Winning the Hearts. Достучаться до сердец сотрудников - Надежда Макова

С компанией «Cвязной» мы дружим c 2005 г. За эти девять лет мы реализовали множество ярких проектов. Каждое корпоративное мероприятие «Связного» отличается оригинальностью, я бы даже сказал, борьбой со стереотипами и клише мира ивентов. Постоянный поиск нового, бесстрашие, умение рисковать, выдающееся лидерство руководства, всегда готового сыграть особенную роль в мероприятии, – все это делает каждый наш совместный проект прецедентом в мире ивента. В этой книге мы еще не раз приведем в пример кейсы «Связного». Мы искренне гордимся сотрудничеством с этой компанией, кроме того, все описанные в этой книге проекты «Связного» получили первые места в российских и международных ивент-премиях.

Внутренние коммуникации (ВК) – это информационное поле компании, его каналы и формы. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации – это необходимый элемент завоевания расположения, доверия, а затем и сердца вашего сотрудника.

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Здесь ключевое слово «обмен». Именно от него зависит эффективность: ВК должны быть разносторонне направленными, это должен быть не монолог руководителя и донесение планов и задач до сотрудников, а ДИАЛОГ. Диалог, в котором может принять участие каждый желающий сотрудник: высказаться, поделиться идеей, дать свою оценку, задать наболевший вопрос. Честная двусторонняя коммуникация говорит о способности руководства прислушиваться к работникам, что, в свою очередь, формирует атмосферу доверия и открытости. Помимо двустороннего диалога, одна из главных задач ВК – помочь сотрудникам понять цели, ценности и задачи компании, а в идеале вообще принять их как свои. Этого добиться можно только путем разговора с сотрудниками на их языке через удобные для них каналы (здесь опять же стоит передать привет уже упоминавшимся социальным сетям) в максимально комфортном им режиме и ритме c учетом всех особенностей целевой группы каждого сообщения.

Существует ещё один важный момент, о котором, несмотря на очевидность, я не могу не вспомнить. Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании.

Характеристики эффективной внутренней коммуникации:

1. Информативность. Каждое сообщение, каждый постер, который вы вешаете на дверь переговорной, каждый слайд, который прокручиваете на плазмах в кофе-зонах, должны о чем-то говорить читателю/зрителю, доносить сообщение со смыслом, не быть «пустышкой».

2. Ясность. Сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно адресовано. Безусловно, есть много любителей сканвордов, ребусов и загадок, есть они и среди ваших сотрудников, но если вы хотите рассказать о новой системе бонусного премирования, то лучше написать в трех предложениях об этом, а не давать выдержки из политики компании и ТК на двух листах формата А4.

3. Независимость и беспристрастность.

4. Лаконичность. В идеале сообщение не должно занимать более одного абзаца и должно содержать самую-самую суть новости. В конце обязательно надо дать ссылку на полную версию или на дополнительные материалы по теме. Так вы сможете избавить от необходимости читать ненужные подробности тех, кому эта тема не очень интересна, и дадите возможность узнать больше деталей тем, кто этого сам захочет.

5. Открытость. Даже если необходимо сообщить не совсем приятную информацию о компании или продукции, лучше это сделать. В наш век информационных технологий и социальных медиа, мало что можно утаить, и лучше пусть сотрудники узнают эту неприятную новость от вас, своего работодателя, чем из сообщений в новостной ленте Facebook. Кроме того честная и открытая коммуникация поможет избежать пересудов и сарафанного радио, даст вам возможность представить информацию в неискаженном виде.

6. Честность. Любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

7. Обратная связь. Уже писал об этом выше, но нарочно повторяюсь. Я убежден, что односторонние коммуникации – это обращение «в пустоту». Если у ваших сотрудников нет права голоса и возможности выразить свое мнение или задать вам вопрос, можете сразу забыть о завоевании их сердец.

Сегодня сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выйдет за пределы фирмы, и именно вы должны быть первоисточником. На эту тему есть очень забавная история. Одна крупная компания проводила важную сделку по приобретению, секретность сделки яростно охранялась, в том числе от сотрудников компании. Наконец, руководитель решил раскрыть «страшную тайну» и пожелал сделать это лично, собрав всех сотрудников головного офиса в одной из презентационных зон. Каково же было его разочарование, когда стало понятно, что почти все сотрудники уже прочитали о сделке на одном из сайтов в Интернете, где она была выведена в топ-3 новостей дня. Думаю, комментарии о скепсисе сотрудников, с которым они шли на встречу, здесь излишни.