Путешествие по системному ландшафту - Гарольд Лоусон

Для того чтобы проиллюстрировать концепцию системы систем, рассмотрим реагирующую систему, сформированную для урегулирования реальной или типовой экстремальной ситуации, в которую могут входить пожарная команда, полиция, вооруженные силы, медицинские подразделения, бригада для оказания психологической помощи и т. д. Все эти системы были разработаны и сформированы независимо, но они объединяются в единую систему для удовлетворения потребностей, возникших в результате экстремальной ситуации, как показано на рис. 1.12.

На рисунке, предложенном бывшими слушателями курса [Jennerholm and Stern, 2006], демонстрируется, как активы постоянного применения, принадлежащие отдельным агентствам и предназначенные для того, чтобы их задействовать в ответ на возникновение конкретных типов ситуаций, объединяются в реагирующую систему систем в целях удовлетворения потребностей, возникающих в кризисной ситуации. Представление об институциональных системных активах отдельных агентств, как показано на этом рисунке, сосредоточено на общем представлении о ресурсах. Ресурсы как активы классифицируются как стороны-участники, инфраструктура, правила и методы. Такая классификация принята и при перечислении институциональных активов, показанных в табл. 1.1, и используется здесь для приведения представления о существующих активах к общему знаменателю. Как отмечалось, система систем нуждается в усилении в виде элементов управления, которые обеспечивают ее функционирование как единого целого в ответ на кризисную ситуацию. Для осуществления такого усиления необходимо сформировать руководство обычно в форме органа командования и управления.

Как указывалось ранее, система систем также может быть результатом комплексирования систем нескольких существующих предприятий в развивающееся предприятие, целью которого является устойчивое предоставление продукции и услуг в течение длительного периода времени. Это, например, может произойти в результате слияния или поглощения компаний и т. д. В государственном секторе это может произойти при объединении нескольких государственных органов для удовлетворения новой потребности. Например, Министерство национальной безопасности США функционирует как система систем при предоставлении услуг на основе объединения системных активов, предоставляемых несколькими правительственными органами.

Рис. 1.12. Система систем для управления кризисными ситуациями

Вне зависимости от точки зрения, с которой предприятие, отдельное лицо, группа или команда смотрят на институциональные системы, а также от того, рассматриваются ли подобные системы как инфраструктурные активы, как продукция или услуги, определены ли они абстрактно или конкретно, или на каком уровне системной иерархии они существуют, имеются три основных аспекта, связанных с системами и относящихся к управлению их жизненным циклом. Эти аспекты отображены на модели изменений, представленной на рис. 1.13.

Рис. 1.13. Основная модель изменений

Поговорка, что нет ничего более постоянного, чем временное, безусловно, относится и к системам, которые созданы людьми и от которых зависит предприятие. Таким образом, для предприятия, которое управляет жизненным циклом системных активов, управление изменениями является одной из самых важных функций. По существу, применительно к системным активам можно выделить два типа изменений:

1. Структурные изменения, которые осуществляются посредством внесения изменений в описание системы.

Как отмечалось ранее, системы имеют описания, следовательно, решение о внесении в систему изменений (т. е. о преобразованиях) влечет за собой изменение описания. Структурные изменения могут повлечь за собой создание или изъятие из обращения целой системы, добавление или удаление элементов системы, добавление или удаление услуг, предоставляемых элементами системы и/или повторное определение связей между элементами системы.

2. Функциональные изменения, которые осуществляются посредством изменения показателей функционирования.

Функциональное изменение не меняет описания системы. Оно может повлиять на свойства предоставляемой системой услуги (услуг), связанные с необходимостью использования некоторого количества ресурсов. Например, эксплуатация и поддержка нескольких экземпляров целевой системы вместо одного или предоставление/потребление большего или меньшего количества ресурсов, таких как сырье, финансовая помощь или персонал.

Еще одной формой функционального изменения является изменение режима работы. В этом случае определенная, установленная и находящаяся в эксплуатации целевая система может быть предназначена для работы в нескольких режимах. Например, предусматривается возможность перехода от нормального режима эксплуатации к облегченному режиму или к профилактическому режиму.

Ключом к принятию правильных решений об изменениях является сбор соответствующих данных и информации об опыте эксплуатации и управления жизненным циклом систем. Такие данные и информация используются для обеспечения обратной связи в форме знаний, необходимых для обоснованного принятия решений и планирования изменений, а также для обеспечения прямой связи, необходимой для выбора методики и подходящей технологии проведения целесообразных структурных или функциональных изменений. По мере возникновения существенных проблемных ситуаций и/или ситуаций, связанных с новыми возможностями, предприятие должно создавать реагирующие системы, чтобы иметь возможность изучить реальные или типовые ситуации, которые должны быть учтены при внесении изменений в их системные активы.

Стандарт ISO/IEC 15288 описывает ряд процессов, которые могут быть использованы для удовлетворения потребностей, возникающих применительно к каждому из этих существенных аспектов управления изменениями в системе. Кроме того, этот стандарт обеспечивает основу для разработки состоящих из этапов моделей жизненного цикла, которые являются чрезвычайно важными для эффективного управления такими изменениями. Каждый аспект, отображенный на рис. 1.13, и поддержка, предоставляемая стандартом, заставляют сфокусировать внимание на том, что означает действовать на языке систем, как отмечается во время нашего путешествия. В остальных главах книги модель изменений используется как основа для разъяснения различных аспектов, относящихся к системам и к управлению их жизненным циклом. Первый набор концепций для управления изменениями, относящихся к применению международных стандартов управления жизненным циклом программного обеспечения и систем, был разработан Бендзом и Лоусоном [Bendz and Lawson, 2001].

На модели, показанной на рис. 1.13, основное внимание уделяется принятию решений организацией/предприятием. Тем не менее, эта модель также может послужить в качестве концептуальной модели для всех форм командования и управления в боевой обстановке и/или в кризисных ситуациях. Разница связана с затратами времени на решение. В критических ситуациях, несмотря на то что могли быть осуществлены изменения в системных описаниях, которые в свою очередь могли привести к изменениям в поведении образцов системы, времени на формальные процедуры чаще всего не бывает. Таким образом, основное внимание уделяется не изменениям системных активов, а изменениям показателей функционирования уже имеющихся активов системы, находящейся в эксплуатации. В любом случае усвоение знаний и их использование в качестве прямой и обратной связи крайне необходимо даже в этих стрессовых ситуациях. Тем не менее, практический опыт должен использоваться постоянно для оценки портфеля имеющихся системных активов. Эти знания затем могут конструктивно использоваться для фактического управления системными активами и изменениями в соответствии с моделью, представленной на рис. 1.13.