Конкретный PR - Роман Масленников

На охват максимально широкой читательской аудитории можно рассчитывать лишь в том случае, если юрист или адвокат вашей фирмы вдруг напишет книгу не по профессиональной теме, а художественную. Его имя на обложке книги, написанной в популярном жанре, изданной многотысячным тиражом и распространенной благодаря отлаженным торговым сетям издательств по всей России, запоминается и попадает "на слух".

Книги известных адвокатов Михаила Барщевского ("Лед тронулся", "Командовать парадом буду я", "Автор тот же" и др.), Павла Астахова ("Продюсер", "Шпион", "Мэр" и др.) можно встретить в в любом книжном магазине. Их покупают и обсуждают даже те люди, которые никогда не были связаны с юриспруденцией.

Таким термином – «сарафанное радио» – обозначается очень простой по сути метод распространения информации о своей фирме. Через тех, кто уже является вашими клиентами и довольными работой с вами. Они просто говорят о вас своим знакомым, рекомендуют им вашу фирму, и так вы получаете новых клиентов. Но это может работать лишь определенное время. И лучше всего в благоприятный в финансовом отношении период. В кризис же полагаться только на «сарафанное радио», как на единственный способ привлечения новых клиентов, не стоит. Нужно применять и другие PR-технологии. В частности, те, о которых мы рассказали выше.

Роман Масленников,

Мария Страхова

Впервые опубликовано на портале IПРАВО.RU

2009-2011

PR-специалист в организации, как правило, отвечает не только за развитие внешних и внутренних общественных связей. Зачастую он также выполняет роль советника руководства фирмы. А если нет, то очень зря.

Если PR-специалист дает или, для начала, смеет давать советы своему руководителю, это далеко не значит, что «он умнее». «Да кто ты такой, чтобы говорить, что мне делать!» – можно услышать только вначале сотрудничества шефа и PR-специалиста. И бояться этого, конечно, не нужно. Хотя бы по двум причинам.

Первое. Общаясь с руководителем компании на равных, пиарщик реализует классическое назначение PR как «особой функции управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью»[1]. Это сложно, но возможно, – уверяю вас. Пускай это потребует много времени – PR-специалисту не привыкать реализовывать долгосрочные стратегии. Зато эффект превзойдет все ваши ожидания!

Конечно, наша цель – не панибратство. Можно общаться на равных и на «вы», и по имени-отчеству. Главное – добиться того уровня доверия, благодаря которому вас будут слышать и слушать.

Второе. Однажды члены неформального PR-клуба Communique (проект агентства «Экстраваганза») пришли к выводу, что «каждому руководителю нужен психиатр», а значит, PR-специалисту просто жизненно необходимо быть психологом – и личным, и социальным. Социальным – по прямому долгу службы, а личным – чтобы, во-первых, не свихнуться самому, а во-вторых – найти ключик к сердцу, мозгу и душе руководителя фирмы. Иначе вы, как минимум, долго не проработаете на одном месте.

В десяточку

Вот какие ценные советы я бы на вашем месте дал руководителю. Да, многие из них не имеют отношения к PR, а точнее – большинство. Но вы и без меня знаете, что PR-специалист должен быть подкован не только в своей области, но и, как было сказано выше, в психологии, и в HR, и во многих других сферах.

Итак, важные НЕвредные советы для топа.

1. Не критикуйте подчиненных в присутствии других сотрудников!

Это правило знает каждый кадровик. Но почему-то забывает руководитель. Понятно, что публичные упреки сотруднику сильно демотивируют его. Выговор на глазах у коллектива, с точки зрения PR, нарушает внутреннюю коммуникацию организации путем вовлечения в нее других объектов – коллег провинившегося. И становится, таким образом, больше, чем просто наказанием, – унижением. А этого ли хотел добиться грамотный руководитель? Вряд ли.

2. Не рассказывайте о том, какие тренинги Вы посещали или собираетесь посетить в ближайшее время!

Любые телодвижения руководителя порождают слухи. А одна из задач PR-специалиста – грамотно контролировать распространение информации внутри организации. В отдельных случаях можно и анонсировать тренинг-семинар, но тогда он должен иметь значение и для «внешней политики». Иначе может произойти казус.

Например, вчера руководитель был на тренинге «Жесткие переговоры». «Ага, – подумает про себя любопытный сотрудник, – значит, будет жестко переговариваться». Эта, прямо скажем, лишняя информация может дойти не только до работников фирмы, но и до клиентов и партнеров.

Телефонный звонок:

– Можно Сергея Петровича?

– А он сейчас на тренинге «Жесткие переговоры»…. Будет завтра.

Или еще пример. Руководитель был на тренинге «Нематериальная мотивация», об этом постепенно узнали все. И поползли слухи: повышения зарплаты не жди…

3. Поменьше вмешивайтесь в дела подчиненных!

Как говорил Генри Форд: «Наймите хороших людей и оставьте их в покое». А еще, рассказывают, у него был человек, который получал $1 млн в год, сидел дома, выпивал-курил и выдумывал идеи. Каждая на $10 млн!

4. Не скрывайте результаты труда, как собственного, так и других сотрудников!

Если PR-акция прошла удачно, руководителю позвонили старые друзья, откликнулись давние клиенты, восстановились утраченные контакты – пусть расскажет об этом. Вы же информируете его о своих планах! То же самое и в отношениях с другими подразделениями фирмы. За хорошее дело – похвали! Это не то же самое, что денежная премия. Иногда и похвалы может хватить – так и скажите руководителю. А потом, спустя некоторое время, давайте следующий совет.

5. Делите как ответственность, так и прибыль!

Сразу оговорюсь, что это подходит не всем. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого руководителя. Если он не хочет делать сотрудников партнерами, старшими менеджерами и так далее, то есть давать расти по карьерной лестнице, то пусть не забывает давать бонусы и премии.

6. Никогда не поручайте одно и то же дело разным сотрудникам в одной компании!

Казалось бы, это очевидно. Но руководители пренебрегают этим правилом сплошь и рядом, подстраховываясь или проверяя профессиональные качества работников.

Например, двум ассистентам PR-агентства поручают найти спонсоров для мероприятия X, не ставя их в известность о том, что работать предстоит дуэтом. Начальник не уверен в победе ни одного из них, но рассчитывает, что кто-нибудь да «выплывет». Все идет как будто гладко до тех пор, пока один из исполнителей не наталкивается на представителя потенциального партнера, уже «обработанного» коллегой… Можно предугадать реакцию и ассистента, и его собеседника – мало того, что такой подход чреват производственными конфликтами, он может не на шутку навредить имиджу всего агентства.