Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций - Игорь Зорин

Психологическое айкидо применяется не только для наступательных действий по захвату управления, оно также эффективно для самозащиты. Смысл защитных действий в следующем. Надо амортизировать все манипулятивные удары. Это поставит манипулятора в тупик, и в этот момент надо перехватывать управление.

Используйте формулу «Да, но…» или лучше «Да, и еще…». «Да» определяет, что вы согласны с тем, что вам предлагает манипулятор (или хотя бы с какой-то частью). Манипулятору, естественно, это нравится. Это его убаюкивает. И вы понимаете, что пока вы говорите о том, с чем согласны, он уже купается в сладостных волнах победителя и успокаивается. А потом вы вводите свое «Но» или «И еще», продвигая свою позицию. Таким образом, вы заканчиваете мысль в свою пользу. А вашему расслабившемуся оппоненту уже не приходит в голову сопротивляться.

Совет: старайтесь избегать «Но», потому что это слово создает барьер в общении, а через забор общаться всегда сложнее, чем без него. Союз «и» или «и еще», наоборот, создает мостик в общении и не вызывает сопротивления.

Я очень часто на своих тренингах предлагаю участникам выполнить упражнение «Да, и еще…», в котором участники в парах ведут разговор на заданную мной тему. Например, начальник и подчиненный на автомобиле застряли в грязи, или два друга идут на футбольный матч, или супруги обсуждают варианты проведения отпуска. Их задача – сначала согласиться с тем, что предложил оппонент, и тут же вывести разговор на нужную для себя тему, используя «Да, и еще…». Упражнение заканчивается тогда, когда начинается полный абсурд.

Я заметил, что некоторым участникам тренинга с трудом удается «И еще…», у них постоянно проскакивает «Но». Сразу видно, кто более конфликтен, а кто менее.

Приемы психологического айкидо позволяют амортизировать эмоции, то есть понижать звучание заигравшей струны. Еще они дают возможность предупреждать удары противника.

Подчиненный опоздал. Он знает, что начальник это обязательно заметит и «пожурит» его. Он входит в кабинет к руководителю и, не давая тому заговорить первым, сразу докладывает: «Василий Петрович! Я опоздал. Но я опоздал из-за того, что… (далее он говорит о том, что в это время сделал полезное для предприятия)». На лице руководителя появляется растерянная улыбка, он понимает, что его переиграли. Браво!

Или еще одна ситуация.

Начальник любит делать замечания подчиненным за пыль на мебели в кабинете, хотя есть уборщица, которая наводит порядок, но делает это плохо. Однако начальник не может поговорить с ней, потому что она делает уборку рано утром до прихода персонала.

Менеджер сидит за столом, входит его руководитель и спрашивает:

– Опять пыль?

– Ага, пыль.

Начальник смотрит на подчиненного с недоумением (обычно менеджеры говорят, что «пыли нет», а на приказ убрать со столов пыль, возражают, что «это не наше дело»). Подчиненный продолжает:

– Никто не убирает как надо. Все это видят и как будто дела никому нет, так и работают в пыли. А ведь у нас и астматики есть. Вечно вам приходится решать такие мелкие вопросы. Завтра приду пораньше и обязательно займусь уборкой с утра.

Руководитель, не ожидая такого поворота событий:

– Еще чего! Занимайтесь лучше своим делом и… попросите кадровика найти новую уборщицу.

Подчиненный, зная ход развития диалога, опередил своего руководителя и произнес весь «спич» вместо него. А руководитель, настроившись на борьбу и не ожидая такого поворота событий, все-таки отдал распоряжение, но (!) то, которое и надо было подчиненному: «Занимайтесь своим делом».

Далее в табл. 5 вы найдете примеры защиты с использованием психологического айкидо.

Таблица 5. Примеры защиты от манипуляций с использованием психологического айкидо

Напишите свой вариант ответа манипулятору с использованием этой техники.

Внешне прием напоминает прием «Да, и еще». Но я хотел бы выделить его в отдельный прием. «Да, и еще», прежде всего, направлен на усыпление бдительности манипулятора и последующего продвижения адресатом своей позиции.

Прием «Да, я такой, и это моя позиция» работает на сохранение личностной целостности адресата в момент, когда им пытаются манипулировать с целью изменить его поведение, мысли, привычки или что-то другое.

– Ты не можешь писать быстрее? А то выводишь-выводишь свои буковки, а я теряю мысль… (Адресат действительно очень старается написать красиво).

– Я всегда все делаю неторопливо и качественно. Это мой принцип.

– Ты зачем напялил эти джинсы? Они вышли из моды еще в прошлом веке. (Адресат действительно одевается не по моде.)

– Ты знаешь, я никогда не гонялся за модой и всегда носил, ношу и буду носить только то, в чем чувствую себя комфортно.

Прием «Это мой принцип» из этой же серии и применяется тогда, когда манипулятор о чем-то просит адресата, а адресат по тем или иным причинам не хочет выполнять просьбу. Используя этот прием, он сначала должен поинтересоваться у манипулятора, как тот относится к принципам или принципиальным людям, а потом сказать о своем принципе.

Очень часто некоторые люди просят в долг денег.

– Старина, но ты же меня всегда выручал, и мне всегда было приятно, что у меня есть такой друг, на которого всегда можно положиться. (Да, манипулятор искусный. Он хочет заставить звучать струны желания казаться значимым, порядочности, друга, постоянства.)

– Да, выручал. Но ответь мне на один вопрос: «У тебя есть какие-нибудь принципы в жизни?» (Небольшая встречная манипуляция, но, в основном, прояснение позиции манипулятора. В управленческой борьбе – это захват.)

– Да, конечно. (Не понимая, к чему этот вопрос.)

– А сам ты уважаешь принципиальных людей? (Усиление захвата.)

– Да, конечно. (Теперь уже совсем не понимая.)

– Так вот, у меня есть принцип: никогда никому не давать денег в долг. (Сказать уверенным тоном и после небольшой паузы перевести разговор на другую тему).

Сослаться на собственный принцип не сложно, гораздо сложнее потом следовать этому принципу всегда. Иначе принципиальность, точнее имидж принципиального человека, лопнет как мыльный пузырь и сменится на имидж пустослова.

Говоря о своей принципиальности, несите гордо, как флаг, имидж принципиального человека и никогда не позволяйте другим вторгаться в зону ваших принципов.