Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте - Джули Стар

■ Мы начинаем говорить прежде, чем в нашей голове сформируется четкое представление о вопросе, который мы намереваемся задать. Стремление говорить и быть частью разговора может побудить нас начать произносить слова до того, как мы поймем, куда они должны нас привести. Четкие вопросы требуют ясности разума и мыслей – порой нам прежде всего необходимо работать над поддержанием расслабленного, но при этом сфокусированного состояния разума.

■ Мы не спрашиваем о том, что в действительности хотим узнать! Вместо того чтобы задать прямой вопрос, мы «стратегически увиливаем». Например, мы слушаем и начинаем понимать все меньше по мере того, как кто-то объясняет нам, в чем заключается проблема. Мы запутываемся, поскольку нам кажется, что в процессе обсуждения проблема «изменилась».

Данный диалог иллюстрирует все вышеперечисленные пункты.

Джейн: Я по горло сыта манерой финансового отдела воображать, будто они могут просто изменить порядок выполнения задач, а потом ожидать, что все без проблем будут справляться с любыми новыми документами, которые им придет в голову изобрести. Это просто смешно.

Руководитель: Почему? Появились какие-то новые документы?

Джейн: Нет, они еще ничего не изменили, только подразумевают, что могут сделать это. Мойру это особенно обеспокоило.

Руководитель [думает]: Я немного запутался… в чем же тут проблема?

[спрашивает]: Почему Мойра обеспокоена?

Джейн: Ну, потому что именно ей придется справляться с новой документацией.

Руководитель: Я думал, что новая документация еще не появилась?

Утрачивая понимание происходящего, руководитель может не желать признать это. Поэтому он продолжает задавать вопросы, надеясь в конце концов прояснить положение. Он может добиться успеха, а может и не добиться. Вполне вероятно, что он бесполезно потратит время, следуя различным направлениям опроса (например: «Какие документы „возможно“ изменятся?»). А вот какое влияние на ситуацию могут оказывать вопросы, первыми пришедшие на ум:

И снова перед вами простой пример доказательства правоты. Когда мы просто спрашиваем то, что приходит нам в голову, не подбирая слова или не переводя вопрос в несколько иную форму, мы сохраняем цельность своего первоначального импульса. И именно первый импульс зачастую является самой четкой мыслью, которая способна лучше всего прояснить существующую ситуацию.

Часто эта простая мысль «не особенно умна» и менее импонирует нам в качестве вопроса, который мы собираемся озвучить публично.

Когда умное не является умным…

Склонность ценить простоту меньше, чем внешне «умные» дебаты, мешает нам задавать эффективные вопросы. Присутствовали ли вы когда-нибудь на встрече, чувствуя совершенное замешательство относительно обсуждения и потому не вступая в него? А затем кто-то из присутствующих озвучивал свое замешательство с просьбой прояснить ситуацию, и это было кстати для всех участников? Разговор становился запутанным или терял значимость, однако большая часть группы не решалась попросить внести ясность. Все, что было необходимо для того, чтобы вернуть обсуждение к изначальному курсу, – это задать простой вопрос. Простые вопросы рождаются из ясного и четкого намерения эффективно двигаться дальше, особенно в обстановке коучинга.

Еще одним признаком эффективного вопроса является наличие у него отчетливой цели или назначения. Например, этой целью может быть сбор более подробной информации, стимулирование идей или мотивация собеседника к действию. Когда за вопросом не скрыта четкая цель, он зачастую может быть понят неверно либо привести к нежелательному для нас результату. Для коучинга это имеет значение, поскольку, задавая вопросы, мы хотим каким-то образом способствовать развитию собеседника. Размещенная ниже таблица показывает вопросы с четкой целью. Они представляют собой хорошие, простые вопросы, которые вы можете использовать в повседневной рабочей обстановке.