Карнеги. Сильнейшие приемы общения. От простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер - Алекс Нарбут

...

С самого начала беседу нужно строить на дружественных тонах и всеми силами уклоняться от спора. Обязательно начинайте любой разговор с пунктов, по которым у вас с собеседником полное согласие. Это порой кажется скучным и необязательным, особенно если тема разговора животрепещуща и требует срочного решения. Но для успеха нужно непременно найти точки согласия, иначе вам будет очень трудно договориться с человеком.

Многие проблемы в общении, недопонимание и обиды происходят оттого, что всем без исключения людям нравится командовать другими.

Родители командуют своими детьми, а дети – младшими детьми, а очень часто – и своими родителями. В школе старшеклассники командуют младшеклассниками, супруги командуют друг другом, начальство – подчиненными, подчиненные – теми, чей стаж, опыт и статус ниже, чем их собственный.

Любовь к командирскому тону имеет вполне понятную причину. Это – потребность в собственной значимости. Когда мы кем-то командуем, мы чувствуем себя значительными, важными и влиятельными людьми.

А что чувствует человек, которым командуют?

...

Вот почему командный тон в отношениях недопустим. Когда вы что-то кому-то говорите в приказном тоне, вы унижаете его достоинство. Вы заставляете его почувствовать собственную незначительность – по сравнению с вами, таким начальственно-важным.

И, конечно, вы заставляете его сопротивляться вам, а когда это невозможно – тихо ненавидеть вас.

Поэтому вам нужно раз и навсегда отказаться от роли командира, какой бы приятной она ни была.

Вы должны понять, что в отношениях между двумя равными личностями не может быть командиров. Гораздо эффективнее не приказывать, а выстраивать взаимовыгодное сотрудничество, при котором будут учтены интересы и мнения всех сторон.

Да, всем нам порой приходится отдавать приказы. Но и в этом случае можно избежать командирского тона. Вдумайтесь – что такое приказ? Это поручение, которое должно быть обязательно выполнено.

Но давать поручения можно не только в приказном тоне! Учитесь давать поручения в духе дружбы и сотрудничества. В этом вам помогут следующие упражнения.

Упражнение «Что ты об этом думаешь?»

Время выполнения

Всякий раз, когда вам нужно будет кому-либо дать поручение.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Перед тем как дать человеку поручение, примите во внимание его интересы и текущие дела. Поинтересуйтесь, чем он занят сейчас? Может ли отвлечься на новую проблему? Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для выполнения вашей задачи? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Задавая подобные вопросы, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.

При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:

...

При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:

...

В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь, ты мог бы поучаствовать в этом?».

Упражнение «Предоставьте выбор»

Время выполнения

Всякий раз, когда вам нужно заставить кого-либо сделать то, что нужно вам.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать.

При формальном общении можете сказать:

...

При неформальном:

...

Упражнение «Поощрение»

Время выполнения

Когда человек сделает то, о чем вы просили.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Когда человек сделает то, что вы хотели, не забудьте о поощрении! Оно может выражаться в словах похвалы или небольшом подарке. Только помните: поощрение – не плата. О плате (если о таковой вообще шла речь) вы договорились заранее, это – одно из условий работы. Поощрение всегда идет сверх платы, это дополнительный, но необходимый бонус. Поощрение нужно не столько человеку, сколько вам самим – для сохранения хороших отношений.

При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие.

При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь полезная мелочь.

Уважайте чужое мнение!

Первый способ наиболее сложен, но он же и наиболее эффективен, так как создает самую прочную почву для хороших отношений между двумя людьми.

Этот способ заключается в одной простой рекомендации: проявляйте уважение к чужому мнению!