Карнеги. Сильнейшие приемы общения. От простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер - Алекс Нарбут

1. Пользуйтесь магией имени!

2. Говорите о том, что интересно собеседнику.

3. Выказывайте свое одобрение.

4. Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!

В этом блоке упражнений вам предлагаются три приема, направленные на то, чтобы научиться видеть личность собеседника.

Мы уже говорили о том, что общение – это взаимодействие всех участвующих в нем сторон. И один, и другой собеседник равно важны для процесса общения, так как без каждого из них акт общения просто не состоится. Кажется, что это вещи очевидные, которые объяснять не надо. Однако на каждом шагу встречаются беседы, похожие, скорее, не на диалог, а на два разных монолога. Один говорит одно, другой – другое, стороны друг друга не слышат, и, получается, что общения как такового и нет. Неспособность видеть в другом личность, равную себе и одинаково участвующую в процессе общения – огромное препятствие на пути взаимопонимания. Чтобы устранить это препятствие, нужно освоить несколько несложных приемов.

Эта рекомендация Дейла Карнеги звучит так:

...

Возможно, кому-то из читателей этот совет покажется уж слишком легким для выполнения. Произнести имя человека в его присутствии – чего уж проще!

Однако пусть эта кажущаяся простота вас не вводит в заблуждение. Теоретически следовать этой рекомендации может любой человек. А что показывает практика?

Отложите книгу в сторону и проведите эксперимент. Позвоните лучшему другу и поговорите с ним минут пять. Всякий раз, когда он назовет вас по имени, загибайте палец.

Ну что, поговорили? И сколько пальцев вы загнули? Позвольте-ка угадать.

Один? А может, вообще ни одного?!

А ведь это – ваш лучший друг. Что же говорить об остальных?

Теперь представьте, что вы встречаете старинного приятеля после долгой разлуки и выясняется, что он… забыл, как вас зовут! Что вы почувствуете в этот момент? Вам будет обидно до слез – ведь, оказывается, вы в жизни этого человека оказались настолько незначительным эпизодом, что он не дал себе труда даже запомнить ваше имя.

И напротив: когда кто-то, с кем вы когда-то очень давно косвенно пересекались, при встрече называет вас по имени – это возвышает вас в собственных глазах. Вас запомнили, несмотря на мимолетность знакомства; значит, вы яркий и неординарный человек, достойный того, чтобы ваше имя запечатлелось в памяти.

Наполеон Бонапарт вызывал восхищение как у союзников, так и у врагов. Собственные солдаты его обожали. А как не обожать человека, который не просто помнит по именам каждого из солдат – солдат, не офицеров ! Кроме того, Бонапарт знал и то, у кого сколько детей и как зовут жену.

Племянник великого Бонапарта, Наполеон III, гордился тем, что он, несмотря на свои монаршие заботы, был в состоянии вспомнить имя любого, однажды встреченного человека. Представьте себе: император Франции, влиятельнейший европейский монарх старался сохранить в памяти имена тысяч людей! Да, именно старался: это не было каким-то особым даром или уникальным свойством памяти. Наполеон III прилагал усилия, чтобы запомнить чье-то имя.

...

Так ради чего он это делал? Может быть, это был просто королевский каприз? Или Наполеон III желал хоть в чем-то быть похожим на своего великого дядю? Нет. Просто этот правитель знал одну непреложную истину, которую столетие спустя выразил в нескольких словах Франклин Рузвельт:

...

И мы нисколько не погрешим против истины, если немного переиначим их, сказав:

...

Все люди любят комплименты, все ждут одобрения или похвалы. Но ни один самый изысканный комплимент, ни самое теплое ободрение и ни самая высокая похвала так не трогает сердце человека, как звук его имени. Почему?

В мистических традициях Востока считается, что в имени заключена часть человеческой души, и поэтому, называя чье-либо имя, вы обращаетесь непосредственно к его душе.

Но существует и другое, вполне земное и понятное объяснение этому феномену. Имя – это первый звук, который слышит новорожденный младенец. Ни одно слово мать не произносит так часто, как имя своего малыша. В сознании каждого человека его собственное имя прочно связано с материнским теплом, ее любовью и заботой. Где-то глубоко внутри у нас живет уверенность в том, что всякий, кто называет наше имя, так же, как наша мать, считает нас самым важным человеком на свете. Сознательный разум может понимать, что далеко не всегда это так – но подсознание человека отзывается на звук его имени с трепетным ожиданием.

...