Управление на основе данных. Как интерпретировать цифры и принимать качественные решения в бизнесе - Тим Филлипс

Так что независимо от того, выбрали ли вы внешнего разработчика для создания индивидуального дэшборда или установили готовое ПО, оно должно быть действительно качественным. К сожалению, такое встречается чрезвычайно редко. Давайте рассмотрим основные минусы и как их исправить.

Сборная солянка

Велик соблазн помещать на дэшборд все данные, которые попадают в ваше распоряжение. В итоге отчет о движении денежных средств соседствует с последними твитами, заголовками новостей и данными об уровне удовлетворенности покупателей. Вы должны быть в состоянии быстро ориентироваться во всей этой информации, поэтому оставьте несколько действительно важных показателей, сгруппированных логически. Например, для бухгалтера это данные о контрагентах из числа злостных неплательщиков по счетам над списком просроченных платежей.

О чем говорят данные: хорошо или плохо?

Каждый элемент статистики должен нести значимую информацию: этот показатель лучше запланированного или хуже? Задачи, требующие активных действий, сразу должны бросаться в глаза. В плане работ или таблице используйте условное форматирование и выделяйте «проблемные» ячейки, например красным, чтобы вам не приходилось их искать. Это подразумевает, что вам нужно установить цели до того, как вы создадите дэшборд.

Пафосное форматирование

В коммерческом дизайне существует идея, что дэшборд должен выглядеть как приборная доска в кабине самолета или гоночного автомобиля. Дизайн последних разработан с большой тщательностью, но они предназначены для профессионалов. Простые столбиковые диаграммы и линии трендов легче для понимания и точнее, чем круговые 3D-диаграммы или имитации спидометров, которые нередко не показывают значимой информации.

Насколько актуальны данные?

Данные должны обновляться автоматически. Невозможно принимать верные решения на основе устаревшей информации. При настройке приложения уделите время в том числе синхронизации с обновлением банковской информации или новостных лент (если ваше приложение этого не может, смените его). Возможно, первоначальная настройка потребует времени и усилий, но затем это будет ежедневно окупаться сторицей.

Что я могу сделать?

Точно так же как многие из нас привыкают к папке «Входящие», в которой скопилось 3000 непрочитанных сообщений, мы приучаемся игнорировать тревожные сигналы на дэшборде, если пока не можем решить, что с этим делать. Такая реакция провоцирует инертность. Если это данные о процессе, на который вы никак не можете повлиять или который для вас не важен, то как они оказались на вашем дэшборде? Если вы не уверены относительно срочности какой-то задачи, подумайте о том, чтобы ввести систему ранжирования, а не только «тревожную лампочку» (90 % от намеченной цели все-таки отличаются от 50 %), например, используйте желтый, зеленый и красный индикаторы или систему звезд от одной до пяти. Наконец, вы можете не знать, в чем причина возникшей проблемы; в этом случае у вас должна быть возможность получить более подробную информацию.

Таким образом, первый шаг – это обращать внимание на дэшборд в тех ежедневных приложениях, которые вы используете. Например, если у вас малый бизнес, бухгалтерское ПО, как правило, предлагает быстрый обзор, когда вы входите в свой аккаунт. Если вы активно используете социальные медиа для ведения и продвижения бизнеса, любую программу управления социальными медиа можно настроить так, чтобы ее стартовым экраном был дисплей с отчетом. Каждый раз, когда вы начинаете использовать какую-то программу, установите стартовый экран для этого приложения. Это может быть несколько утомительно, но заставляет задуматься о том, какая информация для вас важна, а какая просто отвлекает. Например, данные о средней продолжительности периода, в течение которого каждый клиент оплачивает счет, не настолько полезны, как список счетов, оплата по которым не была совершена более 60 дней. Регулярно проверяйте данные и убирайте избыточную информацию.

Если вы хотите создать индивидуальный дэшборд для основных показателей деятельности вашей компании, есть множество коммерческих компаний, которые способны вам в этом помочь. Многие из них для привлечения клиентов предлагают бесплатный тестовый период. Помните, если данные организованы плохо, вы скоро перестанете обращать на них внимание. Кроме того, учтите, что ваши приложения должны своевременно генерировать ленты с данными по KPI для дэшборда. Синхронизация этих процессов обычно бывает наиболее длительной и сложной частью проекта.

Наконец, возможно, вы решите нанять программиста. В этом случае ищите специалиста, имеющего опыт разработки интерфейсов; чем больше логики и меньше флеш-технологий, тем лучше.

Во многих компаниях практикуется проведение трекинговых исследований. Но, как видно по результатам, не все они одинаково полезны.

Сложно планировать результат, если не знаешь, в какой точке находишься и в каком направлении собираешься двигаться. Это в равной степени относится к тому, что о вас думают клиенты, поставщики и сотрудники, а не только к тому, сколько единиц товара вы продали вчера. Периодический опрос клиентов лежит в основе исследовательского инструмента под названием «трекер». Суть в том, чтобы подвергать проверке одни и те же базовые данные через равные промежутки времени, чтобы следить за динамикой при помощи простых показателей.

Самое важное не то, насколько часто вы проводите эти опросы, а о чем вы спрашиваете. Во время трекингового исследования одни и те же вопросы должны задаваться в одинаковой манере примерно одной выборке респондентов. Результатом должно стать число. Статистический показатель повышается, если бизнес на подъеме, и понижается, если дело переживает не лучшие времена. Большинство компаний помещают вопросы трекингового исследования на дэшборд.

Это просто. К сожалению, на этом легкая часть заканчивается. У многих компаний бесполезные или недостоверные «трекеры» напоминают зомби в поисках данных еще долго после того, как сотрудники полностью перестали обращать на них внимание. «Сегодня компании отслеживают совсем не те показатели, которые следовало бы», – предупреждает Фил Кодлинг, менеджер по исследованиям и аналитике Института по изучению работы с потребителями (Institute of Customer Service).

«В ходе современных трекинговых исследований задают, во-первых, неверные вопросы и, во-вторых, слишком много вопросов», – говорится в заключении аналитического отчета The Trouble with Tracking («Проблемы трекинга»), подготовленного Яном Хофмейром, который создал модель преобразования системы отслеживания. Задавать нужно только тот вопрос, который повлияет на принятие решения и который подразумевает конкретное действие, если трекинговый показатель повышается (или понижается). Компании задают слишком много вопросов, их охватывает «исследовательская лихорадка», люди любят получать как можно больше информации. Проблема в том, что респонденты не утруждают себя ежемесячным заполнением длинных опросных форм или просто выдумывают ответы. Так что руководитель получает неадекватную информацию, трекинговый показатель случайным образом прыгает то вверх, то вниз.