так много отраслей, где повышение производительности в отведенные сроки не будет заветной целью: врачи должны оказать помощь большему числу больных, пилоты – выполнить больше полетов, журналисты – написать больше статей. А что если желание сделать больше за меньшее время на самом деле приводит к худшим результатам?

Благодаря исследованию, представленному в Academy of Management Journal в начале 2012 г., был получен ряд неожиданных доказательств, подтверждающих тезис Партного. Изучая выбор «правильно – неправильно» (воплощенный в экспериментах, где выбор в пользу лжи позволял участникам получить финансовую выгоду), исследователи обнаружили, что участники эксперимента в пять раз чаще делали этический выбор (в данном случае – не лгать), если им давали больше времени подумать, чем тогда, когда их заставляли немедленно принять решение.

• Сделайте перерыв, прежде чем принимать важное решение. Партной предполагает, что компании, которые придают большое значение мгновенным решениям (например, финансовые), должны внедрять процессы, которые обеспечат периоды «замедления» для размышлений. Кейт Мурниган – один из авторов отчета, опубликованного в Academy of Management Journal, – полагает: «Руководители знают, какие типы решений вызывают в их компаниях настороженность с точки зрения нравственности. Если люди принимают такие решения в электронном виде, то их компьютеры могут быть запрограммированы на обязательное время ожидания до завершения принятия решения – и [можно было бы] даже заполнить это время напоминаниями об этических ценностях компании».