Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - Сергей Щербаков

Так часто, как возникает необходимость. Если ты считаешь, что такой необходимости у вас нет, значит, хотя бы 1 раз в месяц проводи исследование потребительских предпочтений.

24.6. Что делать с данными исследований:

♦ оформлять как пожелания в еженедельном и ежемесячном отчетах, а затем – отчитываться руководителю;

♦ доносить до сведения производственного отдела, отдела маркетинга и отдела продаж;

♦ исправлять то, что в твоих силах, рамках твоей компетенции и доступного бюджета.

25.1. Сначала о деятельности:

♦ планируй 90-дневными сроками (45-дневными, если спрос на ваш товар или услугу имеет ярко выраженную сезонность);

♦ конкретную рекламную активность (тестирование таргетированной и контекстной рекламы) планируй 7–10-дневными сроками;

♦ следующий период должен опираться на результаты предыдущего (в этом тебе сильно помогут твои месячные отчеты – см. п. 26.1);

♦ обсуждай каждый 90-дневный план сначала с отделами продаж и маркетинга, а затем и с руководителем;

♦ сдавай руководителю каждый новый план деятельности с копией предварительно обсужденного «царь-листа» (это специальный документ для полноформатного контроля проектов, потому он так претенциозно и называется), при регулярном использовании он сильно поможет тебе в вопросах самомотивации; как ты уже наверняка догадался, скачать «царь-лист» нужно у меня на сайте: shcherbakovs. com/smm; настаиваю, чтобы ты регулярно показывал его руководителю, ведь только он непредубежденно подскажет тебе, что выбрать в качестве поощрения и наказания за реализацию (или нереализацию) той или иной задачи.

25.2. Теперь о бюджете:

♦ отлично, если у вас есть лимиты (лимит на таргетинг, лимит на работу с партнерами и т. д.), которые утвердил бухгалтер или руководитель лично и на которые ты ориентируешься;

♦ если у вас нет лимитов, заведи их на основании анализа затрат за последние месяц-два (если в бизнесе нет ярко выраженного сезонного фактора); чит-код к этому пункту в бухгалтерском аутсорсинге;

♦ используй лимит в каждом из сегментов по принципу спектра, а не луча (например, если у тебя есть $ 100 на работу с ЛОМами, не вкладывай все 100 в оплату рекламных постов; вложи 30 % в приятные сувениры для них, 30 % – в отправку подарочных образцов продукции и 40 % – в оплату рекламных постов); таким образом, у тебя будет больше шансов понять, что действительно работает, а что просто пожирает бюджет;

♦ лимиты превышать нельзя (даже если поступило суперпредложение); исключения возможны только при условии твоей слепой веры в эффективность этого предложения и двойного благословения (от руководителя и бухгалтера одновременно);

♦ увеличивать лимиты можно только в тех сегментах и в отношении тех инструментов, которые самоокупаются;

♦ твоя задача – предложить бюджет на следующие 90 дней и аргументировать его (то есть ответить на вопрос «зачем?» по каждому пункту); второе крайне важно потому, что опираться ты будешь не на тот бюджет, который ты предложил, а на тот, который будет утвержден;

♦ как бы ни был оптимален и минимален бюджет, его всегда можно использовать лучше, чем он используется сейчас; читай книги из главы 28 и ищи варианты, чтобы, достигая большего, тратить меньше – там достаточно рекомендаций на этот счет.

Эту главу тебе не стоит пропускать, даже если ты фрилансер, работаешь дома под одеялом, а живых людей видишь только когда выходишь на балкон. Если же вокруг тебя есть коллектив хотя бы из 1 человека и уж тем более прямой начальник – что называется «must read» (то есть – читать обязательно).

26.1. Формы отчетности.

Их у нас будет 3:

♦ ежедневная (заполняется в exel-файле по шаблону максимум за 5 минут);

♦ еженедельная (заполняется в том же exel-файле по шаблону); кроме того, и это очень важно, – каждый понедельник ты должен вывешивать отчет за прошлую неделю над своим рабочим столом как публичный манифест своей эффективности; нужно, чтобы его могли просмотреть и проходящий мимо начальник, и коллега из другого отдела, и даже клиенты; я не шучу – это очень важно;

♦ ежемесячная (и опять-таки тебе поможет exel-файл с шаблонами) – с ней ты будешь ходить отчитываться к руководителю;

♦ четвертый пункт (да, я обманул тебя) – годовая отчетность (ее ты точно без месячной не осилишь); но это будет еще не скоро, поэтому не переживай; просто, как гласит народная мудрость, «делай что должен, и… даже больше».

Ну а теперь самое приятное – тот самый exel-файл (в котором содержатся все 3 отчета сразу) можно и, скажем прямо – даже необходимо, скачать у меня на сайте: shcherbakovs. com/smm. Все бесплатно, при этом суммарные показатели считаются автоматически, что сильно облегчает жизнь.

26.2. Бизнес-показатели.

Какие бы книги ты ни читал и откуда бы бланки отчетности ни скачивал, есть набор-минимум, который наверняка очень интересен твоему руководителю (то есть речь идет о ежемесячном отчете):

♦ денег потрачено (на таргетированную рекламу, контекстную рекламу, посев, мониторинг отрасли, плюшки для партнеров…);

♦ денег заработано (если эта информация тебе доступна);

♦ получено заказов из социальных сетей (в том числе – блогов, форумов и т. д.);

♦ получено контактов из социальных сетей (разумеется, речь идет о «теплых» клиентах, так или иначе выразивших заинтересованность в ваших товарах или услугах);

♦ ROI (упрощенно рассказываю, как считается: чистую прибыль за период времени делишь на сумму затрат за тот же период; если число получается больше единицы – все хорошо, бюджет можно и нужно увеличивать, если меньше – что-то ты делаешь не так; впрочем, твой руководитель наверняка знает, что такое ROI и с чем его едят); единственное – очень важно указать не просто прибыль, а именно чистую прибыль (для этого нужно от всего заработанного отделом объема денег отнять себестоимость с учетом не только себестоимости товара, но и доставки, оплаты работы сотрудников отдела, пропорциональных затрат на аренду офиса, коммунальное обслуживание и т. д.); кстати, в том файле, который ты, я надеюсь, уже скачал, ROI считается автоматически.