Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект - Л. Южанинова

✓ для обучения студентов и слушателей, специализирующихся в области человеческих ресурсов;

✓ для проведения исследований, связанных с психоэмоциональным состоянием человека или группы лиц;

✓ для обеспечения контроля над эффективностью обучающих или тренинговых программ.

Мы развиваем Feel Good дальше. И готовы обсудить со всеми заинтересованными специалистами создание новых приложений и устройств на базе готовой платформы или принципиально новых устройств и программ.

Одним из таких направлений, над которым мы работаем, является создание IT-решения для установления связи эмоционального состояния коллектива и степени достижения ключевых показателей эффективности. На данную тему проведено научное исследование, доказавшее прямую связь между уровнем развития эмоционального интеллекта и уровнем достижения KPI в компании. Этому перспективному направлению – автор назвала его СЭМ (система эмоционального мониторинга) – отведена специальная глава в нашей книге.

...

Какой огонь для себя и своего бизнеса вы предпочитаете?

Американский менеджер Л. Якокка, которого любят цитировать всякий раз, когда речь заходит об управлении бизнесом, определил эффективность слаженной команды просто: «Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте – люди. Если у вас нет надежной команды, то остальные факторы вряд ли будут способствовать успеху». Фраза стала классической, с ней не спорят, но между тем многие руководители компаний по-прежнему ежатся от холода, не зная, что еще можно подбросить в корпоративную топку, чтобы согреться и согреть. Классический набор горючего использован, а где взять новое?

По оценке участников круглого стола журнала HBR [73] , только один из пяти топ-менеджеров называет в качестве необходимой компетенции умение работать с людьми. Теоретики и практики в сфере управления давно сошлись во мнении: основной навык современного лидера – умение видеть и донести конечную цель до других. А формула рабочего времени успешного управленца выглядит так: 90 % времени – на работу с людьми; 10 % – на стратегию, контроль и административные вопросы. Перераспределение времени управленца – большое поле для будущих улучшений.

Есть замечательная притча про капитана корабля.

...

Ресурс эмоционального интеллекта в этом случае становится тем самым горючим, которого так не хватало. Управление бизнесом станет более простым и приятным, владелец бизнеса с удивлением обнаружит, что его дело теперь приносит не только деньги, но и драйв, удовольствие!

Вторым потребителем ресурса эмоционального интеллекта станут внутрикорпоративные коммуникации. Уже сейчас такие термины, как «управление гордостью» или «управление по гордости», стали новым течением во внутрикорпоративных коммуникациях. На эмоции сотрудников придется обращать все больше внимания, потому что у довольного работника уровень мотивации возрастает до 86 %. В менее «ответственных» компаниях, где персонал – «винтик в общей схеме», этот процент составляет лишь 37 %.

В третьем тысячелетии компании всерьез озадачились умением внушать гордость своим сотрудникам. Делается это в разных организациях по-разному. В Microsoft сотрудников приучают гордиться тем, что их продукцией пользуется весь мир и даже бабушки сотрудников, в Marriott – успехами в удовлетворении потребностей клиентов. Простое правило «Деньги привлекают и удерживают, а гордость мотивирует» работает бесперебойно.

Гордость за компанию, как оказалась, связана еще и с тем, что делает конкретная компания для своего региона, территории или страны. Сотрудники социально ответственных компаний вдвое чаще (82 %) считают свою компанию очень конкурентоспособной, чем их коллеги из менее «ответственных» организаций. Наша коллега, современная и прагматичная бизнесвумен, сотрудник центрального офиса «Газпроммедиа», с особым чувством вспоминала программу сбора новогодних подарков для детей подшефного детского дома: «Мы съездили в детский дом и расспросили детей, что бы они хотели получить от Деда Мороза на Новый год. Потом этот список вывесили на внутреннем сайте компании. Напротив каждого имени ребенка и подарка, который он хотел получить, оставили свободные графы. В эти графы любой из сотрудников мог вписать свое имя и таким образом принять на себя обязательство подарить маленькому одинокому человечку новогоднее чудо. Буквально через несколько часов свободных граф уже не осталось. Я была растрогана, испытала особое, очень сильное чувство гордости за своих коллег и всю нашу компанию».