Бизнес - это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru - Денни Перекальски

От сметаны до запчастей

Отличительной особенностью «Озона» должна была стать возможность приобрести абсолютно любой товар – от сметаны и одежды до автомобильных запчастей. Мы фанатично двигались к поставленной цели, шаг за шагом расширяя ассортимент в соответствии с запросами покупателей. И добились своего!

На момент написания книги ассортимент «Озона» насчитывал пять миллионов единиц! Другой такой онлайн-площадки, которая продает и сама доставляет товары напрямую клиенту (не через другие магазины), в России нет.

Как «Дикси» перевел фокус на себя

К моменту моего появления в «Дикси» коллеги привыкли во всем равняться на «Пятерочку» и «Магнит». Если те вводили какой-то новый сервис, мы слепо следовали за ними. Единственной целью было внедрить изменения побыстрее. И это был путь в никуда. Вместо улучшения показателей наша компания все дальше и дальше отставала от лидеров сегмента.

Я приложил много усилий, чтобы изменить корпоративную философию. Объяснял коллегам, что мы должны отталкиваться от своей уникальной ДНК. Что копировать генеральную стратегию бессмысленно, а заимствовать чужой опыт можно только при решении мелких тактических задач, когда действительно нет необходимости заново изобретать велосипед.

И в конце концов, после того как мы реализовали принципиально новые подходы к ассортименту, ценам и внешнему виду своих магазинов, уже «Пятерочка» стала копировать «Дикси», а не наоборот. Тогда-то коллеги и испытали настоящую гордость. Еще бы! Раньше менеджеры наших торговых точек жаловались на то, «как сложно развиваться, когда рядом есть «Пятерочка». Теперь те же менеджеры говорили: «Нам нечего бояться, ведь рядом всего лишь «Пятерочка…»

Сила «Дикси» заключалась в большей прозрачности, скромности и простоте по сравнению с конкурентами. Мы ничего не скрывали от покупателей, формировали свою ДНК вместе с ними. А они за это выбирали нас.

«Дикси» упрямо шел своей дорогой. Мы переигрывали оппонентов умом. Хотя мне на протяжении всей карьеры то и дело приходилось сталкиваться с высокомерием и даже агрессией конкурентов, некоторые грозились «убить мой бизнес». Что ж… Это всегда говорило об их слабости. Со временем они, а не мои компании, оставались вне игры.