На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

Внимание, вопросы:

• Можно ли повторить этот «фокус»?

• Что за прием использовала девушка?

• Чем объясняется такая реакция молодых людей?

• Как это использовать в работе с «трудной» аудиторией?

Начну с первого вопроса: не пытайтесь повторить это самостоятельно, если вы не прошли специальную тренировку. Стоит вам поддаться на смех, и вы дадите повод усилить домогательства. Если в вашем взгляде промелькнет агрессия, то вспыхнет конфликт. Провокаторы обычно рассчитывают на инстинктивную реакцию. Вас злят – вы злитесь, на вас нападают – вы убегаете, вам задают вопрос – вы отвечаете… В ситуации стресса автоматизм правит бал. И тогда ситуацией управляет тот, кто сумел преодолеть свои внутренние автоматизмы и прийти в состояние сознательного выбора своих реакций. Психологи называют это состоянием спокойного присутствия (ССП).

ССП – это внутренний эмоциональный покой при активном восприятии происходящего. Это психотехника, позволяющая освободиться от внутреннего дребезжания и сконцентрироваться на полном присутствии «здесь и сейчас».

Фокус внимания человека в обычном состоянии хаотично блуждает, останавливаясь то в будущем: «как надо будет…», то в прошлом: «как надо было…», и лишь изредка оказывается в настоящем – «как есть сейчас». Между тем именно ощущение настоящего момента, готовность принять его со всеми причудами и неожиданностями, служит отправной точкой для любой сознательной (т. е. не автоматической) реакции. Если вы мыслите в духе оптимализма (см. Главу 1), вам легко будет принять позицию «здесь и сейчас». Однако не обольщайтесь – перфекционист силен в каждом из нас и – голос внутри будет говорить вам время от времени: «Все должно быть не так!».

Прямо сейчас проведите небольшой эксперимент: в течение следующих 30 секунд сосредоточьте свое внимание на объекте на следующей странице:

Бьюсь об заклад, что 90 % из вас даже не начали этого делать. Еще 9 % не смогли продержаться в полной тишине и четверти минуты, потому что:

• В голове был вопрос – «Зачем я это делаю?»

• А может, вы спросили: «Куда смотреть – на окружность или на точку?!»

• Что-то внешнее отвлекло вас

• Где-то зачесалось, захотелось сменить положение тела

• Вы стали считать про себя или посматривать на часы: «Прошло уже 30 секунд?»

• Можете продолжить список?__________________________________________

Думаю, не более чем 1 % людей знакомо состояние спокойного присутствия и они практикуют его в жизни. Они могут сознательно удерживать свое внимание на любом внешнем объекте сколь угодно долго и при этом сохранять внутренний покой. Только что вы убедились, что это не просто. Теперь я попробую показать, зачем это нужно.

Стивен Кови, автор «Семи навыков высокоэффективных людей», рассказывает в своей книге историю Виктора Франкла, одного из узников нацистских концлагерей, а впоследствии – выдающегося психолога и психотерапевта XX века:

«Однажды, сидя нагишом в одиночной камере, Франкл открыл для себя то, что позже назвал «последней человеческой свободой», той свободой, которую никто из его мучителей-нацистов отнять у него не мог. Они могли иметь власть над всем, что его окружало, могли причинить какую угодно боль его телу, однако сам Виктор Франкл, будучи существом, наделенным самосознанием, волен был смотреть отстраненно на все, что с ним происходило. Его внутренняя сущность оставалась неуязвима. Он сам волен решать, какое влияние на него окажет то, что его окружает. Между тем, что воздействовало на него, и его реакцией на происходящее была свобода выбора этой реакции».

Сам Кови вводит понятие «проактивности», т. е. некой прослойки между стимулом (S) и реакцией (R). Эта прослойка – ваша свобода выбора. Только благодаря ей вы – это вы. Если я не способен выдержать паузы между стимулом и реакцией, то моя реакция будет почти всегда автоматической, неосознанной. С одной стороны, так даже легче (думать не надо), с другой – я всякий раз делаю не свой выбор, становлюсь предсказуемым, и в конце концов проживаю не свою жизнь.

Пауза между стимулом и реакцией – это и есть состояние спокойного присутствия. И чем лучше вы владеете этим состоянием, чем быстрее вы можете в него входить, тем более эффективно вы можете действовать в значимых ситуациях. По свидетельствам того же Виктора Франкла,[12]именно способность к отстранению позволила ему не только остаться в живых, но и остаться собой.

Отвлекитесь на минуту от чтения. Перейдите по этой ссылке и посмотрите короткий мультфильм на тему о самоконтроле. Во время просмотра попробуйте сами сформулировать для себя основной принцип реагирования на внешние раздражители. Как вы могли бы применить этот принцип уже сегодня?

Если мы вернемся к истории с девушкой в метро, то увидим, что состояние «отстраненной включенности» позволило ей выйти из непростой ситуации. Заметим, она не играла в «гляделки», пытаясь подавить в себе нарастающие эмоции усилием воли. Эти эмоции в ней просто не возникали, поскольку фокус ее внимания все время оставался снаружи.

Беда большинства из нас – в зацикленности на себе, от которой происходят, пожалуй, все проблемы с волнением и неуверенностью. Но стоит человеку хоть на минуту полностью забыть о себе и сосредоточиться на задаче, ему будет просто некогда нервничать. Думающий о деле забывает бояться. И наоборот, боящийся забывает думать.

Способность концентрироваться на задаче и сохранять внутренний покой – это основа эффективного поведения в любой конфликтной ситуации, включая работу с агрессивной аудиторией. Недаром участники тренинга чаще всего задают мне вот эти вопросы:[13]

• Как справляться с чрезмерным волнением в первые секунды?

• Как отвечать быстро, не «зависая»?

• Даже если вопросы не каверзные, они сбивают с толку, как быть?

• Что, если в аудитории одни начальники, а я забыл, что говорить?