Главный навык менеджера по продажам. Как быть убедительным в любой ситуации - Илья Кусакин

Мы притягиваем то, о чем думаем. И чем позитивнее ваши эмоции, тем меньше сил у вас уйдет на то, чтобы кого-то убедить. Если вы долго и упорно будете думать об автокатастрофе, вы в нее попадете. Если будете думать о гриппе – непременно заболеете. А если вы полагаете, что цены в вашей компании слишком высоки – это станет барьером, и не факт, что вы сумеете заключить сделку. Ведь клиент будет думать так же! Любая негативная мысль может стать таким барьером. Чем более уверены и позитивны вы будете, тем легче вы сможете, не теряя времени на непродуктивные размышления, убеждать клиентов.

Я знаю, это звучит странно, но посмотрите на то, как вы живете. Вспомните возражения, которые слышите во время переговоров, и я уверяю вас, что вы и сами порой произносите их. С вами происходит то, что происходит, потому что вы – это вы. Если доверитесь мне настолько, чтобы допустить, что это правда, то вскоре сами убедитесь в справедливости этого утверждения – я обещаю. В течение следующей недели записывайте все возражения, которые услышите от клиентов, а затем проанализируйте, сколькими из них вы сами пользуетесь в жизни. Если будете честны с собой, то удивитесь тому, как вам мешают все эти негативные мысли.

Расскажу вам одну историю. Однажды ко мне подошел один из моих лучших сотрудников и сказал: «Я не могу заключить сделку ни с одним из клиентов, которых сейчас веду. Это странно! У них есть деньги, они могут себе это позволить. Клиенты хотят купить и понимают, что подписание контракта – это лишь вопрос времени, но я все равно не могу завершить ни одну сделку. Не понимаю, в чем дело. А ты как думаешь, Илья?»

Я ответил: «Нет ничего проще! Ты сам поступаешь в жизни так же. Тебе не хочется тратить деньги на то, что тебе нужно. Поэтому, когда дело доходит до сделки, ты не можешь совершить продажу. Ты соглашаешься с тем, что говорят клиенты! Преодолей свою зону комфорта и сам чаще говори “да”. Покупатели чувствуют неуверенность в твоих словах, потому и не хотят тратить деньги – как не хочешь этого делать ты. Твоя экономность и осторожность отражаются в умах клиентов».

Я точно не знаю, как это работает, но такое происходит с каждым. Прекратите предлагать клиенту то, чего сами не купили бы. Это не честная продажа, а лицемерие. Начните делать то, что предлагаете другим, и клиенты как по волшебству начнут покупать! Необходимо согласовать собственную жизнь с тем, чего вы хотите от других. Люди чувствуют: вам самим не нужно то, что вы им предлагаете. Возьмите на себя ответственность за свои действия и заключайте больше сделок! Помните: все, что происходит – происходит не с вами, а из-за вас!

А сотрудник, о котором я рассказывал, воспользовался моим советом: он купил все, что давно хотел, но никак не мог решиться. Человек сумел преодолеть свои страхи и избавился от них. В течение недели он заключил больше сделок, чем за последние два месяца.

У всех нас есть удивительная способность притягивать к себе то, чего мы боимся или, наоборот, желаем. Именно поэтому я всегда советую продавцам иметь при себе своеобразный дневник возражений, куда нужно записывать все то, что происходит во время переговоров с клиентом. Так вы будете лучше понимать ситуацию, пути ее разрешения и способы контроля. Помните, главный барьер – это не ваш клиент, а вы сами и каждое ваше слово во время процесса убеждения!

* * *

Потратьте время на то, чтобы понять, какие из перечисленных десяти причин мешают вам заключать сделки. Можете даже держать список на столе и обращаться к нему всякий раз, когда попадете в тупик. Вы удивитесь тому, как часто будете находить ответ в этом списке!

Каждый продавец должен понимать, откуда берутся клиенты. Давайте рассмотрим основные источники появления новых клиентов. Некоторые из них известны всем, другие будут для вас в новинку:

1. Cайт компании;

2. База клиентов;

3. Рекомендации;

4. «Холодный» обзвон по базам контактов юридических и физических лиц;

5. Реклама и PR-акции;

6. Социальные сети.

Грамотно сделанный сайт приводит новых клиентов. В последние годы существует постоянный рост продаж через Интернет. Согласно данным Ассоциации маркетологов России, в нашей стране наблюдается следующая картина: 2012 г. – 38 % товаров и услуг было продано через Интернет, 2013 г. – 51 %.

Существуют четыре основных вида сайтов для привлечения клиентов или онлайн-торговли:

1. Целевая страница[2];

2. Подписная страница;

3. Интернет-магазин;

4. Сайт с большим количеством информации.

На каждой целевой странице продается один-единственный продукт. Сайт может состоять как из множества таких страниц, так и из одной. Продажа на целевой странице происходит пошагово. Можно сказать, что имитируется процесс переговоров с клиентом, и завершается этот процесс подачей заявки со стороны клиента. И это действительно дает результаты!

На подписной странице в обмен на какую-то ценность (например, полезную информацию) человек оставляет свои контактные данные, чаще всего только адрес электронной почты, а компания таким образом пополняет свою базу клиентов. Затем по базе данных ведется рассылка, которая продает товар или услугу.

Интернет-магазин – это площадка, где размещены разные товары, которые можно купить прямо на сайте.

На сайте компании обычно очень много информации: контактов, вакансий, новостей, историй и прочего в таком роде, что совершенно не нужно потенциальным покупателям. Это сбивает их с толку, поэтому таких сайтов становится все меньше.

Сейчас сайт компании все чаще становится лишь «развилкой», дающей возможность выбора целевой страницы с нужным товаром или услугой.

Существующие клиенты, чьи данные хранятся в базе компании, могут покупать снова и снова. Активные продажи людям, которые уже однажды стали вашими клиентами, это, на мой взгляд, самая главная задача любого менеджера по продажам. Важно сохранять в базе номера телефонов клиентов и звонить им. Некоторые стесняются (а по факту – просто не умеют) просить у покупателей оставить контакты. А ведь продавцы могли бы совершать звонки в те моменты, когда в магазине нет посетителей, и таким образом влиять на входящий поток клиентов. Поэтому очень важно сохранять контакты всех клиентов в единой базе данных.