Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство - Артем Еремеевский

1. Они наиболее крупные и известные в России, к ним уже есть немалый уровень доверия среди пользователей Интернета.

2. Позволяют охватить рынок платежных систем практически на 100 %.

3. Ввиду своей популярности они уже интегрированы практически во все движки, а их интерфейс многократно дорабатывался и является интуитивно понятным для клиента.

Первый из них – это «Робокасса» (robokassa.ru):

✓ комиссия 5 %;

✓ возможность подключения для физических лиц;

✓ широкий спектр платежных инструментов, а также наиболее полный охват электронных валют («Яндекс. Деньги», WebMoney, «Деньги Mail» и т. д.);

✓ относительно быстрый взаиморасчет (перевод средств осуществляется в течение одного-двух дней);

✓ при наличии персонального аттестата WebMoney можно получать деньги сразу на ваш кошелек непосредственно после оплаты;

✓ достаточно долгое решение вопросов (можно ждать ответ по нескольку дней), причем в течение этого времени у вас может быть заблокирован вывод средств (бюрократия есть везде);

✓ возможность подключить на один аккаунт не более одного магазина.

Второй – RBK Money (rbkmoney.ru):

✓ комиссия 3,9 %;

✓ наиболее удобный мерчант для организации приема платежей по пластиковым картам;

✓ широкий охват систем денежных переводов («Контакт», «Почта России») и т. д.;

✓ заключение договоров только с ИП или юридическими лицами;

✓ долгий срок вывода денег – три-семь дней.

Как видите, RBK Money может оказаться недоступен для вас на начальном этапе при отсутствии ИП, однако даже «Робокассы» хватит, чтобы практически полностью охватить доступные платежные инструменты. Ну а RBK подключить никогда не будет лишним – хотя бы потому, что в дальнейшем можно получить сертификат, о котором я писал ранее.

Банковский перевод

Поскольку отсталость в электронных платежах у нас является большой проблемой, то наиболее доступным способом оплаты для некоторых все еще является банковский перевод, тут уже мерчанты не помогут. Хотя тот же RBK Money позволяет оплатить и банковским переводом (на свои счета), это крайне неудобно для клиента. При наличии ИП или юридического лица выносите банковский перевод на ваш расчетный счет отдельным способом оплаты (собственно данный вид оплаты также есть в современных движках, вам нужно лишь забить в конфигурацию реквизиты своего счета).

При получении банковских платежей следует учесть несколько моментов:

1. Платеж может идти от одного до пяти дней (особенно из «Сбербанка»).

2. Платеж может не дойти вообще (опять же в основном из «Сбербанка»). Причин этому может быть много: от ошибки оператора в написании получателя платежа до обычного разгильдяйства (у нас был случай, когда оператор в «Сбербанке» приняла платеж от клиента, но забыла его в итоге отправить). Поэтому не полагайтесь на сканы квитанций от клиентов, а всегда ждите поступления средств.

3. Позаботьтесь, чтобы банк предоставлял возможность мониторинга вашего счета онлайн, еще лучше – СМС с уведомлениями (такой сервис, например, предоставляет «Альфа-Банк»). Вам же не хочется ходить каждый день в банк и проверять поступление средств?

Оплата при получении – особенность российского рынка

Ваш магазин просто не может существовать без доставки с оплатой при получении (исключения составляют магазины с прямой поставкой, например от партнеров из Китая). Большая часть заказов оформляется именно с курьерской доставкой при получении либо наложенным платежом с оплатой на почте.

Останавливаться особо на курьерской доставке смысла нет, тут все просто. Либо возите сами, либо заключаете договор с фирмой, которая есть в каждом крупном городе. А вот наложенный платеж – это отдельная тема с множеством проблем, источником которых является всеми нами любимая «Почта России»…

Прежде всего приготовьтесь к тому, что между выбором – получить товар по предоплате или наложенным платежом – выберут в большинстве случаев второе. Поэтому нужно разбираться во всех нюансах данного метода.

Способы отправки товаров наложенным платежом

Есть два варианта отправки ваших товаров: обычная посылка и бандероль первого класса. Никогда не используйте обычную посылку! Во-первых, это более долгий срок доставки (а значит, и получения вами денег после реализации товара). Во-вторых, основной процент потерь идет именно на посылки (особенно при отправке в районы Крайнего Севера). В-третьих, при отправке посылок почта часто ставит различные условия, например в некоторые районы возможна только авиадоставка (либо круглый год, либо в весенние паводки), а она очень дорогая, плюс посылку нужно обшивать белой тканью (зачем – никто из работников почты не знает).

Бандероли же первого класса лучше контролируются (практически не теряются), быстрее доходят (около десяти дней) и не имеют никаких ограничений по доставке. Единственно, существуют ограничения по весу и размеру, но их почтовые работники зачастую игнорируют. Стоимость отправки первым классом выше, чем обычной посылкой, но это окупается меньшим числом проблем. Хотя есть и интересные исключения (странная логика нашей почты или несовершенство?): если посылку возможно доставить только авиапочтой, то стоимость ее будет намного выше доставки первым классом. При отправке первым классом почта вообще игнорирует закрытые дороги или возможность доставки только авиасообщением – цена фиксирована.

Операторы зачастую требуют упаковки в их собственные коробки или полиэтиленовые конверты (как правило, это связано с неграмотностью все тех же операторов). Хотя намного дешевле и надежнее упаковывать в белые конверты с пупырчатой пленкой типа MailLite либо в картонные коробки без опознавательных знаков (их можно достаточно дешево делать на заказ). Собственно, отправлять таким способом можно по правилам почты: если оператор требует иного, обычно достаточно позвать заведующего отделением и попросить показать все те же правила, которые запрещают отправку в собственной упаковке. Крайняя мера (которой нам ни разу не пришлось воспользоваться): прямо при них написать жалобу в центральное почтовое отделение и отправить заказным письмом.

Возвраты при наложенном платеже

При отправке наложенным платежом у вас обязательно будут возвраты, связанные с отсутствием выкупа товара (по истечении тридцати дней почта отправляет посылку по обратному адресу) или же с отказом клиентов. Ваша задача – свести возвраты к минимуму.

Первый шаг в этом направлении – звонок клиенту как до отправки для подтверждения заказов, так и после (если вы видите, что посылка не выкупается). При этом вы должны заранее сообщать клиенту обо всех нюансах. О дополнительной комиссии почты за наложенный перевод, а это порядка 3–5 % от суммы, которую получите вы. Иначе клиент может оформить заказ на 500 рублей, а когда на почте с него потребуют 700, он просто откажется. Также следует уведомить клиента о сроке доставки и о том, что если через пятнадцать дней не будет извещения, то следует самостоятельно сходить на почту для проверки (случаи неполучения клиентом уведомления о прибытии посылки нередки). В целом вы должны предоставить клиенту исчерпывающую информацию о выкупе посылки. Дополнительно вы можете сообщать трек-номер отправления (он всегда есть на чеках, выдаваемых почтой) для отслеживания посылки на сайте почты. Процесс отслеживания посылок клиентами можно автоматизировать с помощью сервиса gdeposylka.ru (он может рассылать трек-номера, уведомлять путем СМС о прибытии посылки и изменении статусов доставки и делать многое другое).