Ж*па. Инструкция по выходу - Константин Довлатов

Виктор, конечно, слышал этот старый анекдот, но Наставник так вжился в роль, что только фуражки на голове не хватало. Хотя, смех смехом, а таких вот «прапорщиков» полно вокруг… Да и он сам не исключение!

— Возьмем самый простой пример — вы захотели выпить чаю. Цель у вас есть — это не кофе, не кефир и не квас, а именно чай! Вы идете на кухню, ставите чайник, завариваете чай, кладете сахар — то есть выполняете операции, действуете. Если чай у вас получился хороший, вы можете его выпить и пойти заняться чем-то другим, а если что-то не получилось и чай вам не понравился — можете вылить его в раковину и заварить новый. Это, конечно, очень примитивный случай, но смысл понятен, да?

Наставник принялся расхаживать взад-вперед, заложив руки за спину, и продолжал объяснять:

— Если ваша цель большая и сложная, то ее можно разбить на множество мелких. К примеру, вы хотите поехать на машине из Москвы в Санкт-Петербург. Если через пять часов пути вы увидели указатель «Бологое», то все нормально, верной дорогой идете, товарищи! А если «Тула» или «Рязань», то вы заехали явно не туда, разворачивайте обратно. Вообще, планируя любое дело, можно построить целую дорожную карту, состоящую из множества таких вот микро-задач! Главное — сохранять гибкость в поведении, чтобы не получилось, как в другом анекдоте. Здоровенный ленивый котище пробирается домой и думает: «Значит, сейчас на мусорный бак, с бака на забор, с забора на трубу, по трубе на крышу…» В этот момент труба под ним отрывается от стены и начинает падать. Кот, возмущенно: «Не понял!..»

Наставник так достоверно изобразил возмущение оскорбленного в лучших чувствах кота, что Виктор не выдержал — расхохотался. А Наставник между тем продолжал уже серьезно:

— Хочу обратить ваше внимание на важность последнего пункта. Exit, то есть выход, указывает на завершение данного дела, данной конкретной задачи! Ну, либо прекращение ее выполнения ввиду утраты актуальности, такое тоже бывает. Если он отсутствует, появляются люди, которые, например, всю жизнь пишут одну и ту же книгу. Или постоянно изучают английский язык, но никак не выучат достаточно для того, чтобы объясняться на курортах. Или — это к женщинам, конечно, больше относится! — вечно худеют.

«Ох, вот про таких не к ночи вспоминать!» — Виктор даже скривился, вспомнив Ленкину подружку Наташу. Девушка вечно сидела на каких-то диетах, хотя и так выглядела как жертва Освенцима, но хуже того — Ленка нет-нет да поддавалась ее влиянию, и тогда на столе вместо борща и котлет появлялись какая-то трава и несъедобная каша, а из уст дражайшей супруги звучали целые лекции о правильном питании. Правда, надолго запала у Ленки не хватало, и скоро все возвращалось на круги своя… До следующей встречи с костлявой ведьмой! Артемка звал ее «Баба Яга в молодости», и Виктор был совершенно согласен с сыном.

— Такие лепреконы из народных ирландских сказаний — маленькие существа вроде гномов, которые вечно тачают один и тот же башмак! — заключил Наставник. — И вот, чтобы не превратиться в такого лепрекона, любое дело нужно завершить — а потом похвалить себя.

Наставник несколько раз погладил себя по груди, приговаривая с довольной улыбкой:

— Я молодец, я справился! Я сделал, я смог, я завершил…

Выглядело это довольно потешно. Раньше Виктору и в голову бы не пришло, что себя можно хвалить, но почему-то идея понравилась.

— Зачем такая похвала нужна? — спросил Наставник и сам же ответил: — У нее есть несколько важных функций. На каждое действие в мозгу образуется незамкнутый набор нейронных цепей, и, чем больше незавершенок висит у нас по жизни, тем большее количество коры головного мозга занято тем, что помнит о незавершенках.

Более того, есть такое исследование… Жила-была Блюма Вульфовна Зейгарник, потрясающий советский психолог. Она обнаружила, что, если человек не завершил какое-то действие, он о нем помнит сколь угодно долго. Если завершил, он его забывает моментально! Как только вы завершили дело и сказали, что выполнили, вопрос ратифицирован и удаляется из оперативной памяти в долговременную.

«Ну, да, еще бабушка говорила когда-то: „Конец — делу венец", „Сделал — и в сторону"… Все-таки есть здравый смысл в народной мудрости! — восхитился Виктор. — Жаль только, я не слушал, да и не помню сейчас почти ничего…»

— Но и это еще не все! — Наставник поднял вверх указательный палец, — после того, как мы завершили какое-либо дело и сказали себе: «Я молодец», мы даем себе обратную связь высокого качества, и у нас появляется понимание, что мы сделали, зачем и как. И после этого наши дальнейшие результаты начинают заметно улучшаться!

Что такое «обратная связь высокого качества (ОСВК)»? Вы становитесь в позицию стороннего наблюдателя, говорите самому себе в третьем лице (не в первом, когда мы говорили «я молодец!»).

Наставник отступил чуть в сторону, и, сложив руки на груди, задумчиво произнес:

— Что было сделано хорошо? Работа была сделана на хорошем уровне. Было применено восемнадцать способов ускорения работы, и качество отличное.

— Чего не хватило? Если бы работник подумал о том, что стоит сделать предварительную подготовку, настроив свой рабочий инструмент, он бы сумел сэкономить, например, еще четыре минуты на этом этапе. А если бы он настроил себе эмоциональное состояние, то был бы вообще шикарен.

— Что можно улучшить? Можно улучшить объем подготовки.

В чем прелесть ОСВК? Она оставляет у человека глубоко позитивное отношение к тому, что он сделал, он не ругает себя сам (он же говорит в третьем лице). Поэтому не обидно ни разу. Сказал все как есть. Сам согласился. Анализ провел. Что можно улучшить, знает. Следующий раз сделает лучше.

Подобный метод можно (и нужно!) применять не только к себе, но и к своим подчиненным, если на работе вы руководите людьми.

«Да уж! — Виктор искренне удивился. — В жизни не видел начальника, который „разбор полетов" начинал бы с вопроса: Что было сделано хорошо?" Хотя, наверное, смысл в этом есть — и человека не обидеть, и замечания свои донести… Но почему же никто так не делает?»

Наставник подошел к столу и сел у монитора.

— Ну что же, друзья мои, сегодня мы поработали весьма плодотворно! — бодро произнес он. — Надеюсь, что новые стратегии, которые вы узнали, помогут вам думать и действовать более эффективно.

Виктор уже решил, что на этом занятие окончено и можно расслабиться, но не тут-то было.

— Для этого требуется очень высокий уровень осознанности и очень низкий уровень шума в голове, — продолжал Наставник. — Большинство людей пребывают в состоянии очень низкой энергетики и очень высокого уровня шума. Почему? Причины очень простые. Дело в том, что нас не учили концентрироваться, нас не учили вкладывать свою энергию в какой-то один вопрос, мы очень легко отвлекаемся!