Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет - Ольга Шевелева

• Позы и жесты, движения головы, походка, осанка – спокойные, естественные, плавные или наоборот.

• Голос – хорошая дикция, приятная интонация, сила или отрицательные характеристики.

• Стиль беседы – конструктивный, демонстрирующий знание риторических приемов, умение задавать вопросы и отвечать на них, активное слушание или неумение слушать и поддерживать беседу.

• Общее настроение, идущее от человека, и его эмоциональное состояние – доброжелательность и оптимизм или раздражение и агрессивность.

Если мы хотим, чтобы наша внешность работала на нас, следует подумать о ней и отнестись к этому серьезно. Американские имиджмейкеры не устают повторять: «Хотите произвести впечатление – одевайтесь!» Когда человек не одет, он не производит хорошего впечатления на окружающих, его не уважают, он не уверен в себе и его самооценка падает, наконец, он теряет деньги – свои и компании, которую он представляет. В первую очередь внешний вид должен внушать доверие партнерам. Согласитесь, если сотрудник компании, представляющий противоположную сторону на переговорах, одет в старомодный и изношенный костюм, плохо подстрижен и неухожен, велика вероятность того, что партнеры могут сделать вывод не только о том, что перед ними человек, у которого материальные проблемы и подавленное настроение, о чем свидетельствует его внешний вид. Они могут задуматься – стоит ли вообще вступать в переговоры с этой компанией, если ее представители производят подобное впечатление. Сам факт, что партнеры могут прийти к подобным размышлениям, – очень плохой знак. Такое досадное несоответствие внешнего вида и ситуации при прочих равных условиях может стоить выгодного контракта.

Стройная фигура, здоровая кожа, ухоженные руки, элегантная прическа сегодня являются такими же атрибутами благосостояния и успешности, как дорогие часы, имиджевый смартфон или автомобиль представительского класса.

Когда мы впервые видим кого-то, у нас бессознательно срабатывает механизм моментальной оценки, и мы без обдумывания сразу принимаем для себя решение: нравится – не нравится. «Львиная доля» в этой ситуации приходится на внешний вид человека, т. к. в те секунды, когда происходит эта оценка, человек еще может не произнести ни одного слова.

В момент первого знакомства наиболее значимыми являются открытые зоны: лицо и прическа, основание шеи и руки, а также закрытая зона – обувь. По мнению экспертов, последовательность оценки внешнего вида такова: сначала идет оценка общего силуэта, далее обуви, затем лица, прически и, наконец, рук.

Обувь

Значение обуви при формировании имиджа трудно переоценить, поэтому выбирать ее следует очень тщательно. Дешевые или поношенные туфли любой имидж сводят к нулю. Люди, которые покупают дешевую обувь, лишают себя удовольствия прекрасно выглядеть и комфортно себя чувствовать. Главное требование к обуви – удобство, прочность и долговечность.

Лицо и прическа

Очень важно иметь ухоженную внешность – красивую кожу, хорошо подстриженные волосы, хорошие зубы. Чтобы уход за внешностью был эффективным, он должен войти в привычку. Важно выглядеть хорошо всегда, а не «по случаю». Это относится и к мужчинам, и к женщинам.

Эксперты настоятельно рекомендуют женщинам пользоваться различными видами декоративной косметики. Женщины, отвергающие макияж, ставят себя в худшие условия по сравнению с теми, кто умело им пользуется, т. к. производят впечатление менее авторитетных. Дневной макияж должен быть легким. При хорошем макияже кожа будет выглядеть свежей, здоровой и естественной. Макияж выполнит свою задачу только тогда, когда он подчеркнет черты лица, поможет скрыть мелкие недостатки и выявить достоинства. Пользуясь декоративной косметикой, надо помнить о возрасте, форме лица, стиле и чувстве меры. При возможности покупайте косметику высокого качества.

Визажисты считают, что оживляют лицо помада и тени, а не румяна, которые в основном используются для коррекции формы лица. К глазам «холодных» цветов (серые, голубые) подбирают «теплые» тени, а для глаз «теплых» цветов (карие) – наоборот. Важно выбрать наилучший оттенок губной помады. Тени и помаду с легким блеском рекомендуется использовать осторожно – они подчеркивают морщины. Желательно выделять либо глаза, либо губы.

Прическа играет важную роль в формировании имиджа человека. Неправильно подобранная прическа может сделать более заметными небольшие недостатки, присущие почти каждому лицу. И наоборот, умело подобранная и хорошо выполненная прическа сгладит недостатки, подчеркнет привлекательность лица. Прическа может быть с челкой и без челки, симметричной и асимметричной, с открытыми и закрытыми ушами и пр., но важно, чтобы она имела четкие очертания и ее форма с одной стороны, базировалась на классике, а с другой – учитывала модные тенденции. Следите за чистотой волос. Также важна хорошая укладка волос любой длины. Главное – исключить небрежность.

Стричь волосы любой длины необходимо не реже раза в месяц, а тем, у кого короткая стрижка, рекомендуется подравнивать виски не реже раза в неделю: некоторые незначительные затраты времени, но результат того стоит.

Существует три основных типа причесок, которые используются при создании делового имиджа:

• Обратные прически – в этом случае все волосы зачесываются назад. Это самый распространенный тип, который одинаково хорошо подходит и мужчинам, и женщинам. Прически этого типа могут выполняться и на длинных и на коротких волосах.

• Ацентральные (ниспадающие) прически – волосы направлены от макушки в разные стороны соответственно их естественному росту. Прически этого типа могут быть выполнены из волос разной длины и подходят мужчинам и женщинам.

• Концентрированные прически – волосы, включая волосы с нижней части затылка и шеи, зачесываются к макушке. Волосы для причесок этого типа должны быть достаточно длинными. Такие прически подходят только для женщин.

Если длина волос не ниже плеч, в деловой обстановке женщины могут ходить с распущенными волосами, но более длинные волосы рекомендуется укладывать в прическу, причем предпочтение отдается низкому хвосту, пучку и другим формам. Придерживаясь этой рекомендации, женщина будет подчеркивать свой профессионализм, а оставляя волосы распущенными – женственность. И для управления впечатлением важно понимать, какой образ вы хотите создать в глазах окружающих. Рекомендуется использовать элегантные заколки для волос. Модели со стразами и другим блестящим декором, махровые спортивные резинки в деловой обстановке неуместны.

Цвет волос – естественный, одного тона, возможны мягкие оттенки и переходы. Рекомендуется закрашивание седых волос, хотя некоторым женщинам идет седина. Недопустимы неокрашенные корни волос – это всегда производит негативное впечатление.