Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

Финансовое планирование (прогнозирование продаж, закупок, запасов, перенос бюджетов в главную книгу, консолидация данных, поддержка неограниченного числа компаний).

Автоматизация процесса управления персоналом (HRM-системы)

Системы управления персоналом (HRM-системы)[187] в их современном понимании появились не так давно. Начав свое развитие с систем расчета заработной платы и учета персонала, сегодня они обладают богатым функционалом, способным автоматизировать не только законодательную часть работы с кадрами, но и весь спектр взаимоотношений сотрудника с компанией. Однако, несмотря на богатый инструментарий работы с кадрами, пришедший к нам из стран Запада, HRM-системы используются пока на российских предприятиях довольно редко. В розничной торговле, где текучесть кадров очень высока, автоматизация процесса управления персоналом может значительно снизить издержки от потери и смены сотрудников.

Управление персоналом в ERP-системе подразумевает автоматизацию следующих процессов:

✓ связанных с планированием потребности и обеспечением предприятия трудовыми ресурсами, нацеленных на решение задач, стоящих перед предприятием в стратегическом и тактическом планах, а также на обеспечение развития предприятия в долгосрочной перспективе и стабильности в краткосрочной и среднесрочной перспективах;

✓ связанных с управлением эффективностью использования трудовых ресурсов, нацеленных на повышение рентабельности предприятия за счет повышения производительности и качества труда, более обоснованного планирования и использования фонда оплаты труда, оперативного контроля и регулирования занятости персонала;

✓ связанных с формированием базы знаний о персонале, являющихся вспомогательными и позволяющих принимать более взвешенные и обоснованные решения, связанные с персоналом, в том числе при оперативной работе;

✓ решения социальных вопросов (процессы, во многом регламентированные законодательством и нацеленные на повышение социальной защищенности работников предприятия).

Интеграция с внешним торговым оборудованием

Для эффективного управления торговой сетью в целом необходимо иметь максимально полную информацию о деятельности каждого из ее сегментов. Поэтому автоматизированные системы розничной торговли интегрируется с внешними программными продуктами, обеспечивающими автоматизацию отдельных областей бизнеса розничной сети. В первую очередь это системы управления оборудованием торгового зала, о которых говорилось в связи с понятиями «Back-office» и «Front-office». Благодаря такой интеграции покупатели получают ряд дополнительных возможностей:

✓ управление большим спектром оборудования различных производителей;

✓ дистанционная настройка и профилактика оборудования;

✓ контроль работы в режиме реального времени;

✓ проведение различных маркетинговых акций (ведение дисконтных, бонусных и кредитных программ);

✓ формирование итоговых отчетов любой сложности и отчетов в режиме реального времени;

✓ контроль персонала и настройка уровней доступа и многие другие функции.

Отношения заказчика и исполнителя в процессе внедрения автоматизированной системы являются определяющим фактором успешности данного внедрения. При этом основа успешного внедрения задается четким определением целей внедрения и желанием их достигнуть со стороны клиента, а также профессионализмом сотрудников исполнителя, который состоит в отличном знании предметной области (непосредственно розничной торговли) и внедряемого программного обеспечения.

Внедрение системы осуществляет команда, в которую входят руководитель группы внедрения, проектная группа и специалисты клиента, участвующие во внедрении.

Основным посредником между предприятием заказчика и проектной группой является руководитель проектной группы (иногда он назначается и со стороны заказчика, и со стороны исполнителя). Его задача – обеспечивать четкое видение проекта у группы внедрения, контролировать ход работ и вести диалог с членами группы в областях их ответственности.

Группа внедрения выполняет все работы, связанные с внедрением автоматизированной системы. Оптимальное количество членов в группе внедрения для среднего предприятия – шесть – восемь человек, но не более 10. При необходимости увеличения количества человеческих ресурсов, задействованных во внедрении, предпочтительнее создавать несколько отдельных групп – по-одной на каждое предприятие или сферу бизнеса.

При формировании группы внедрения необходимо обеспечить вхождение в ее состав представителей всех служб предприятия, затрагиваемых внедрением. Основное требование к членам группы со стороны клиента звучит так: «Те, кто будет систему использовать, должны ее и внедрять».

Система проектируется и внедряется, как правило, очередями, включающими в себя полный цикл проектирования. При этом различные консалтинговые компании, занимающиеся внедрением автоматизированных систем управления предприятием, могут иметь разные названия и количество этапов внедрения. Мы рассмотрим один из вариантов, когда при проектировании системы выделяется шесть стадий:

1) предпроектное обследование (непроектная стадия);

2) обследование предприятия;

3) системное проектирование;

4) техническое проектирование;

5) опытная эксплуатация;

6) сопровождение системы (непроектная стадия).

Стадия предпроектного обследования. Происходит первое

знакомство с бизнес-процессами предприятия заказчика, требующих автоматизации, и оценка сложности внедрения автоматизируемой системы. Основными целями на этом этапе являются получение общего представления об объекте клиента и заключение договора на оказание услуг по внедрению.

Стадия обследования. Производится подробное описание существующих бизнес-процессов предприятия заказчика и определение их недостатков, создание модели бизнес-процессов «as is» – «как есть». Если для успешной реализации задач автоматизации требуется изменение (оптимизация) существующих бизнес-процессов, строится модель «to be» – «как должно быть».

Стадия системного проектирования. Осуществляется анализ требований специалистов клиента к будущей системе. По результатам анализа производится проектирование модели информационной системы.