НекстКонтракт - Илья Лесниченко

Отношения: свободные

Особенности и плюсы:

Общительная, местам любит пошутить.

Минусы:

Распускает слухи за спиной, часто врёт, стала надменной.

Ну, что-ж, ты уже достаточно близко подобрался к нашей великой правде. Я о многом тебе поведал, многое показал. Но теперь пришло время вернуться к основному рассказу.

Очень скоро ты будешь у цели и осознаешь всю эту систему. Приготовься к полному осознанию своей жизни на этой работе.

Глава 4. С небес на землю

Я был на высоте на работе, летал как птица. Хорошее качество работы, хорошая скорость. Однако с течением некоторого времени я стал понимать — регламент усложнялся. И чем сложнее он становился, тем больше я понимал — нужно действовать!

Как я говорил уже ранее — нам никто не помогал. Хочешь хорошо работать? Учись сам! Именно такой “настоящий” регламент носила наша халатная компания.

Пока еще руководителей не перевели на график 2 на 2, они уходили со смены раньше. За это время слежка немного ослабевала и я оставался один на один со своими мыслями. Многие коллеги тоже уходили по домам и я оставался сам с собой в своей зоне работы.

Как только это происходило, я открывал наш справочник знаний и читал. Чтению его я уделял очень много времени. Но это было не главное. Вскоре я узнал, что наша работа может быть гораздо легче, чем её представляют мои коллеги.

4.1 Взлом системы

Поскольку я уже имел опыт и знания в сфере технологий, я решил углубленно изучать нашу собственную книгу заказов и обнаружил в ней очень интересный факт — заказы можно было отфильтровывать по категориям. На полное освоение этого навыка у меня ушло около пары дней, но оно того стоило! Я стал работать немного “Вне системы”. Пока другие сотрудники грызлись за новые и свежие заказы, я уже работал по своим собственным. Меня уже не беспокоила конкуренция, я стал вне этой системы.

От Кэти я узнал о втором методе взлома, который я назвал “Беззвучная птица”. Суть этого взлома была в том, что при проверке нашего качества, можно было проставлять определенные коды и за счёт этого проверяющие “Не видели” фиксацию голосового соединения с клиентами. Я этим тоже воспользовался.

Дело всё было в том, что изначально нам обещали, что голосовых разговоров будет очень мало. Но я начал понимать, что их стало около 95 %. Я был не согласен с этим и решил изменить немного всё это в свою пользу. Использовав этот отличный и действенный взлом, мне удавалось не соединяться голосом с клиентами. Большинство из них получали лишь письма от меня. Это было очень удобно и сильно сохранило мне нервы. Я был отличным в плане разговоров с клиентами, но мне попросту не хотелось с ними вести диалог из-за того, что они задавали кучу ненужных мне вопросов, хамили, тянули время. А ведь скорость выполнения заданий была очень важна для меня.

Некоторые сотрудники знали о беззвучной птице. Изначально мой хак системы был хорош, но я понимал, что нужно двигаться дальше. Каждый раз после того, когда руководство уходило или тайком в их присутствии я изобретал всё более новые и совершенные способы ускорения работы.

Один из способов я назвал “Передатчик”. У него было две версии. Изначально, когда ты берешь на себя задание, ты не имеешь права от него отказаться. Однако я сообразил, что его можно передавать в определенные отделы, кто ими особо не занимается. Это и был первый способ. Я так по-началу и делал, но после разговора с Инрен по поводу того, чем занимается этот отдел, я решил отказаться от этого. Дело всё было в том, что этот отдел работал с особо конфликтными клиентами или непонятными заказами, которые у нас в системе не определялись.

Они досконально изучали всё задание, а также все действия, что проводили с ними сотрудники. Поэтому я решил отказаться от этого способа — слишком уж был он опасен.

Через некоторое время, я изобрел вторую, менее опасную версию хака. Суть была в том, что эти задания я научился возвращать обратно в список заданий. Да, можно было чисто интуитивно предположить, что какой-то сотрудник мог отдать задание обратно. Но зачастую никто этого не проверял.

У некоторых сотрудников было лишь эти два хака. Но на этом я не остановился. Следующий мой хак я назвал “Перезахоронение”.

В один прекрасный день, Августина запуталась с заданием. Оно было очень странным, там переписывались другие компании в нём. Она обратилась ко мне за помощью, но я не знал, что конкретно с ним делать. Дело всё было в том, что она случайно его уже проставила как выполненное, а с такими заданиями хак с передачей в другие отделы или возврат в общий список заданий уже не работал. В системе просто не было этой функции.

Следующий хак нам подсказал руководитель с другого отдела. Оказалось, любое уже “выполненное” задание можно было перевести в новое с помощью запуска определенных кодов и процессов. В этот момент я этот хак запомнил. Позже его узнали еще несколько сотрудников, которых, как и меня, кинули разгребать некорректно выполненные задания. Нам это поручила Инрен. Сказать, что я был горд собой в тот момент, всё равно что ничего не сказать. Нам же поручили спец-задание! Но, к сожалению, когда я вернулся с выходных, мне пришлось узнать, что этому хаку научили еще дополнительно других. Позже нас приходили еще новички, но их этому уже не учили.

Так вот, суть “перезахоронения” была в том, что я искал старые задания, которые выполняли “Звенящие”. Они были и так не правильно закрыты, но в целом не нарушали экосистемы. Фактически это были мёртвые задания. Я их воскрешал и решал повторно. Отсюда и название — “Перезахоронение”.

Но самый мощный и эффективный хак, который изобрёл лично я и один единственный, кто о нём знал, как и о перезахоронении — назывался “Жнец”.

Все наши выполненные задания мы заносили в специальный блокнотик, который регистрировался уже на стороне руководительской системы. Именно благодаря этой системе у нас и появлялась статистика. Опытным путём