На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

ПОЧУВСТВУЙ СЕБЯ ПУСТЫМ СТАКАНОМ

Однажды к учителю Дзен пожаловал очень начитанный ученик. Он уже немало знал и умел, и часто любил об этом говорить. Однако после многих попыток учитель не смог ничему научить его. И вот однажды утром наставник решил преподать урок всезнайке. Он поставил на стол стакан, полный воды, и стал наливать туда вино из кувшина. Понятное дело, вино полилось наружу, затем на столе образовалась лужа, но учитель все продолжал лить. Тут ученик не выдержал и закричал: «Что ты делаешь! Ты зря тратишь и воду, и вино!» «Ты прав, – ответил учитель, – я не могу добавить ничего нового, поскольку стакан полон». Ученик понял намек и спросил: «Разве мои знания не имеют значения?» «Твои знания важны, – ответил учитель, – но если ты хочешь услышать новое, тебе стоит хотя бы на минуту почувствовать себя пустым стаканом».

Как мы успели выяснить, положение тела влияет на психологическое состояние. Поза сочувствия или интереса помогает ощутить сочувствие или интерес. Однако кроме положения тела для активного слушания вам понадобится еще и сосредоточенность на содержании речи. На этот случай я предложу несколько внутренних настроек, которые не раз помогали мне сосредоточиться на вопросе. Итак:

1. Настройка «Здесь и сейчас». Вы хозяин положения и вы на 100 % контролируете свои слова. Вы скажете только то, что скажете, и никто не в силах заставить вас сказать что-то иное. Ваши заготовки в виде ключевых сообщений позволят вам закрыть абсолютное большинство вероятных вопросов. Вы подготовились так, как подготовились, и сейчас важен только текущий момент – сосредоточьтесь на нем. Представьте, что вы прыгнули в воду с высокого уступа! Вы сделали это! Вы уже в воде! Бросьте цепляться мысленно за уступ, на котором вас уже нет. Лучше работайте руками и ногами, почувствуйте легкость и кураж, наслаждайтесь моментом!

2. Настройка «Я смотрю на вас». Если вам во время выступления все еще кажется, что все смотрят на вас, значит, вы продолжаете считать себя центром происходящего. Откажитесь от этого положения. В центре – не вы, а ваши слушатели, поэтому это не они на вас смотрят, а вы на них. Пока вы находитесь в позиции наблюдаемого, вы не влияете, а находитесь под влиянием! Хотите влиять? Начните наблюдать!

3. Настройка «Мир тесен!». Посмотрите внимательно на того, кто задает вам вопрос. Проявите к нему интерес, рассмотрите этого человека в деталях. В каждом есть божья искра, в каждом можно найти что-то интересное! Какого он возраста? Во что одет? Попробуйте представить, где вы могли бы встретить такого человека? А может, вы могли бы впоследствии познакомиться ближе и стать друзьями? А… что, если его дочь выйдет замуж за вашего сына? Кто знает! Мир тесен, и все возможно. Сегодня он задает вам каверзный вопрос, а завтра вы – родственники! Попробуйте прожить эти мысли как бы на уровне ощущений, а не конкретных слов. Не запускайте тут внутренний монолог. Ваша цель – просто помочь себе сместить фокус внимания с собственных переживаний на переживания того, кто с вами общается в данный момент. После выступления спросите себя, что вы помните. Если в памяти возникнет образ собеседника, его вопрос, его реакция на ваш ответ, значит, вам удалось сосредоточиться. Если вы помните только свои ощущения или слова, которые сказали (или забыли сказать), значит, вы были замкнуты на себе. Размыкайтесь!

4. Настройка «Понять и простить!». Чаще всего задающий вопрос находится в менее выгодном положении, чем вы. Он только-только взял микрофон, его речь не разогрета, нередко звучит сбивчиво и бессвязно. Войдите в положение этого человека! Попробуйте заранее простить его за все ошибки – умышленные и неумышленные. В конце концов, даже направленная против вас агрессия может быть просто компенсацией его неуверенности на публике или неудачно начавшегося дня. Возможно, вам будет легче, если вы сделаете конкретные предположения о причинах этой агрессии: он стоял в пробке, его жена ночью не вернулась от подруги, ему накануне позвонил разъяренный начальник – наверняка так оно и было, причем все одновременно! И вот он, результат – прямо у него на лице и в голосе.

5. Настройка «Спасатель и потерпевший». Посмотрите внимательнее на тех, кто задает вам трудные вопросы. Представьте, что они – пострадавшие от стихийного бедствия. Тогда кто вы? Вы – международный врач-спасатель, который прилетел на место бедствия с гуманитарной миссией. И вот этот пострадавший вылезает откуда-то из-под завалов, бежит к вам и, запыхавшись от нервного возбуждения, пытается сказать что-то срочное и важное. Но есть проблема – товарищ говорит несвязно, да еще и на чужом для вас языке. В чем ваша задача, как спасателя? Будете ли вы в этот момент держать руку в кармане, поправлять штаны и смотреть на часы, в надежде, что потерпевший поскорее отстанет? Или, может быть, вы будете заняты придумыванием самого красноречивого ответа на его излияния?

В конце концов, если даже человек совсем не симпатичный, у него злое лицо и огромная волосатая родинка на лбу, найдите в нем что-нибудь доброе или забавное! Ведь ваша работа в том, чтобы его понять. А понять по-настоящему можно только то, что вы полюбили.

Перейдите по этой ссылке и посмотрите пример активного слушания в исполнении Барака Обамы (видео на английском). Когда журналист задал президенту длинный вопрос («За время своего президентства чем вы больше всего удивлены? Чем растроганы? Чем расстроены? Чем разочарованы?»), посмотрите, как на это отреагировал президент и как он отвечал.

В заключение хотелось бы привести слова Билла Клинтона, победителя дебатов 15 октября 1992 года. В одном из интервью почти сразу после дебатов Клинтон сказал:

«Вы знаете, слушать всегда трудно. Гораздо проще быть отличным спикером, чем отличным слушателем. А в этом формате, в ситуации стресса, когда сотня миллионов людей смотрят на вас, быть хорошим слушателем еще сложнее. Но я видел, как люди хотят, чтобы их услышали, они почти кричали, чтобы я их услышал, чтобы уделил внимание им и их проблемам…»[18]

Вывод? Попридержите коней! Помните о ловушке «Готовься! Пли! Целься!», в которую будет затягивать вас ваше желание дать наилучший ответ из всех возможных. Забудьте об ответе и слушайте вопрос. Возможно, в нем будет много эмоций и мало логики, но вопросы не задают просто так. За каждым стоит рациональное зерно. И ваша задача – найти его. В следующей главе вы узнаете, какое «зерно» содержалось в вопросе Марисы Холл, и как Буш мог бы ответить, если бы прочитал эту книгу.

По этой ссылке смотрите гениальную пародию Вениамина Смехова на спикеров, которые любят напустить тумана в ответ на вопрос. Это один из выпусков «Прожекторперисхилтон». Надо признать, иногда спикеры не дают вразумительного ответа не потому, что они не поняли, что у них спрашивают, а совсем по другой причине…