Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева

Сомневаются ли они в себе? Даже если и сомневаются, то никогда не показывают это публично.

Не претендую на истинность моего определения харизмы: возможно, у вас оно будет другим. Но мне близко именно это.

Обаяние – совсем другое дело. Обаятельный человек располагает к себе. Мэрилина Мэнсона можно назвать харизматичным, но обаятельным – точно нет. Обаятельные люди (в отличие от некоторых харизматиков) не вызывают ощущения опасности. Общаясь с ними, ловишь себя на мысли: «Ну до чего же милый человек!»

Конечно, встречаются и обаятельные пройдохи, но все-таки их обаяние уже не истинное. Они знают эту свою сильную сторону и целенаправленно «включают» ее там, где им надо.

Но при этом (здесь я заканчиваю отступление) не только и не столько на харизматиках и обаятельных личностях держится качественное общение.

Это заблуждение – думать: «Если я не харизматичный и не обаятельный, я не смогу стать душой компании». Сможете!

Центром внимания оказываются люди с самыми разными коммуникационными качествами.

Обратите внимание на список ниже. Это те самые качества, которые привлекают людей. Возможно, этот список неполон (буду рада, если вы его дополните!), но поверьте: каждое из этих качеств – магнит для внимания окружающих.

И пусть в ком-то из вас какие-то качества развиты сильнее, а в ком-то слабее – каждый без труда найдет у себя как минимум пять качеств из этого списка. Сделайте это прямо сейчас!

Поставьте галочку или плюсик напротив тех пяти качеств, которые точно есть у вас.

А теперь, пожалуйста, прочитайте список этих качеств и мысленно «поставьте на паузу» книгу. Не читайте дальше. Подберите к каждому из качеств своего знакомого (родственника, соседа, сослуживца, кого угодно!), которого вы могли бы назвать ярким обладателем именно этого качества.

Справились? Обратите внимание: насколько разнородная группа получилась. И ведь с каждым из этих людей вам приятно общаться – с кем-то больше, с кем-то меньше, но все равно приятно.

Вы знаете их сильные стороны и опираетесь именно на них!

Да, может оказаться и так, что, несмотря на свое привлекательное для общения качество, человек вам резко неприятен. Но мысленно уберите у него то, что вас отталкивает. Не будь этой «ложки дегтя», вам стало бы приятно с ним разговаривать или просто перебрасываться ничего не значащими фразами на офисной кухне?

В следующих главах мы поговорим о ярких обладателях каждого из этих качеств, а дальше начнется второй, самый интересный этап вашего исследования.

Сфотографируйте эту таблицу или перепишите ее сами – и разошлите десяти своим знакомым. Пусть это будут совершенно разные люди: ваши ближайшие родственники, сослуживцы, друзья, босс.

Можно ли просить заполнить таблицу детей? Конечно, можно!

Попросите всех своих респондентов отметить пять качеств, которые, по их мнению, присущи вам. Можете пообещать им, что в ответ отметите пять их самых ярких качеств (тогда им станет гораздо интереснее проходить тест: мы же знаем – человеку всегда интереснее всего он сам!).

Этот тест, в отличие от многих других, комплиментарный. В нем нет ни одного неприятного, отталкивающего качества. И поэтому, как бы ни ответили ваши респонденты и какие бы результаты вы им ни отправили, у всех появится ощущение, что вы просто обменялись любезностями.

Зачем опрашивать других людей? Потому что крайне важно понять, какие качества вы транслируете вовне и совпадают ли они с вашим собственным представлением о себе.

Когда получите все анкеты, обработайте их. Просто подсчитайте и составьте рейтинг своих лучших качеств по мнению тех, кто вас хорошо знает.

Теперь сопоставьте с тем списком, который вы составили в самом начале.

Два из пяти. Уверяю вас, совпадут только два из пяти качеств. Очень редко бывает, что совпадают три из пяти. Одно из пяти – да, случается. Ноль из пяти – нет, такого я не видела.

Как относиться к этим результатам? Спокойно и с большим вниманием.

Сначала отметьте те качества, что совпали и у вас, и у ваших респондентов. Это – однозначно ваши сильные стороны. Именно на них вам нужно опираться, оказавшись в сложной коммуникационной ситуации. Это вам поможет. Это ваш фундамент.

Затем отметьте качества, которые вы видите в себе, но их не отметили ваши респонденты. Проанализируйте, что не так? Почему люди не видят, например, вашей искренности, хотя вы уверены, что открыты миру? Найти ответ на этот вопрос помогут следующие главы книги.

Один из моих учеников – амбициозный предприниматель, стремящийся в топ бизнеса, – ужасно расстроился, что никто из его подчиненных не отметил у него такого качества, как увлеченность своим делом. Для него это стало трагедией: как же он поднимется на вершину, если люди не видят в нем увлеченного профессионала?

Но я обратила его внимание на другое. Да, никто не поставил галочку напротив увлеченности делом. Но зато все подчиненные отметили его готовность помочь. Как вы думаете, что для человека важнее: то, что собеседник увлечен, или то, что он готов прийти на помощь? Конечно, второе. Люди оценили его человечность, эмпатию, альтруизм – а это редкие таланты.

– В конце концов, по требованиям теста ваши сотрудники могли отметить только пять качеств! Возможно, ваша увлеченность делом стоит у них на шестом месте, – объяснила я бизнесмену. – Но я вас поздравляю: посмотрите, как высоко ценят вас сотрудники. От увлеченного бизнесмена подчиненные всегда могут уйти к конкуренту. От начальника, который готов прийти на помощь, – вряд ли.

Может случиться и так: ваши друзья и родственники отметили вашу искренность, а коллеги – нет. О чем это говорит? О том, что дома и на работе вы ведете себя по-разному. Нужно понять, что меняется на работе, раз там вас не считают искренним. А потом задать себе следующий вопрос: нужна ли мне вообще искренность на службе? Может, лучше оставить ее для друзей и родных?

Теперь оцените те качества, что отметили ваши респонденты, но которые вы не замечаете у себя. Это ваш бонус. Дополнительный ресурс, о котором вы не подозревали. Поддержка, на которую можно рассчитывать.

Согласитесь, отличный тест.

Очень полезно проходить его раз в год или каждые два года. Вы увидите, как меняетесь сами (причем увидите и своими глазами, и глазами окружающих), и будете точно знать, как вы можете достичь цели – стать успешным в общении. Вы сможете выбрать подходящий ресурс!